PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PARKIR DEPAN COFFEE DI BANJARAN KOTA KEDIRI
Article Sidebar
Harga,
Lokasi,
Kepuasan Konsumen
Main Article Content
Abstract
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian adalah masalah manajemen pemasaran yang berfokus pada strategi kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simlutan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang ditemui peneliti di Parkir Depan Coffee Banjaran Kota Kediri dengan sampel sebanyak 87 responden. Pengumpulan data menggunakan instrument kuisioner dan teknik analisis data melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis penelitian. Berdasarkan hipotesi penelitian diperoleh bahwa : Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen terlihat dari nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti dari nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung terbukti dari nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan terlihat dari signifikan uji F sebesar 0,000 < sig. 0,05.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aini Qurrotullai (2013) ‘Penggunaan Metode Preview, Resd, Summarre, Test (PQRST) Dalam Meningkatkan Kemampuan Pada Siswa Tunarungu Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu’, Jurnal Universitas Pendidikan Indonesia, p. 70. Available at: http://repository.upi.edu/3780/6/S_PLB_0901021_CHAPTER3.pdf.
Alfaridzi, M.F. and Budiani, M.S. (2021) ‘Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan X’, Jurnal Penelitian Psikologi, 8, pp. 17–31.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep & Strategi. Edisi Pertama. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Barus, Y.Y., Sinaga, R.V. and Sagala, R. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Milala Service Station Medan)’, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 20, pp. 141–150. Available at: https://doi.org/10.54367/jmb.v20i1.694.
Bangsawan, S. (2015). Manajemen Pemasaran Usaha Kecil Kasus Industri Pengolahan Makanan dan Ritel. (Vol. 66). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Darmansah, A. and Yosepha, S.Y. (2020) ‘Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), pp. 15–30. Available at: https://jom.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jimen/article/view/2.
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Firmansyah, D. and Dede (2022) ‘Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review’, Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), pp. 85–114. Available at: https://doi.org/10.55927/jiph.v1i2.937.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.
¬¬__________. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, R.W. and Eber, R.J. (2019) ‘Tahun 2019 Kepuasan Konsumen Bengkel Fajar Motor’, Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Bengkel Fajar Motor Temanggung [Preprint].
Handayani, 2020 (2018) ‘Metodologi penelitian’, Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., (2020), pp. 10–27.
Handayani, S., & Antono, M. W. (2019). Hubungan Lokasi Dan Promosi Dengan Keputusan Pembelian Rumah Subsidi Pada Pt. Graha Estetika Property Bengkulu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 50–66. https://doi.org/10.33369/insight.13.2.50-66
Kartika, R. B., Buniarto, E. A., & Ambarwati, D. (2023). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Customer pada Hotel Front One Inn Kediri. Nian Tana Sikka : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(5), 50–68.
Kiswanto, A.H. (2011) Pengaruh Harga, Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Berkunjung wisata Dampo Awang Beach Rembang, Jurnal Nasional Pariwisata. Available at: https://lib.unnes.ac.id/5883/.
KOESDINAR, F. (2013) ‘Pengaruh citra Perusahaan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Laksana Motor Tasikmalaya’, pp. 10–50.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of
Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P and Amstrong, G. 2018. Perilaku Konsumen di Masa Bisnis Online. Terjemahan: Jusuf, D. I. Yogyakarta: Andi Offset.
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Maheswara, E. A., Ambarwati, D., & Zamzam, N. A. N. (2023). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cv. adelia. Business and Investment Review (BIREV), 1(5), 83–93.
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Bogor: Mitra Wacana Media.
Nelli Rizayanti (2021) ‘SOCOLATTE DI PIDIE JAYA Disusun Oleh : NELLI RIZAYANTI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH 2021 M / 1442 H’, pp. 1–146.
Nicklouse Christian Lempoy (2015) ‘Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas, Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman Wisata Toar Lumimuut (Taman Eman) Sonder’, Emba, 3(1), pp. 1072–1083. Available at: https://doi.org/10.1007/s00101-004-0690-4 [doi].
Nindi Ayu, T.S., Awin, M. and IGN Anom, M. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Rolag Kopi karah Surabaya)’, Dinamika Administrasi Bisnis, 6(6), p. 16.
Nugroho, A. and Astuti, P.B. (2021) ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Bakso Lumayan Pak Cipto Karanganyar’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 3(3), pp. 598–608. Available at: https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i3.900.
Paryanti, S. dan A.B. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi)’, Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), pp. 70–83. Available at: https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867.
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati, R. (2018). Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek BRAND IMAGE terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja, 14(1), 16. https://doi.org/10.29264/jkin.v14i1.2445
Riyanti (2015) ‘Pengaruh Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Martabak Kirana di Kabupaten Sleman’, Ekonomika dan bisnis, 5, pp. 1–16.
Romer, E. (2020) ‘Pengaruh Harga Transfer dan Kepemilikan Manajerial Terhadap Penghindaran Pajak’, Akuntansi, 2(1), pp. 15–22. Available at: https://www.statistikian.com/2013/01/uji-f-dan-uji-t.html.
Saiputri (2017) ‘Simki-Pedagogia Vol. 01 No. 05 Tahun 2017 ISSN : AAAA-AAAA’, 01(06), pp. 1–10.
Saputra, S. and Yulistianis, S.R. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment’, Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 9(2), pp. 21–31.
Sarjana, B., Meitriana, M.A. and Suwendra, I.W. (2019) ‘Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Harga Perumahan Di Kabupaten Buleleng’, Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 10(2), p. 356. Available at: https://doi.org/10.23887/jjpe.v10i2.20041.
Sholikah, I., Safitri, U.R. and T N K, A.F.A. (2020) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun 2019)’, EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 8(2), pp. 41–48. Available at: https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i2.475.
Sofyan, C., Sepang, J.L. and Loindong, S. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Wht’s Up Cafe Manado’, Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(3), pp. 4230–4240.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyono (2012) ‘Metode Penelitian Kuantitatif’, pp. 218–219.
________. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33.
Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Surjono, H.D. (2018) ‘marketingmix’, Molucca Medica, 11(April), pp. 13–45. Available at: http://ojs3.unpatti.ac.id/index.php/moluccamed.
Swastha, B. D., & Handoko, H. (2012). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Yogyakarta : PT. BPFE.
Wijoyo, A., Mega, S. W., & Ambarwati, D. (2023). Issn : 3025-9495 1. Neraca Manajemen, Akuntansi Ekonomi, 1(9), 1–11.