ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MEMBER ENGLISH INSTITUTE PARE KEDIRI DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABLE MODERASI
Article Sidebar
Pelayanan,
Harga,
Kepuasan Member
Main Article Content
Abstract
Mutu pendidikan diharapkan dapat berkualitas, akan tetapi fenomena yang dialami saat ini pendidikan masih belum mampu menunjang kualitas pendidikan. Meskipun usaha dalam memperbaiki Pendidikan sudah mulai meningkat dengan dibangunnya sekolah-sekolah dan bimbingan belajar di daerah-daerah untuk menunjang Pendidikan. Salah satu penunjang pendidikan di Indonesia terciptanya kampung yang disebut Kampung Inggris. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas produk (X1), pelayanan (X2) dan harga (X3) terhadap Kepuasan member (Y) Pada LKP English Institute Pare Kediri. Dengan menggunakanpendekatan kuantitatif, teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling berupa Accidental sampling sebanyak 80 responden LKP English Institute Pare Kediri. Teknik pengumpulandata berupa observasi, wawancara, kuesioner, dan studi pustaka, sedangkan analisis yang digunakanprogram software SPSS versi 16.0. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisisregresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi. Hasil penelitiandiperoleh persamaan regresi linier berganda Y = 595 + 381X1 + 262X2 + .335X3 +1.534 kualitas produkberpengaruh signifikan terhadap Kepuasan member dengan nilai Sig t 0,000 < 0,05. Pelayanan berpengaruhsignifikan terhadap Kepuasan member dengan nilai Sig t 0,000 < 0,05. Harga berpengaruh signifikanterhadap Kepuasan member dengan nilai Sig t 0,000 < 0,05. Kualitas produk, pelayanan dan hargaberpengaruh sama-sama terhadap kepuasan member dengan nilai Sig. F 0,000 < 0,05.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Hendrawati, Diana, Marjam Desma Rahadhini, and Rahayu Triastity. 2017. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Harga Sebagai Variabel Modersi.” Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan 17. doi: 10.58413/jmba.v1i1.241.
Ibrahim, Malik, and Sitti Marijam Thawil. 2019. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4(1):175–82. doi: 10.36226/jrmb.v4i1.251.
Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016. Marketing Management. 15th ed. Jakarta: London : Pearson Education, 2016 Pearson Education, 2016.
Kotler, P., and Amstrong. 2018. Prinsip-Prinsip Marketing. Edisi Ke T. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: PT Indeks.
Mahira, Prasetyo Hadi, and Heni Nastiti. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome.” Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi 2(1). doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
Maramis, Freekley Steyfli, Jantje L. Sepang, and Agus Supandi Soegoto. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado.” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 6(3):1658 – 1667. doi: 10.35794/emba.v6i3.20411.
Panjaitan, Ingrid. 2016. “Pengaruh Pelayanan Dan Harga Pada Go-Jek Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Sebagai Variabel Moderating.” Media Studi Ekonomi 19(2).
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Woen, Nathaza Gayatry, and Singgih Santoso. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Normal Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen.” Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship 10(2):146 – 163.