PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA
Article Sidebar
Information System,
Student Satisfaction
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan sistem informasi administrasi pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa di Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data yang diperoleh merupakan data primer melalui metode pengumpulan data survei dengan teknik purposive sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 169 dengan total 119 sampel dihitung sesuai rumus Taro Yamane. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji persyaratan analisis, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis yang dihitung menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan administrasi pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan tidak signifikan, (2) sistem informasi administrasi pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan, dan (3) mutu pelayanan dan sistem informasi administrasi pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa positif dan signifikan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Sistem Informasi, Kepuasan Mahasiswa
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anandikha, A. V., Chairunissa, M. & Indriyani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi dan Fasilitas Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta. Publishing 1–11 .
DeLone, W. H., McLean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Inf. Syst. Res., vol. 3, no. 4,:60–95. ____. 2003. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success : A Ten-Year Update. J. Manag. Inf. Syst. Vol. 19(4): 9–30.
E. Siswanto and E. Zusrony, (2019) “Analisis Persepsi User Satisfaction Sistem Informasi Akademik ( Siakad ),” J. Media Apl., vol. 11, no. 2, pp. 32–44.
Efnita, Y., & Widana, S. (2021). Pengaruh Sistem Informasi Akademik (SIKAD) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Islam Riau. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 14(2), 72-79.
Ester Ekklesia Tumangger, E. & Assyifa, Z. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Smart Fast Global Education Pekanbaru. Shar. J. Islam. Econ. Manag. Bus. 1, 16–28 (2022).
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4
Feronika, A., Badarussyamsi, B., & Shalahudin, S. (2024). Pengaruh Sistem Informasi Tata Usaha Akademik dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Journal of Educational Research, 3(1), 377-392.
Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal bisnis dan manajemen, 3(1)
Heriyanto. (2017). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Tinggi Agama Buddha Negeri Sriwijaya Tangeran Banten. Jurnal Vijjacariya, 4(1), 1-14.
Juhriyansyah Dalle, A.Akrim, Baharudin, (2020). Pengantar Teknologi Informasi, (Depok: PT Raja Grafindo Persada), 9, https://id.scribd.com/document/604296890/Resensi-Buku-Pengantar-Teknologi-Informasi.
Kanca, I. N., & Dartini, N. P. D. S. (2015). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Akademik Jurusan Penjaskesrek. JURNAL PENJAKORA, 2(2), 1-11.
Kotler, P. (1997) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, pp. 438- 440.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Wasana, J. (1994). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian. Penerbit Erlangga.
Lubis, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Medan. J. Konsep Bisnis dan Manaj. 1, 29–36.
Mason, R. B., Mbambo, S. N., & Pillay, M. A. (2018). Service quality at technical and vocational education and training colleges: Perception according to demographic factors. Journal of Technology of Education Training, 10(1), 15–29. https://doi.org/10.30880/jtet. 2018.10.01.002
Nugrahanto, B. (2013). Analisis Faktor-faktor yang Menentukan Efektivitas Sistem Informasi pada Organisasi Sektor Publik. 1–147.
Parasuraman, Valarie A., Zeithmal, Leonard L Berry. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations. New York: Free Press.
Permana, A., Aima, M. H., Ariyanto, E., & Nurmahdi, A. (2020). The Effect Of Academic Service Quality On Satisfaction And Loyalty Of Students University. Jurnal Ecodemica, 4(2), 230-241. https://doi.org/10.31294/jeco.v4i2.7979
Purwati, A. & Sitompul, S. (2017) Aplikasi Model Kano dalam Pengukuran Kualitas Perguruan Tinggi Swasta Kota Pekanbaru Berdasarkan Perspektif Mahasiswa. Jurnal Cano Economos, 6(2),93-110.
Purwati, A. A., Hamzah, M. L., Hamzah, H. & Rahman, S. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Perguruan Tinggi. J. Econ. Bussines Account. 2, 84–92 (2018).
Rai, A., Lang, S.S. and Welker, R.B. (2002). Assessing the Validity of IS SuccessModels: An Empirical Test and Theoretical Analysis, Information System Research,Vol.13 (1): 29-34.
Rizan Machmud, (2018) Kepuasan Pengguna Sistem Informasi, (Gorontalo: Ideas Publishing), 2-3
Sujianto, Mujiono, Suardika, I. B. & Indriani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Akademik tentang Kepuasan Mahasiswa. J. Flywheel 14, 29–33.
Sutabri, Tata. (2005). Sistem Informasi Manajemen. Andi. Yogyakarta.
Tyas, W. M. (2017). Analisis Pengaruh Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Layanan Mahasiswa Di Universitas Muhammadiyah Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3(2).
Yasin, M. & Ilham, M. (2022). Pengaruh Layanan Sistem Informasi Akademik (Siakad) Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa. Al-Rabwah 16, 53–63.
Yul Efnita, Syaefulloh & Suci Widana (2021). Pengaruh Sistem Informasi Akademik (SIKAD) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Islam Riau. E-Bisnis J. Ilm. Ekon. dan Bisnis 14, 72–79.
Zahara, N. S., Rahmah, N. A., Jenderal, U. & Yani, A. The influence of the quality of academic information systems, the quality of information and the quality of services on student satisfaction in accounting study program. J. Econ. Bus. Account. 7, 1253–1265 (2023).