PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DI COFFEE SHOP "SESUAI TITIK"
Article Sidebar
Kepuasaan Pelanggan,
Keputusan Pembelian
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Ulang di Coffee Shop "Sesuai Titik". Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, pengambilan sampel menggunakan rumus slovin yang dibagikan kepada 71 responden konsumen Coffee Shop "Sesuai Titik". Model pengelolahan data yang digunakan untuk menganilisis data adalah uji reliabilitas, uji validitas, asumsi klasik, uji hipotesis, uji regresi linear berganda dari software SPSS versi 26. Hasil penelitian berkesimpulan bahwa hasil pengujian simultan ditemukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan Keputusan Pembelian ulang di Coffee Shop "Sesuai Titik" dan hasil pengujian secara parsial bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Coffee Shop "Sesuai Titik".
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Damaryanti, F., Thalib, S., & Miranda, A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating: The Influence Of Brand Image And Service Quality On Repurchase Decisions With Customer Satisfaction As Moderating Variables. Jurnal riset manajemen dan akuntansi, 2(2), 50-62. https://ejurnal.politeknikpratama.ac.id/index.php/jurima/article/view/253.
Habibi, M. M., Wahono, B., & Khalikussabir, K. (2023). Pengaruh Media Sosial, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Lelette Coffee Sigura-Gura). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02).
https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/22445.
Hermawan, S. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences). http://eprints.undip.ac.id/61803/.
Kusumawardhani et al., (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(5), 3091-3098. https://journal.lembagakita.org/index.php/jemsi/article/view/3222.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi 13, Vol. 1). Jakarta: Erlangga.
Lini, N., Efendi, B., Purwanto, H., & Yudianto, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Keputusan Pembelian. MAGNA: Journal of Economics, Management, and Business, 3(2), 23-30.
https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/magna/article/view/7884
Mahyudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kopi Mello Rawamangun Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Serta Tinjauannya Dari Sudut Pandang Islam (Doctoral Dissertation, Universitas Yarsi). https://digilib.yarsi.ac.id/11520/.
Nabilawati, R., Hendayana, Y., & Sulistyowati, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Coffee Shop (Studi Kasus Di Tjangkir Kopi). Ijesm Indonesian Journal Of Economics And Strategic Management, 2(1), 1082-1090.
https://journal.drafpublisher.com/index.php/ijesm/article/view/116.
Jayusman, I., & Shavab, O. A. K. (2020). Studi Deskriptif kuantitatif tentang aktivitas belajar mahasiswa dengan menggunakan media pembelajaran edmodo dalam pembelajaran sejarah. Jurnal artefak, 7(1). https://jurnal.unigal.ac.id/artefak/article/view/3180.
Prakosa, A. (2019). Generasi Third Wave Coffee: Perspektif Milenial Terhadap Kopi Gelombang Ketiga. Bisman (Bisnis & Manajemen): The Journal Of Business and Management, 2, 106–118. https://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/443.
Qomariah, N. (2016). Marketing Adactive Strategy. Jember: Cahaya Ilmu. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/326623130_MARKETING_ADACTIVE_STRATEG.Y.