PERAN ETIKA BISNIS DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN : STUDI KASUS PENGUSAHA SEKTOR MAKANAN DAN KONSUMEN DI SURABAYA
Article Sidebar
Kepercayaan Konsumen,
Loyalitas Pelanggan,
Usaha Makanan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran etika bisnis dalam membangun kepercayaan konsumen di sektor makanan di Surabaya, dengan studi kasus pada usaha Penyetan Mbak Noer. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner dan wawancara kepada 50 konsumen dan 1 pelaku usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kejujuran, kualitas produk, pelayanan yang baik, harga yang adil, dan tanggung jawab sosial memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen. Konsumen lebih percaya pada usaha yang menerapkan etika bisnis secara konsisten, yang pada akhirnya memperkuat hubungan jangka panjang dan meningkatkan reputasi bisnis. Penelitian ini menyoroti bahwa penerapan etika bisnis tidak hanya meningkatkan kepercayaan konsumen tetapi juga mendorong pertumbuhan usaha di tengah persaingan pasar yang ketat.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Hasoloan, Aswand. "Peranan etika bisnis dalam perusahaan bisnis." Warta Dharmawangsa 57 (2018).
ErlyJuliyani. (2016). 63 Etika Bisnis Dalam Persepektif Islam. Jurnal Ummul Qura, VII(1), 63–74.
Hasibuan, M. (2024). Peran Etika Bisnis dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. 3(1), 50–68.
Hidayah, L. R., Rahmadiva, A. S., Shannen, S., & Pratista, T. A. (2022). Peran Maskot Untuk Memperkuat Identitas Visual Brand. Jurnal VICIDI, 12(1), 26–36. https://doi.org/10.37715/vicidi.v12i1.2934
Ista, A., BN, A. M. T., Lutfi, M., & Misbahuddin. (2023). Prinsip Kejujuran dalam Usaha. Business and Investment Review, 1(5), 94–102. https://doi.org/10.61292/birev.v1i5.51
Norhermaya, Y. A., & Soesanto, H. (2016). ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG ( STUDI PADA ONLINE STORE LAZADA . CO . ID ). 5(2007), 1–13.
Rufliansah, F. F., Hermani, A., Seno, D., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2019). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Rainbow Creative Semarang) Pendahuluan. Jurnal Administrasi Bisnis, IX(Iv), 389–401.
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Syari, P. (2024). Jurnal Ekonomika. 12(2), 11–20.
Udayana, I. B. N., & Pramana, A. (2019). Membangun Kepercayaan Konsumen untuk Meningkatkan Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(2), 112–123. https://doi.org/10.26905/jmdk.v7i2.3039
Ummah, M. S. (2019). Bernik, Merita. "Analisis kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen: studi kasus gold’s gym bandung." Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan 3.1 (2019): 1-19.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2).
Ningrum, P. T., Persada, R., & Yulia, Y. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Konsumen Di Kawasan Hunian Villa Panbil Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 2(2), 34-39.
Analia, F., Wahab, A., & Masse, R. A. (2023). MEKANISME PENETAPAN HARGA YANG ADIL DALAM EKONOMI SYARIAH. Journal of Economic, Public, and Accounting (JEPA), 5(2), 154-163.
Ishak, K. (2017). Penetapan Harga Ditinjau Dalam Persepektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 6(1), 35-49.
Hazizah, S. N., & Aslami, N. (2021). Peranan Etika Dan Tanggung Jawab Sosial Dalam Bisnis Internasional. Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA), 2(2), 189-195.
Fajarini, N. H., & Ibrahim, H. (2024). Peranan Etika Dan Tanggung Jawab Sosial Dalam Bisnis Internasional. JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME), 2(1), 367-374.