PENGARUH KETEPATAN WAKTU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN SHOPEE EXPRESS KOTA PASURUAN
Article Sidebar
kualitas pelayanan,
kepuasan konsumen
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh ketepatan waktu dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel dalam penelitian ini adalah dengan metode non probability sampling, dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dengan jumlah sampel 55 responden. Pengujian hipotesis mengenai ketepatan waktu dan kualitas pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman Shopee Express Kota Pasuruan. Pada Uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar (78,309) dan Ftabel (0,317) dan nilai signifikan 0,000 0,05. Nilai koefisien determinan (R^2) pada penelitian sebesar 0,751 dapat dikatakan bahwa variabel bebas memberikan pengaruh terhadap variabel terikat sebesar 75,1% sedangkan sisanya 24,9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Variabel Ketepatan waktu dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman Shopee Express Kota Pasuruan. Artinya ketepatan waktu dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman Shopee Express Kota Pasuruan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aminah, Rafani, Y., & Hariyani. (2017). Analisis Pengaruh Faktor Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pangkalpinang). 17(September), 49–61.
Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Berliana, P. N., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jne Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Biema, 1, 440-456.
Dasriwahyu, D. (2020). "Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen." Proceedings Progress Conference. Vol. 1. No. 1.
Ho, P. K., & Sugiharto, S. (2017). Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Celebrity Fitness Center Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 4(2), 11. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/6041
Hutasuhut, N. A., Sahputra, N., & Firah, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Harco Nancy Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 7(2), 41–53. %0Aalfirah86@dharmawangsa.ac.id
Melisari, Farida, E., & Millaningtyas, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Kepercayaan Layanan J&T Express Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja Di Marketplace (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma). E–Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 1(5), 41–49.
Sartika, Lusiah, & Ginting, R. S. (2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang Di JNE (STUDI KASUS PADA PT. JNE KATAMSO MEDAN). Ilmiah Kohesi, 6(1), 88–100.
Ho, P. K., & Sugiharto, S. (2017). Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Celebrity Fitness Center Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 4(2), 11. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/6041
Hutasuhut, N. A., Sahputra, N., & Firah, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Harco Nancy Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 7(2), 41–53. %0Aalfirah86@dharmawangsa.ac.id
Melisari, Farida, E., & Millaningtyas, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Kepercayaan Layanan J&T Express Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja Di Marketplace (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Unisma). E–Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 1(5), 41–49.
Sartika, Lusiah, & Ginting, R. S. (2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang Di JNE (STUDI KASUS PADA PT. JNE KATAMSO MEDAN). Ilmiah Kohesi, 6(1), 88–100.
Wulandari, . Z. ., & Sevtiani, N. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Express Karawang. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 10559–10565.
Andriansyah. (2015). Manajemen Transportasi Dalam Kajian dan Teori. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Prof.Dr. Moestopo Beragama
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi Fandy, Tjiptono. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian.), Yogyakarta : Andi ,2014). Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariaget dengan Program SPSS. Semarang :UNDIP. Hurriyati, R. (2014). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta. Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta : Elek Media Komputindo
Lewis & Boom (2012). Service, Quality & Satisfaction. Edisi ke 3. Fandy Tjiptono& Gregorius Chandra, Yogyakarta: Penerbit Andi