PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LIDZ PICTURE BANGKALAN
Article Sidebar
Product Quality,
Service Quality,
Customer Satisfaction
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini ingin mengetahui secara lebih lanjut terkait dengan “Pengaruh harga, Kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Lidz picture bangkalan” sesuai dengan pokok permasalahan yang diangkat yaitu Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan menggunakan kuisioner berupa Google Form. Objek dalam penelitian ini adalah konsumen Lidz Picture Bangkalan dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan Uji Variabel dan Reliabel, Uji Asumsi Klasik, Uji Linier Berganda, Uji T, Uji F dan Uji Koefisian Determinan menggunakan IBM SPSS versi 22. Dan Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Harga, Kualtias produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ali Hasan. (2009). Marketing. Jakarta : Media Presindo
Andjarwati, Sri & Chandrarin, Grahita. (2006). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi struktur keuangan pada perusahaan – perusahaan manufaktur yang go public di BEJ. Jurnal Ekonomi, 10 (2), 213- 220.
Arifin, J (2011) “Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D”.Jakarta: Gramedia
Berman, Barry, & Evans, R., Joel. (2001). Retail management, a strategic approach (8th ed). New Jersey : Prentice Hall
Cravens. (1996). Pemasaran Strategi. Jakarta: Erlangga.
David, Fred R., 2006. Manajemen Strategis. Edisi Sepuluh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Dharmesta, Basu. (2002). Azas-azas marketing. Yogyakarta : Liberty
Fandy Tjiptono. (2005). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Gregorius Chandra. (2002). Strategi dan Program Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Handi Irawan. (2007). 10 Prinsip Kepusan Pelanggan. Cetakan kesembilan. Jakarta PT. Elex Media Komputindo.
Hawkins Best dan Coney. (2001). Customer Behavior : Building Marketing Strategy. 8 th. Edition. New York: McGraw-Hill.
Helien. (2004). Econometric Analysis. 5th Ed., Prentice Hall. (Upper Saddle River, NJ).
Hilman, N. dkk. (2014). Moeka Djakarta. Red and White Publiser
Husein Umar. (2000). Metodologi Penelitian, Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hanke, E., John, & Reitsch, G., Arthur. (1995). Business forecasting (3rd ed). Boston : Allyn and Bacon
Houston & Brigham. (2001). Managerial finance(10th ed). Orlando : Dryden Press
Husnan, Suad. (1998). Manajemen keuangan teori dan terapan (Keputusan jangka pendek). Yogyakarta : BPFE
Ibrahim, Darwies. (2004). Pendekatan baru untuk meningkatkan penjualan. Jakarta : Elex Media Komputindo
Irwandi. (2016). Membaca Fotografi Potret: Teori, Wacana dan Praktik. Gama Media.
Jobber, D., & Landcaster, G. (2003). Selling and sales management (6th ed). New Jersey : Prentice Hall
Jogiyanto. (2005). Sistem Informasi Strategik untuk Keunggulan Kompetitif, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Karyadi. B. (2017). Fotografi: Belajar Fotografi. Nahl Media.
Kertajaya, Hermawan. (2006). Seri 9 elemen marketing Hermawan Kertajaya on selling. Jakarta :Mizan
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2004). Principle of marketing (5th ed). New Jersey : Prentice Hall
Laksana. (2008). Manajemen Pemasaran.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Mcleod, Raymond. (2001). Sistem Informasi Manajemen (7th ed). Jakarta : PT. Prenhallindo, Jakarta.
M. Nazir. (1998). Metode Penelitian. Cetakan Ketiga. Jakarta: Penerbit Ghalia.
Nasution. (2004). Pembelajaran Quantum Learning. Bandung: Aglesindo.
Payadnya, A & Jayantika, T (2018) “Panduan penelitian Eksperimen beserta analisis statistic dengan spss”. Sleman. : Deepublish
Segara. T. M. (2014). Landasan Konseptual Perencanaan Dan Perancangan Akademi Dan Galeri Fotografi Di Yogyakarta Berdasarkan Pendekatan Arsitektur Metafora. Skripsi Sarjana (Non Publish) Yogyakarta: Program Study Arsitektur UAJY.
Saladin. (2003). Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Sugiarto. (2002). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono (2016) “Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto (2017) “Penelitian Kuantitatfi dan kualitatif”
Tjiptono. (2005). Pemasaran Jasa. Edisi pertama. Malang: Bayu Media Publishing.
Tunggal. (1996). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Yoeti. (2000). Pengantar Ilmu Pariwisata. Edisi Revisi. Bandung: Penerbit Angkasa.
Zeithaml et al. (1990). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.