PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARDAH OFFICIAL STORE MELALUI MARKETPLACE SHOPEE
Article Sidebar
Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan,
Price,
Product Quality,
Customer Satisfaction
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Wardah Official Store melalui marketplace Shopee. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah Probability Sampling, metode pengambilan sampel dengan menggunakan teori slovin. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Analisis data menggunakan analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan hal tersebut dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier sederhana Y = 9,946 + 0.429 X1 + 0.382 X2 + α. Koefisien determinasi berpengaruh secara simultan 59,6%. Uji hipotesis secara parsial diperoleh angka harga sebesar t hitung > t tabel atau (11,044 > 1,985). Maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel independen yaitu harga (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kualitas produk angka sebesar t hitung > t tabel atau (10,986 > 1.985). Maka H0 ditolak dan H2 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh antara variabel independen yaitu kualitas produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Uji hipotesis diperoleh nilai ????hitung > ???????????????????????? atau (71,523 > 3,090). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima, artinya harga (X1) dan kualitas produk (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y).
The purpose of this research was to determine the effect of price and product quality on customer satisfaction at Wardah Official Store through the Shopee marketplace. The method used is a quantitative descriptive method with an associative approach. The sampling technique used is Probability Sampling, a sampling method using the slovin theory. The sample in this research was 100 respondents. Data analysis using regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis testing. The results of this study are that price (X1) and product quality (X2) have a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) with the regression equation Y = 9.946 + 0.429X1 + 0.382X2. The coefficient of determination has a simultaneous effect of 59.6%. Partially tested the hypothesis that the price number is ????count >????????????????e???? or (11.044 > 1.985). Then H0 is rejected and H1 is accepted. This means that there is a positive and significant influence between the independent variables, namely price (X1) on customer satisfaction (Y). Product quality amounted to ????count > ttable or (10.986 > 1.985). Then H0 is rejected and H2 is accepted. This means that there is an influence between the independent variables, namely product quality (X2) on customer satisfaction (Y). Hypothesis testing obtained by the calculated ????value > ttable or (71.523 > 3.090). Thus H0 is rejected and H3 is accepted, meaning that price (X1) and product quality (X2) together have a positive effect on customer satisfaction (Y)
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Addha, K., Salim, A., & Satria, C. (2024). Strategi Peningkatan Kepuasan Anggota Terhadap Kinerja Organisasi Persatuan Amal Kematian Al- Ikhlas Sako Baru Palembang (Studi Kasus Pak Al- Ikhlas Sako Baru Palembang).
Agrosamdhyo, R. (2021). Bauran Pemasaran Untuk Menarik Minat Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Pada PT. BPRS Fajar Sejahtera. Widya Balina, 6(2), 240–245.
Ahyani, A. (2023). The influence of product quality and service quality on consumer satisfaction. Journal of Economics and Business Letters, 3(5), 11–17.
Andriani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suasana Resto Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café And Resto Sugar Rush Di Bontang. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 8(1), 26.
Armila, J., Santoso, P. H., & Darmasari, R. (2023). The Influence Of Service Quality, Product Quality, And Customer Experience On Customer Satisfaction Of Triangle Flour Products At Pt Karya Boga Sari Abadi Pekanbaru. Jurnal Bisnis Terapan, 3(3).
Astutik, I. D. (2022). Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee: Analisis Harga Dan Kualitas Produk Dimoderasi Kepercayaan Konsumen. 5(2).
Aulia, I., & Furyanah, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Langit Biru Tangerang. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya, 1(2), 136–141.
Destarini, F., & Prambudi, B. (2020). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen 212 Mart Condet Batu Ampar. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 58–66.
Farizka, S. B., & Rofik, R. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, Dan Loyalitas Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Timur Raya Lestari. 4(2).
Fitria, L., & Barseli, M. (2021). Kontribusi Dukungan Keluarga Terhadap Motivasi Belajar Anak Broken Home. JPGI (Jurnal Penelitian Guru Indonesia), 6(1), 6.
Gideon Todianto Palobo, Dina Ramba, & Rati Pundissing. (2024). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Ecky. Jurnal Of Management And Social Sciences, 2(1), 14–26.
Gultom, P. (2020). The Effect Of Service Quality And Product Quality On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction. 8.
Gunawan, I., & Akbar, I. R. (2023). Pengaruh rekrutmen dan seleksi terhadap kinerja karyawan pada PT Gama Group Tangerang. Journal Of Research And Publication Innovation, 1(4), 1065-1075.
Hadi, R. K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Unit Usaha Retail Kobantitar Mart. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(3), 317-328.
Haryoko, U. B., Pratama, A., & Nofitriani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Pt Media Televisi Indonesia (Metro Tv). Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 2(2), 115.
Haque, M. G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Berlian Multitama Di Jakarta.
Indriati, E., Veronica, A., & Sibarani, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Pada Madame Gie Official Shop Di Marketplace Shopee. Journal Of Economic And Management (JECMA), 4(2), 50–62.
Khotip, Z., Arief, M. Y., & Praja, Y. (2024). Pengaruh Word Of Mouth Dalam Memoderasi Peran Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ditoko Sepatu Dan Sandal Samudra Situbondo. 3(11).
Maujud, F. (2018). Implementasi fungsi-fungsi manajemen dalam lembaga pendidikan islam (studi kasus pengelolaan Madrasah Ibtidaiyah Islahul Muta’allim Pagutan). Jurnal Penelitian Keislaman, 14(1), 31-51.
Miradji, M. A., Adi, B., Adyratna, D., Nurul, Y. R., & Sari, S. N. (2024). Manfaat Informasi Akuntansi Terhadap Hubungan Mental Discounting Dan Kepuasan Konsumen. 5(4).
Mubarok, M. H., & Kristianti, L. S. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Mcdonald’s Emerald Bintaro Tangerang Selatan. 1(3).
Munir, M. (2018). Manajemen Pemasaran Pendidikan Dalam Peningkatan Kuantitas Peserta Didik. Intizam: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(2), 1-37.
Noor, M., Johansyah, & Zainuddin, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Pakaian Second Import Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Brandsek Di Desa Gas Alam Muara Badak). I-Con Media Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 5(2), 1–9.
Oktarini, R., Kencana, P. N., & Wahidah, N. R. (2022). The Influence Of Service Quality And Price On Purchasing Decisions At Mr. Fox Restaurant, South Jakarta Branch. International Journal of Economy, Education and Entrepreneurship (IJE3), 2(2), 477–484.
Purwaningsih, A., & Shafariah, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Official Storewardah Pada E-Commerce Shopee. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 3(5), 492-501.
Rahmawati, E., & Hendra Saputro, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lip Cream Viva Cosmetics Di Shopee Bandung): Bahasa Indonesia. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 215–222.
Sari, R. M. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. 5(3).
Solihin, D., & Setiyawan, Y. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sumber Rizki Cilacap Jawa Tengah. 2(4).
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulaiman, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Hypermart Wtc Serpong. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(1), 49-63.
Titahena, A. A., & Loupatty, L. G. (2024). Pengaruh Kebijakan Insnetif Pajak Penghasilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Digitalisasi Pajak Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris Pada UMKM Skala Menengah Di Kecamatan Sirimau Kota Ambon).
Tri Putri Hertandri Setyani & Ir. Wasis Gunadi. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Mobil All New Rio Kia Motors Indonesia (Pada Pt. Radita Autoprima). Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(1), 92–102.