PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PROPERTI PADA PT BERKAT JAYA ABADI INDONESIA
Article Sidebar
Kualitas Produk,
Citra Merek,
Brand Image,
Product Quality,
Consumer Satisfaction
Main Article Content
Abstract
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi adanya beberapa faktor yang mempengaruhi pada kepuasan konsumen properti pada PT Berkat Jaya Abadi Indonesia. Penjualan properti pada PT Berkat Jaya Abadi Indonesia menunjukkan adanya keputusan pembelian konsumen pada properti sehingga dapat dirumuskan pada penelitian ini bahwa bagaimana kepuasan konsumen terjadi ditengah persaingan perusahaan real estate terjadi yang berdasarkan pada faktor citra merek dan kualitas produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan antara citra merek dengan kepuasan konsumen dan antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dikumpulkan dengan teknik kuisioner. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen properti pada PT Berkat Jaya Abadi Indonesia. Dua hipotesis diformulasikan dan diuji dengan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara citra merek terhadap kepuasan konsumen dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Abstract
This research is motivated by several factors that influence property consumer satisfaction at PT Berkat Jaya Abadi Indonesia. Property sales at PT Berkat Jaya Abadi Indonesia show that there are consumer purchasing decisions for property so that it can be formulated in this research that how consumer satisfaction occurs amidst competition from real estate companies is based on brand image and product quality factors. The aim of this research is to find out whether there is a significant influence between brand image and consumer satisfaction and between product quality and consumer satisfaction. This study uses a qualitative method. Data was collected using questionnaire techniques. The respondents in this research were property consumers at PT Berkat Jaya Abadi Indonesia. Two hypotheses were formulated and tested using regression analysis. The research results show that there is a significant influence between brand image on consumer satisfaction and product quality on consumer satisfaction.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Consumer Satisfaction
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Afwan, M. T., & Santosa, S. B. (2020). Analisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel intervening (studi pada konsumen mebel madina di kota banjarnegara). Diponegoro Journal of Management, 9(2).
Alma, B. (2020). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Budiman, J. (2018). Pengaruh Daya Beli Masyarakat dan Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Hasil Penjualan Pada Bisnis Property. Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik, 5(1), 1-6.
Cahyadi, C. Y., & Keni, K. (2021). Prediksi Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Intensi Membeli Kembali. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(4), 914-921.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Ernayani, R., GS, A. D., Tarigan, N. P., Lestari, W., & Timotius, E. (2021). Kajian fenomenologi pemasaran digital agen properti melalui medium instagram. Jurnal Komunikasi Profesional, 5(3), 260-269.
Fahmi, I. (2021). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan: Citra Merek, Lokasi Dan Kualitas Produk. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(5), 565-572.
Fahmi, I. (2021). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan: Citra Merek, Lokasi Dan Kualitas Produk. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(5), 565-572.
Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan persaingan terhadap minat beli. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 415-424.
Hartati, I. N. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Kotler, P. &. (2016). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall .Inc.
Lionarto, L., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 527-545.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen.
Maitrina, Y., & Purwianti, L. (2021, December). Analisis Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Properti Di Kota Batam. In Prosiding Seminar Nasional & Call for Paper STIE AAS (Vol. 4, No. 1, pp. 001-015).
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134-146.
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.
Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Cafe 3. Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 126-135.
Teddy, A., & Zuliestiana, D. A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Gofood Di Kota Bandung. eProceedings of Management, 7(3).
Wasiman. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Perusahaan Property di Kota Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 5(2), 122-129.
Yunaida, E. (2017). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 798-807.