PENGARUH PENGETAHUAN, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KLUB BERKUDA
Article Sidebar
service quality,
customer satisfaction,
customer loyalty,
equestrian sports club,
Pengetahuan konsumen,
kualitas pelayanan,
kepuasan konsumen,
loyalitas konsumen,
klub olahraga berkuda
Main Article Content
Abstract
This study examines the influence of subjective consumer knowledge, service quality perception, and customer satisfaction on customer loyalty in equestrian sports clubs in West Java. A quantitative approach with a causal design was employed to identify the relationships between variables. Data were collected from 160 respondents who are members of equestrian sports clubs using a Likert-scale-based questionnaire. The results indicate that consumer knowledge significantly influences service quality perception (p = 0.000) and customer satisfaction (p = 0.044). Service quality perception significantly affects customer loyalty (p = 0.000), while customer satisfaction does not significantly influence customer loyalty (p = 0.098). This study highlights the importance of improving consumer knowledge and service quality in building customer loyalty, although satisfaction is not the primary predictor. Managerial implications suggest enhancing consumer education, staff training, and more effective customer retention strategies to boost loyalty.
Penelitian ini mengkaji pengaruh pengetahuan subjektif konsumen, perspektif kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di klub olahraga berkuda di Jawa Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel. Data dikumpulkan dari 160 responden yang merupakan anggota klub olahraga berkuda menggunakan kuesioner berbasis skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap perspektif kualitas pelayanan (p = 0,000) dan kepuasan konsumen (p = 0,044). Perspektif kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (p = 0,000), sedangkan kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (p = 0,098). Studi ini menyoroti pentingnya peningkatan pengetahuan konsumen dan kualitas pelayanan dalam membangun loyalitas pelanggan, meskipun kepuasan tidak menjadi prediktor utama. Implikasi manajerial disarankan untuk meningkatkan pendidikan konsumen, pelatihan staf, dan strategi retensi pelanggan yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adi Jaya, U., Insan Bagja, S., & Somantri, B. (2020). PENGARUH PRICE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP COSTUMER LOYALTY INTERNET INDOSAT OOREDO DI SUKABUMI. 3(1).
Cahyaning Pangastuti, C., Tjahjaningsih, E., & Stikubank Semarang, U. (2023). The Influence of e-WoM and Knowledge on Customer Satisfaction and Their Impact On Loyalty to Scarlett Product Customers (Study On Scarlett Customers in Pati City) Pengaruh e-WoM Dan Pengetahuan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Terhadap Pelanggan Produk Scarlett (Studi Pada Pelanggan Scarlett di Kota Pati). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2023. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Firmansyah, D., Setiawan, T., & Susetyo, D. P. (2021). Pentingnya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan: Survey Tentang Pelayanan dan Loyalitas Pada Perusahaan Jasa. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(4), 304. https://doi.org/10.32493/drb.v4i4.10829
Hair, J.F., Risher, J.J., Sarstedt, M. And Ringle, C.M. (2019) when to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31, 2-24. - References. (n.d.). Scientific Research Publishing. Retrieved December 15, 2024, from https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=2829078
Hu, J., Ye, X., & Gu, S. (2024). The impact of subjective consumer knowledge on consumer behavioral loyalty through psychological involvement and perceived service quality: sports clubs. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2023-0993
Impiyati, P. (2022). PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK DAN KUALITAS PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK. PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK DAN KUALITAS PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK, 16.
Intan Suryadi Pembimbing, M., Yusrizal, F., & Ilmu Administrasi Program Studi Pariwisata, J. (2016). PELAKSANAAN PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL PADA OBJEK WISATA DAKWAH OKURA KECAMATAN RUMBAI PESISIR KOTA PEKANBARU. In Widya Jl.HR. Subrantas Km (Vol. 3, Issue 2).
Janita, I., Suharyono, S., & Kusumawati, A. (2014). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (6WXGLLSDGDD3HODQJJDQQ0F’RQDOG ¶VV077+DURQRR0DODQJJ. In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 15, Issue 1).
Mowen, J., & Minor Michael. (2002). Perilaku konsumen / John C, Mowen, Michael Minor; alih bahasa, Dwi Kartini Yahya (5th ed.). Erlangga. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=312314
Mulyadi, N. (2013). Perilaku konsumen dalam perspektif kewirausahaan. Alfabet. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=866
Musanto, T. (2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya Trisno Musanto. http://puslit.petra.ac.id/journals/management/
Pamungkas, A. Y. (2019). Memahami faktor-faktor yang mempengaruhi niat perilaku konsumen olahraga.
Sekaran, U. And Bougie, R. (2016) research methods for business A skill-building approach. 7th edition, Wiley & Sons, West Sussex. - References. (n.d.). Scientific Research Publishing. Retrieved December 15, 2024, from https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=2371540
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718
Tamindael dan Tommy Setiawan Ruslim, M. (2021). Tamindael dan Ruslim: Pengaruh Komunikasi Dan Citra Merek … Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, Volume III No. PENGARUH KOMUNIKASI DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MEDIASI.
Tjiptono, F. (2006). Menejemen Pemasaran (Vol. 4). Andi Yogyakarta. http://ucs.sulsellib.net//index.php?p=show_detail&id=36882
Tjiptono, F. (2019). Service, quality dan customer satisfaction (F. Tjiptono & Gregorius Chandra, Eds.; 2019th ed.). Andi. http://digilib.itbwigalumajang.ac.id//index.php?p=show_detail&id=18621
Ujang, S. (2015). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran (Risman Sikumbang, Ed.; 2nd ed.). Ghalia Indonesia. https://inlislite.uin-suska.ac.id/opac/detail-opac?id=11812
UMAR, H. (2003). Metode riset perilaku konsumen jasa (R. F. Sikumbang, Ed.). Ghalia Indonesia. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=454999
Widyaninggar, R. (2015). PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA OBYEK WISATA DUMILAH WATER PARK MADIUN Widyaninggar Resti Husodho Mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI MADIUN.
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121