PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SUPERMARKET IDAKU SUPER GROSIR KOTA PASURUAN
Article Sidebar
Harga,
Loyalitas Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Salah satu toko ritel yang berada di Jalan Erlangga No.69, Purworejo, Kec. Purworejo, Kota Pasuruan, Jawa Timur yaitu Supermarket Idaku Super Grosir Kota Pasuruan. Supermarket Idaku ini merupakan bisnis ritel modern dengan menyediakan kebutuhan pokok atau kebutuhan sehari-hari untuk konsumen berupa bahan baku kue dan makanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Idaku Supergrosir Kota Pasuruan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan angket/ kuesioner, studi pustaka dan wawancara. Data yang dikumpulkan adalah data primer dan data sekunder, dengan analisis data secara deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan variabel harga berpengaruh secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan pada Supermarket Idaku Supergrosir Kota Pasuruan, dengan nilai signifikan 0,000. Variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Idaku Supergrosir Kota Pasuruan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji T dengan nilai signifikan variabel kualitas pelayanan yaitu 0,000. Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan pada Supermarket Idaku Supergrosir Kota Pasuruan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji T dengan nilai signifikan variabel harga yaitu 0,008.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Chandra, K., & Santoso, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanandan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelangganpada Toko Mega Mart. Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis , 9(2).
Dewi, M. P. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Iqtishoduna, 16(2), 167–190. https://doi.org/10.18860/iq.v16i2.9242
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
Hadisurya, J. (2008). Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 1(2), 78–91. https://doi.org/10.25105/jmpj.v1i2.1211
Istifana, L., Ikhwan, S., Syaifulloh, M., NPD Wahana, A., Sucipto, H., Studi Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2019). Effect of Service Quality and Customer Satisfaction to Customer Loyalty in Ray Furniture Stores, Losasi, Brebes. Journal Economics and Management (JECMA), 1(1), 33–40.
Kurniasih, I. D. (2012). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis , 1(1), 34–45.
Nadiroh, R., & Suja’i, I. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Atmosfer Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan Cahaya Mas Store Kamulan, Trenggalek. Jurnal Economina, 1(2), 130–139. https://doi.org/10.55681/economina.v1i2.29
Sianturi, R. F., Arief Nasution, A., & Azhari, M. R. (2022). Analisis Persepsi Konsumen Atas Elemen-Elemen Lokasi Dan Harga Pada Pasar Dan Supermarket. JaManKu, 3(2), 12–19.
Siregar, S. A., Hasibuan, M. I., & Anwar, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kesesuian Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Brastagi Supermarket Rantauprapat. Kapital: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 18–21.
Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10 (1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.1232
Sugiono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R & D
Sutikno, B., Mufidah, E., Latifa, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
Tjiptono, (2006). Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Kotler, Philip. Keller, K.L. 2018. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12.
Cetakan ketiga. PT Indeks: Jakarta
Yamin, R. (2009). Persepsi nilai, persepsi kualitas, dan citra terhadap kepuasan konsumen pada PT Astra International Daihatsu di manado. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(3), 556–581.
Zena, P. A., & Hadisumarto, A. D. (2013). The Study of Relationship among Experiential Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. ASEAN Marketing Journal, 4(1). https://doi.org/10.21002/amj.v4i1.2030