ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KURIR DOFOOD ID DI GRATI, KABUPATEN PASURUAN
Article Sidebar
Pelayanan Kurir,
Dofood.id
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi telah memunculkan berbagai aplikasi jual beli online, namun di Grati, Kabupaten Pasuruan, aplikasi tersebut belum sepenuhnya menjangkau masyarakat. Untuk mengatasi keterbatasan ini, Mukhammad Khudori menciptakan Dofood.id, aplikasi ojek makanan online yang melayani Grati dan sekitarnya. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan konsumen terhadap Dofood.id dengan fokus pada kecepatan pengiriman, sikap kurir, dan kondisi makanan saat diterima. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik Snowball Sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles & Huberman, dengan uji keabsahan data melalui triangulasi waktu. Subjek penelitian adalah 5 pelanggan Dofood.id berusia 17 tahun. Hasil penelitian menunjukkan konsumen merasa cukup puas dengan kecepatan pengiriman serta pelayanan kurir yang sopan dan ramah. Namun, terdapat hambatan seperti keterlambatan pengiriman, kualitas layanan yang kurang baik, masalah pada aplikasi, dan keterbatasan pilihan menu serta diskon. Faktor pendukung kepuasan meliputi kecepatan, efisiensi pengiriman, dan keramahan pelayanan. Penelitian menyimpulkan bahwa meskipun Dofood.id memberikan pelayanan memuaskan di beberapa aspek, peningkatan pada hambatan layanan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agustin, R. 2019. Analisis Kepuasan Konsumen Muslim Terhadap Pelayanan Ojek Online (Grab) (Studi Masyarakat Kelurahan Pekan Sabtu Provinsi Bengkulu). Skripsi tidak diterbitkan. Bengkulu: IAIN Bengkulu.
Alexandro, R. 2021. Analisis Kualitas Pelayanan pada Rumah Makan Panca Rasa Puruk Cahu. Economics Journal, 9(2), (Online),( https://www.researchgate.net/publication/357355503_Analisis_Kualitas_P elayanan_pada_Rumah_Makan_Panca_Rasa_Puruk_Cahu), diakses 20 Maret 2024.
Alviana, M. 2022. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Ojek Online Itejek Bumiayu. Skripsi tidak diterbitkan. Purwokerto: Universitas Islam Negeri Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.
Dianto, A. 2020. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di The Body Art Fitness dan Aerobi. Skripsi tidak diterbitkan. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya.
Gunawan, A. 2017. Pemanfaatan Media Sosial di Perpustakaan. Jurnal PARI, 3(1), (Online), (https://core.ac.uk/download/pdf/267085284.pdf), diakses 20 Maret 2024.
Hidayah, P. 2020. Analisis Faktor-Faktor Perbandingan Tingkat Minat Konsumen dan Kepuasan Pelayanan Jasa Ojek Oline dan Ojek Offline di Tulungagung. Skripsi tidak diterbitkan. Tulungagung: IAIN Tulungagung.
Hidayat, W. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Go Food Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. Skripsi tidak diterbitkan. Semarang: Universitas Islam Negeri Walisongo.
Ismail, A. 2023. Analisis Kualitas Layanan Kurir dan Logistik Pada Pengguna Jasa Pengiriman Paket PT. Pos Indonesia di Kota Palopo. Skripsi tidak diterbitkan. Palopo: IAIN PALOPO
Kastari, R. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan GoFood Pekanbaru Dengan Menggunaka Metode E-Servqual dan Importance Performance Analysis Pada Mahasiswa Universitas Islam Riau. Skripsi tidak diterbitkan. Pekanbaru: Universitas Islam Riau.
Khasanah, I. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Jurnal Widya Manggala, 12(2), (Online),(https://www.google.com/url?q=https://scholar.google.co.id/schol ar_url%3Furl%3Dhttps://journal.widyamanggal), diakses 21Maret 2024.
Rizali, M. 2022. Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Modern Pratama Banjarmasin. Skripsi tidak diterbitkan. Banjarmasin: Universitas Achmad Yani Banjarmasin.
Situmorang, O. & Asmarawati, C. 2022. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Elang Kurir Di tanjung Piayu. Jurnal Comasie, 7(1), (Online), (https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/comasiejournal/article/view/566 5), diakses 20 Maret 2024.
Sudartono, T. & Rismayanti. 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa J&T Express Bandung Kulon, Kota Bandung. Jurnal Sintax Idea, 5(4), (Online), (https://jurnal.syntax- idea.co.id/index.php/syntax-idea/article/download/2179/1413), diakses 28 Maret 2024.
Swarsih, I. & Sofian S. 2023. Analisis Sentimen Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Kurir J&T Express Menggunakan Algoritma Support Vector Machine (SVM) Berdasarkan Ulasan Pengguna Di Google Playstore. Jurnal Sains & Teknologi, 13(2), (Online), (https://unsada.e- journal.id/jst/article/view/450), diakses 20 Maret 2024.
Vinsensia, D. 2014. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Paket (Kurir) Dengan Menggunakan Metode Topsis Fuzzy. Jurnal Mantik Penusa, 16(2), (Online), (http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=746796&val=11774&title=Analisis%20Kepuasan%20Konsumen%20Terhadap%20Pel