PENGARUH INOVASI SI PENA PASTI DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD GRATI KAB. PASURUAN
Article Sidebar
Perceived Value,
Kepuasan Pasien
Main Article Content
Abstract
RSUD Grati terus berinovasi. Berupaya secara maksimal meningkatkan pelayanan dalam bidang administratif. salah satu inovasi yang paling dirasakan oleh masyarakat adalah “Si Pena Pasti” (Sistem Pelayanan Administrasi kependudukan Pasien Persalinan RSUD Grati) yang baru di-launching pada awal tahun 2022. Penelitian ini tujuannya menganalisa pengaruh inovasi dan perceived value terhadap kepuasan pasien di RSUD Grati Kab. Pasuruan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah pasien pengguna layanan inovasi Si Pena Pasti. Menggunakan rumus Slovin dengan kuantitas sampelnya 59 responden. Analisis yang dipakai adalah Uji Instrumen, Analisis Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian menandakan bahwasanya 1) Inovasi dan perceived value secara silmutan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RSUD Grati Kab. Pasuruan dengan nilai Fhitung > Ftabel yakni 55,292 > 3,15 dan skor signifikan 0,000 < 0,05. 2) Inovasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di RSUD Grati Kab. Pasuruan dengan skor thitung > ttabel yakni 5,195 > 1,296 dan skor sig. 0,000 < 0,05. 3) perceived value secara parsial punya pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan pasien di RSUD Grati Kab. Pasuruan dengan skor thitung > ttabel yakni 2,348 > 1,296 dan skor sig. 0,005 < 0,05. Dengan nilai R Square 0,664
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
S. (2015). Struktur Jaringan Dalam Adopsi Inovasi: Studi Konseptual. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 1(2). https://doi.org/10.21274/an.2015.1.2.135-154
Afriyani, Y., & Muhajirin, M. (2021). Pengaruh Inovasi dan Kreativitas terhadap Kepuasan Konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo. Target : Jurnal Manajemen Bisnis, 3(1), 79–90. https://doi.org/10.30812/target.v3i1.1175
Ajeng, N., Wiguna, S., Ramdan, A. M., & Sukabumi, U. M. (2022). Analysis Of Drive Thru And Perceived Value Service Innovation On Fast Food Consumer Satisfaction During The Covid-19 Pandemic Analisis Inovasi Layanan Drive Thru Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Konsumen Makanan Cepat Saji Di Masa Pandemi Covid-19. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(3), 1505–1509. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Al Amin, M., & Juniati, D. (2017). Klasifikasi Kelompok Umur Manusia Berdasarkan Analisis Dimensi. Jurnal Ilmiah Matematika, 2(6), 1–10.
Ariany, I. V., & Lutfi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pasien: Kepuasan Pasien sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(4), 402. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i4.12801
Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktik / Suharsimi Arikunto. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=217760
Cahyaningrum, R. S. R. (n.d.). TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN GO-JEK INDONESIA PADA KATEGORI GO- FOOD ( Studi Pada Pengguna Layanan Go-Food di Kota Malang ) RR Sari Ramadhani Cahyaningrum Fakultas Ekonomi dan Bisnis , Universitas Brawijaya Dosen Pembimbing : Dr . Fatc.
Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kesehatan Di Kota Singaraja. Manajemen, 5(2), 82–92.
Dewi Sanjaya, I., & Martono, S. (2012). Management Analysis Journal. 1(2), 120–128.
Dharma, G. B. (2012). Pengaruh Perceived Value and Perceived Quality Terhadap Kepercayaan Konsumen Di Rumah Sakit Kartika Sari. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 5, 63–86. https://doi.org/10.25105/jmpj.v5i1.508
Diawati, P., Sugesti, H., & Risma, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia pada Masa Pandemik Covid-19. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(2), 1–11. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/1141
Gunawan, Y. I., & Saragih, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(1), 33. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i1.301
Handayani, N., Izzatusholekha, & Kuncoro, F. H. (2022). Inovasi Aplikasi Samsat Mobile Jawa Barat (SAMBARA) dalam Pelaksanaan Smart Governance. KAIS. Kajian Ilmu Sosial, 3(2), 49–57.
Hidayat, I. (2019). Inovasi Pelayanan Publik ‘Arek Lancor’ Aplikasi Berbasis Online Unit Reaksi Cepat Polisi Cyber (URC Cyber Police) dalam Rangka Mendukung Revolusi Industri 4.0 di Polres Pamekasan. Prosiding, 201–206. https://ejournalwiraraja.com/index.php/PROSD/article/view/832%0Ahttps://ejournalwiraraja.com/index.php/PROSD/article/download/832/754
Ismunandar, I. (2021). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Illo Cake Pattiserie & Bistro Di Kota Bima. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 92–98. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.7
Jana Siry, M. (2015). Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Tata Rias Pengantin Tunjung Seto Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(1), 64–72.
Miati, I. (2019). Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Handycrafts pada Sentra Kerajinan Bambu Mangkubumi Kota Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis, 3(2), 19–34.
Ningtias, S. F. M. (2018). Inovasi Layanan Anak Lahir Membawa Akta Kelahiran Dan Kartu Keluarga (Alamak) Di Kabupaten Sidoarjo Tahun 2017. Jurnal Publika Administrasi Negara, 6(4), 1–7.
roger. (2003). Diffusion of Innovations 5th Edition. New York: Free Press.
Solong, A., & Muliadi, M. (2021). Inovasi Pelayanan Publik. Al Qisthi Jurnal Sosial Dan Politik, 10, 76–86. https://doi.org/10.47030/aq.v10i2.82
sugiyono. (2019). metode penelitian kuantitatif, kuantitatif R & D.
Syafawi1, M., 1universitas, K., & Padang, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapkepuasan Tamudi Kampoeng Lega Café. 5, 9782–9793.
Tjiptono, P. . (2014). pemasaran jasa.
Zeithaml, V. A. (2014). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
دKepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online “Om-Jek” Jember Effect Of Price, Promotion, Quality Of Service On Customer Satisfaction Service Ojek Online “Om-Jek” Jember (Vol. 7, Issue 2). Desember Hal.
Bambang, S. , Eva, M., Ana, L. :, Program, S., Manajemen (2021a). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. In Jurnal EMA (Vol. 6).
Efnita, T. (2017a). Effect Of Variation Of Products, The Service Quality, Price And Location On Customer Satisfaction Wedding Organizer. In Jurnal AdBispreneur (Vol. 2, Issue 2).
Jenni Tarigan, D. M., Fernando Sihotang, B., kaliaga, K., Panggabean, A., & Gulo, K. (2020a). Jurnal Global Manajemen-Prodi S1 Manajemen FE UDA 128 Halaman 127-Abstract Effect Of Product Quality, Price And Promotion On Beverage Purchase Decisions Coca-Cola In Pt. Coca Cola Amatil Indonesia Branch Medan. In Jurnal Global Manajemen-Prodi S1 Manajemen FE UDA (Vol. 9, Issue 2).
Lucky Yuriansyah, A., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Negeri Semarang, U. (2013). Maj 2 (1) (2013) Management Analysis Journal Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan, Nilai Produk Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahaputra Riau, F. (n.d.-a). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada STIE Mahaputra Riau. 10.
Wulandari, N. (2013a). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen KOPIKITA Semarang).” Diponegoro Journal Of Management, 2(2), 1–9. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr