PERANAN AUDIT INTERNAL TERHADAP KEPATUHAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PADA PT. DIAN RIZKI BAHARI UTAMA
Article Sidebar
Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan,
Kinerja,
Metode Kualitatif
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini mengkaji peran audit internal terhadap kepatuhan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan di PT Dian Rizki Bahari Utama, dengan fokus pada operator SPBU 54.641.30. Audit internal berperan dalam memastikan SOP dipatuhi guna meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan analisis data primer dan sekunder. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara untuk memperoleh pemahaman mendalam terkait penerapan SOP pelayanan. Teknik analisis kualitatif digunakan untuk mengidentifikasi pola kepatuhan serta faktor-faktor yang memengaruhi pelaksanaannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa audit internal berperan penting dalam menemukan pelanggaran SOP, terutama saat antrean panjang. Temuan menunjukkan bahwa beberapa poin SOP terlewat karena jumlah aturan yang terlalu banyak, sehingga sulit diterapkan dalam kondisi operasional tertentu. Audit internal mengungkap bahwa pelanggaran ini bukan semata kesalahan operator, melainkan akibat beban prosedur yang berlebihan. penelitian ini merekomendasikan agar perusahaan melakukan survei lapangan sebelum menetapkan SOP guna menyesuaikan aturan dengan kondisi kerja yang sebenarnya. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan terhadap SOP serta efisiensi layanan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adrian, A., Saftiana, Y., & Meirawati, E. (2014). Peranan Audit Internal Terhadap Kepatuhan Manajemen Pada Pt. Taruna Jaya Cipta (Doctoral dissertation, University of Sriwijaya).
Agoes, Sukrisno. (2013). Auditing Petunjuk Praktis pemeriksaan Akuntan oleh Akuntan Publik. Edisi 4 Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Amin Widjaja Tunggal .(2012). Audit kecurangan dan akuntansi forensik, Harvarindo, Jakarta.
Atmoko, Tjipto. (2012). Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Akuntabilitas Kinerja Pemerintah. Skripsi Unpad. Jakarta.
Bayangkara, IBK. (2008). Audit Manajemen Prosedur dan Implementasi. Salemba Empat, Jakarta.
Fandy, Tjiptono. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Hery. (2017). Auditing dan Asurans. Jakarta. Grasindo
Insani, I. (2010). Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai Pedoman Pelaksanaan Administrasi Perkantoran dalam Rangka Peningkatan Pelayanan dan Kinerja Organisasi Pemerintah. Makalah pada Workshop Manajemen Perkantoran. Lingkungan Kementrian Komunikasi dan Informatika Bandung. 12 Februari. Bandung.
Kaunang, Alfred F, . (2012). Pedoman Audit Internal. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Kaunang, Alfred F,. (2012). Pedoman Audit Internal. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer
Mulyadi, D. (2015). Perilaku Organisasi dan Kepemimpinan Pelayanan. Bandung: Alfbeta.
Mulyadi. (2002). Auditing,Buku Satu. Edisi Keenam. Salemba Empat. Jakarta.
Mulyadi. (2010). Auditing.Edisi Ke-6. Salemba Empat, Jakarta.
Mulyadi. (2014). Sistem Akuntansi. Cetakan Keempat. Jakarta : Salemba Empat.
Nur’Aini, Fajar. (2016). Pedoman Praktis Menyusun SOP. Yogyakarta : Quadrant Budiharjo, M. 201
Rusdiana & Aji Saptaji. (2018). Auditing Syari’ah Akuntabilitas Sistem Pemeriksaan Laporan Keuangan. Bandung: CV. Pustaka Setia
Sailendra, Annie. (2015). Langkah-langkah Praktis Membuat SOP. Cetakan Pertama. Trans Idea Publishing, Yogyakarta
Sawyer, Dittenhofer, S. Cheiner, (2005). Internal Auditing, Buku Satu, Edisi Kelima, Jakarta : Salemba Empat
Tambunan, R.M. (2013). Pedoman Penyusunan Standart Operating Procedure (SOP). Edisi Kedua.Maiestas Publishing. Jakarta
Taylor, S.E. (2006). Psikologi Sosial. Triwibowo (terjemahan). Jakarta: Erlangga Taylor, S.E. 2009. Health Psychology 7 Edition. New York: McGraw Hill
The Institute of Internal Auditors (IIA). (2017). Standar Internasional Praktik Profesional Audit Internal (standar). Retrieved from www.globaliia.org
Tondok, M. S., & Ardiansyah, F. (2012). Intensi kepatuhan menggunakan helm pada pengendara sepeda motor: aplikasi teori perilaku terencana. Jurnal Sains Psikologi, 2(2), 96-112.
Wulandari, T. (2017). Peranan Audit Internal Terhadap Kepatuhan Standar Operasional Prosedur (Sop) Pada PT Penerbit Erlangga Cabang Surabaya (Doctoral dissertation, Stiesia Surabaya).