FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN PEMBIAYAAN DI BANK SYARIAH MAKASSAR
Article Sidebar
Pelayanan nasabah,
pembiayaan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap layanan pembiayaan di bank syariah di Makassar. Dengan meningkatnya persaingan di sektor perbankan syariah, memahami elemen-elemen yang berkontribusi terhadap kepuasan nasabah menjadi sangat penting untuk meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah survei dengan metode Kuantitatif. Analisis data dilakukan menggunakan metode wawancara kepada nasabah di Bank Syariah Makassar . Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa faktor utama yang signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah, antara lain kualitas layanan, kejelasan informasi produk, sikap karyawan, serta kemudahan proses pembiayaan. Selain itu, aspek spiritualitas dan nilai-nilai syariah juga memainkan peranan penting dalam membentuk persepsi nasabah terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan nasabah, bank syariah perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan, pelatihan karyawan, dan penyampaian informasi yang lebih transparan mengenai produk pembiayaan. Hasil penelitian ini bertujuan untuk memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran dan pelayanan di bank syariah.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abidin,Z.(2024).Faktor+Faktor+Yang+Mempengaruhi+Kepuasan+Nasabah+Pada+Bank+Syariah+Di+Simeulue+-+Aceh. 6(1), 16–25.
Angka, A. F. S. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan PT Wom Finance. Jurnal Kewirausahaan, 8(1), 91–100. http://www.journal.stieamsir.ac.id/index.php/man/article/view/57/47
Azkiya, B. M., Tanjung, H., & Gustiawati, S. (2021). Pengaruh Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(1), 84–95. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i1.635
Emosional, K., & Nasabah, K. (2023). 1 , 2 , 3 1. 2(10), 3873–3878.
Fatrio, N. (2006). MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH ( Studi Kasus : Pada PT . Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal ). 21.
Febiana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia. An-Nisbah, 03(01), 24.
Furqon, M., Rahayu, S., & Astiati, D. I. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Palembang. http://poltekanika.ac.id/journal/index.php/adm/article/view/209. Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Palembang, 7(1), 1–19.
Mariam. (2023). Pengaruh Supply Chain Management, Quality Control, Inovasi Teknologi, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Organisasi di Salah Satu Bank Konvensional di Sulawesi. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 2(02), 57–70. https://doi.org/10.58812/jbmws.v2i02.338
Muhammad al-‘Ayzar, Tria Okta Ameliah, Muhamad Nouval Azmi, Wahyu Hidayat, & Zaini Ibrahim. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Syariah Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai Nasabah Bank Syariah. MENAWAN : Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 2(4), 243–254. https://doi.org/10.61132/menawan.v2i4.727
Musriha, M. (2018). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Komunikasi Karyawan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Di Surabaya. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 15(2), 247–268. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2011.v15.i2.273
Prasetiyo, A. H., Rustamaji, D., Sumarni, S., & Nadhifah, N. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Presepsi Harga Dan Kemampuan Berkomunikasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Jne Babat Lamongan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 463–472. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.614
Putri, N. H. (2016). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(2), 198–204. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v4i2.4001
Putriana, H., & Mz, I. (2021). Perilaku Antisosial Dalam Pandangan Islam. Jurnal Studia Insania, 8(2), 69. https://doi.org/10.18592/jsi.v8i2.3660
Regina, C., & Daryanto Seno, A. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Du Cafe Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 465–474. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28748
Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. https://doi.org/10.32507/ajei.v12i2.892
Setiawan Jodi, I. W. G. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Artha Adyamurthi Di Kediri Tabanan. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 1(2), 103–110. https://doi.org/10.47532/jis.v1i2.47
Suriati. (2021). Dakwah dan Hedonisme. RETORIKA : Jurnal Kajian Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 3(1), 1–27. https://doi.org/10.47435/retorika.v3i1.577
Weningtyas, E., & Suseno, M. N. (2012). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Psikologika : Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 17(1), 17–25. https://doi.org/10.20885/psikologika.vol17.iss1.art2
Wibowo, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Umumbus Trans Jogja Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 67–81. https://doi.org/10.21831/jim.v11i2.11765
Widyawati. (2019). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sulselbar Parepare. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 1(1), 204–219. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/download/200/204%0Ahttps://www.oecd.org/dac/accountable-effective-institutions/Governance Notebook 2.6 Smoke.pdf%0Ahttp://www.wiley.com/go/permissions%0Ahttp://journal.feb.unmul.ac.id
Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(6), 1020–1026. https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.237