THE INFLUENCE OF PRODUCTS, SERVICES AND PROMOTIONS ON CUSTOMER DECISIONS ON SERVICE PRODUCTS AT BANK MUAMALAT BATAM BRANCH
Article Sidebar
Layanan,
Promosi,
Keputusan Permintaan
Main Article Content
Abstract
Sutarman, Pengaruh produk, layanan, dan promosi terhadap keputusan nasabah mengenai produk layanan di Bank Muamalat Cabang Batam. Di bawah bimbingan Dr. Mukhaer Pakkanna, SE, MM. Faktor produk, layanan, dan promosi yang dilakukan oleh perbankan syariah memiliki peran besar dalam minat masyarakat untuk menjadi nasabah di bank syariah. Potensi besar penggunaan produk perbankan syariah belum mampu menarik minat terhadap produk di Bank Muamalat Cabang Batam. Menurut Manampiring, Hidayat, dan Sunaryo, layanan, harga, dan distribusi secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji seberapa besar pengaruh produk, layanan, dan promosi terhadap keputusan nasabah mengenai produk layanan di Bank Muamalat Cabang Batam. Metode penelitian ini adalah Deskriptif Kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda menggunakan studi lapangan, pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa produk, layanan, dan promosi secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan produk layanan di Bank Muamalat Cabang Batam. Dari 86 responden yang diteliti, diperoleh hasil bahwa variabel Produk (X1) memiliki rata-rata 4,11, Layanan (X2) memiliki rata-rata 3,97, Promosi (X3) memiliki rata-rata 3,98, dan Keputusan Permintaan (Y) memiliki rata-rata 3,99.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Efendi, B. (2019). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Bank Syariah Melalui Pendekatan SERVQUAL. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ,
Hamid, A., & Zubair, M. K. (2019). Implementasi Etika Islam Dalam Pemasaran Produk Bank Syariah. BALANCA : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 1
Hasanuddin, R., Syukri SS, A., & Nofrianto, N. (2019). Pengaruh Produk, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di Bank Syariah. INNOVATIO: Journal for Religious Innovation Studies, 19
Hayyinun, W. (2020). Pengaruh literasi keuangan syariah terhadap keputusan penggunaan produk di bank syariah mandiri yogyakarta. Skripsi.
Hidayat, G. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Permintaan Kpr Pada Bank Syariah Di Kabupaten Sumedang. Coopetition, 7(2).
Imam Ghozali, (2015). Aplikasi Analisis Multivariade dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro,
Kaluku, F., Mandey, S. L., & Soepeno, D. (2018). Analisis Bauran Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Unggulan Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6
Kasmir, (2014). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Jakarta: Raja Grafindo, 2004. _____, Kewirausahaan, Jakarta: PT Raja Grafido Persada,
Lestari, L., & Simanjuntak, D. (2019). Pengaruh Produk, Harga, Distribusi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Minimarket Radja Pas Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu. Ecobisma (jurnal ekonomi, bisnis dan manajemen),
M. Nur Rianto al-arif. (2010). Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan, 27(2).
Manampiring, A. F., & Trang, I. (2016). Pengaruh Produk, Harga, Promosi Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Mobil di pt. Astra International Tbk Malalayang. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4
Mardiaynto, E. (2021). Implementasi Marketing Mix Dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Al Iqtishod: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Ekonomi Islam, 9(1).
Melati, M. (2020). Model Aida Sebagai Strategi Pemasaran Bank Syariah Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Masyarakat Indralaya). Jurnal LA RIBA, 2(01).
M. Syafi’i Antonio (2001) , Bank Syari’ah dari Teori ke Praktik, Jakarta: Gema Insani Press,
Najib, M. A. (2017). Penguatan Prinsip Syariah Pada Produk Bank Syariah. Jurnal Jurisprudence, 7
Ningsi, B. A. (2018). Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Produk dan Pelayanan Dengan Metode SEM-PLS. Jurnal Statistika Dan Aplikasinya, 2
Nur Asnawi dan Masyuri (2011), Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, (Malang: UIN- Maliki Press, hal. 142
Nur, J. I. (2019). Bauran Pemasaran Jasa Sebagai Pemicu Keputusan Nasabah Memilih Produk Bank Syariah. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 1
Nurudin, N., & Hida Alfathin Mila Ulwiya. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Persepsi Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menabung Di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Di Bank Syariah Indonesia Cabang Semarang). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 3
OJK. (2021). Statistik Perbankan Syariah 2021.
Ortega, D., & Alhifni, A. (2017). Pengaruh Media Promosi Perbankan Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat Di Bank Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1).
Prijanto, B., Ferina Pulung, R., & Rusiana Sari, A. (2021). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional Di Kota Depok Menggunakan Carter Model. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 4
Rosmitha, S. N. (2017). Pengaruh Harga,Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Paket Internet Dalam Persepektif Ekonomi Islam (Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung). In Occupational Medicine (Vol. 53, Issue 4).
Silviana, & Purnama. (2017). Model Aida Sebagai Strategi Pemasaran Bagi Nasabah Mengambang Perbankan Syariah (Survei Masyarakat Di Kota Bekasi). Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 13
Sugiyono. (2015). Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D.
Syeikh Imam Al-Qurthubi, (2007). Tafsir Al-Qurthubi/Syeikh Imam Al-Qurthubi. Jakarta : Pustaka Azzam,