PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HUMAN CLEAN KEBONSARI SURABAYA
Article Sidebar
Kualitas Pelayanan,
Citra Merek,
Kepuasan Konsumen
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, dan Citra merek terhadap kepuasan konsumen di Human Clean Sub. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan cara pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel terdapat dari 100 responden, yang merupakan pelanggan reguler dari Human Clean Sub, dipilih melalui metode probability sampling. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert sebagai instrumen pengukuran. Analisis data diambil dari analisis regresi berganda dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel lokasi tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen, variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel kepuasan konsumen, dan variabel brand image tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen di Human Clean Kebonsari Surabaya.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adjie, Fahmi Ibrahim, Budi Wahono, dan Khalikussabir. 2020. Pengaruh Lokasi, Kualitas Lapangan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Lapangan Zona SM Futsal). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(12).
Anggraeni, Ria. 2017. Pengaruh Lokasi, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Vanilla Cafe Tulungagung. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Kotler, P, Kevin Keller, Mairead Brady, Malcolm Goodman, dan Torben Hansen. 2019. Marketing Management. 4th Europan Edition. United Kingdom: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke-13 Jakarta: Erlangga.
Krisdayanto, Iqbal. 2018. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bendungan. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang.
Marini, M. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Martindo Fine Foods. Doctoral dissertation. Prodi Manajemen. Universitas Putera Batam.
Farli, F., dan Maria VJ Tielung. 2015. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Salon Headquarters Manado Town Square. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1).
Hasyim, Daniel Lukman. 2016. Pengaruh Lokasi, Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Property “Green Garden Resident” di Kendal. Jurnal Penelitian Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis. Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Pane, Ahmad Mansyur. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Zona Futsal. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sugiyono, 2014. Statistika untuk Penelitian. Alfabeta: Bandung.
-------------, 2015. Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta: Bandung.
-------------. 2015. Strategi pemasaran edisi 4. Andi offset: Yogyakarta
Chrismonita, Raisa. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Penggunaan Maskapai Lion Air Pt Lion Mentari Airlines (Studi Pada Penumpang Maskapai Lion Air Rute Semarang – Jakarta). Skripsi. Universitas Diponegoro.