PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP RETENSI PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI DANA SEBAGAI DOMPET DIGITAL DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA MAHASISWA FEB UNSRAT)
Article Sidebar
Perceived Enjoyment,
Kepuasan Pelanggan,
Retensi Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Salah satu dompet digital yang ada di Indonesia yaitu DANA, yang memfasilitasi transaksi finansial dasar seperti pembayaran dan transfer uang dan menyertakan beragam fitur canggih seperti manajemen anggaran, investasi, dan pembelian pulsa. Aplikasi DANA dirancang untuk memudahkan transaksi keuangan sehari-hari menggunakan perangkat mobile dengan teknologi canggih untuk memastikan keamanan, kenyamanan, efisien dari pengguna. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Enjoyment Terhadap Retensi Pelanggan dalam Penggunaan Aplikasi DANA sebagai Dompet Digital dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa FEB Unsrat. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Dana yang diambil dari 285 mahasiswa FEB Unsrat angkatan tahun 2020 dalam kurun waktu 3 tahun terakhir (2021-2023). Penelitian ini menggunakan analisis jalur serta dengan jumlah sampel sebanyak 74 responden, yang diperoleh dari perhitungan rumus Slovin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Perceived Ease of Use berpengaruh secara langsung terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Perceived Enjoyment berpengaruh secara langsung terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Perceived Ease of Use berpengaruh secara langsung terhadap Retensi Pelanggan, (4) Perceived Enjoyment berpengaruh secara langsung terhadap Retensi Pelanggan, (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap Retensi Pelanggan, (6) Perceived Ease of Use tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap Retensi Pelanggan dalam Penggunaan Aplikasi DANA sebagai Dompet Digital melalui Kepuasan Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, dan (7) Perceived Enjoyment tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap Retensi Pelanggan dalam Penggunaan Aplikasi DANA sebagai Dompet Digital melalui Kepuasan Pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aisy, P.R., Sukaris, dan Kirono, I. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan User Satisfaction terhadap Continuance Intention dalam Bertransaksi dengan Dompet Digital Shopeepay. Jurnal Widya Manajemen, Vol.6, No.1, Hal 44-55. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyamanajemen/article/view/4971. Diakses 29 Mei 2024.
Asmarinaa, P.G.M., Yasa, N.N.K., & Ekawati, N.W. (2022). The Role of Satisfaction in Mediating the Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Purchase Intention: Study on Bukalapak Marketplace’s Customer in Bali Province. International Research Journal of Management, IT & Social Sciences, Vol.9, No.5, pp. 690-706. https://sloap.org/journals/index.php/irjmis/article/view/2164. Diakses 15-08-2024.
Az-zahra, D.F., Kurniawan, D.T., & Prameka, A.S. (2024). The Effect of Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Social Media Marketing Toward Repurchase Intention Tokopedia Indonesian Consumer Through Customer Satisfaction. The International Research Conference on Economics and Business, pp. 325-343. https://knepublishing.com/index.php/KnE-Social/article/view/15079/24107. Diakses 15-08-2024.
Damanik, M.A.A., Fauzi, A., dan Situmorang, S.H. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment dan Kepercayaan Terhadap Continuance Intention Melalui Kepuasan Pada Generasi Millenial Pengguna E-Wallet di Kota Medan. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah, Vol.3, No.4, Hal 827-834. https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/ekuitas/article/view/1475. Diakses 29 Mei 2024.
Daryanto dan Setyobudi. (2019). Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media, Yogyakarta.
Davis, K., & Newstrom. (2019). Perilaku Dalam Organisasi. Edisi 7. Penerbit Erlangga, Jakarta.
https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/4230/3284. Diakses 29 Mei 2024.
Jogiyanto (2019). Analisis dan Desain Sistem Informasi. Edisi IV. Andi Offset, Yogyakarta.
Kotler dan Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. Terjemahan: Kurnia, Diana, M. Edisi Keenam. CV Andi Offset, Yogyakarta.
Kotler, P & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing. Edition 17th Edition. Pearson Education, London.
Mailoor, T.R.D., Massie, J.J.D., dan Tawas, H.N. (2021). pengaruh experiential marketing, kualitas pelayanan, terhadap repurchase intention melalui kepuasan konsumen mobil wuling pada PT Kumala Cemerlang Abadi wuling motors Tomohon. Jurnal EMBA, Vol.9, No.3, Hal. 1644-1654. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/35926. Diakses 15-08-2024.
Oktafiani, H., Yohana, C., dan Saidani, B. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Customer Satisfaction E-Wallet X. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, Vol.2, No.2, Hal.562-576. http://pub.unj.ac.id/index.php/jbmk/article/view/327. Diakses 29 Mei 2024.
Putra, E.D., Athaullah, S., dan Yusuf, A. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Enjoyment, Perceived Usefulness, dan Satisfaction terhadap Continued IT Usage Intention: Expected-Confirmation Model (ECM). Jurnal Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, Vol.13, No.1, Hal.1-19. https://ejournal.up45.ac.id/index.php/maksipreneur/article/download/1051/899. Diakses 29 Mei 2024.
Ramadhana, A dan Lubis, A.R. (2023). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Aplikasi Traveloka. Jurnal Manajemen, Inovasi Bisnis dan Strategi, Vol.1, No.1, Hal.1-12. https://jurnal.usk.ac.id/manis/article/download/35921/19654. Diakses 29 Mei 2024.
Sangadji dan Sopiah. (2019). Perilaku Konsumen. Andi, Yogyakarta.
Sawitri, P.A.D & Warmika, I.G.K. (2024). The influence of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, and trust on intention to reuse. International Journal of Economic Literature, Vol.2, No.9, pp. 2755-2776. https://injole.joln.org/index.php/ijle/article/view/287. Diakses 15-08-2024.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Yustiani, N.M.R.E., Suardhika, I.N., dan Hendrawan, I.G.Y. (2022). Pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap customer retention Laundry Kiloan Abianbase Mengwi. Jurnal EMAS, Vol.3, No.8, Hal.116-131.