IMPLEMENTASI CONTENT MARKETING INSTAGRAM TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA THE RITZ-CARLTON, BALI
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Studi ini bertujuan mengetahui pengaruh reader cognition, sharing motivation, persuasion, decision making, life factors terhadap customer engagement, baik secara individual maupun bersama-sama. Studi ini menggunakan purposive sampling dengan kriteria: pengikut atau followers Instagram The Ritz-Carlton, Bali, pernah melihat atau berinteraksi dengan Instagram The Ritz-Carlton, Bali, merupakan warga Negara Indonesia dan minimal berusia 18 tahun untuk memiliki 114 responden dari populasi sebanyak 73,800 pengikut akun Instagram The Ritz-Carlton, Bali. Analisis data dalam studi ini menggunakan pendekatan regresi berganda, yang mencakup uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi.
Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa reader cognition, sharing motivation, persuasion, decision making, life factors secara signifikan memiliki pengaruh positif terhadap customer engagement. Temuan ini mengindikasi bahwa strategi pemasaran yang berfokus pada peningkatan kualitas konten dapat menjadi pendekatan yang efektif untuk meningkatkan engagement di media sosial sebesar 65,4%. Namun demikian, masih terdapat 34,6% variasi dalam customer engagement yang tidak dapat dijelaskan oleh model regresi ini, yang mengindikasi adanya faktor lain yang perlu diteliti lebih lanjut.
Kata Kunci: Content Marketing, Customer Engagement
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Davis, Frank. “The Average Instagram Engagement Rate across Industries Benchmarks 2020 vs. 2019.” Digital Marketing Community, 2023, www.digitalmarketingcommunity.com/indicators/instagram-engagementrate/
Jalantina, D. I. K., & Minarsih, M. M. (2021). Meningkatnya repeat purchasedengan content marketing dan brand performance melalui customer engagement pada konsumen produk fashion merek uniqlo. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(2), 251–262. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i2.1160
Karr, D. (2016). How to map your content to unpredictable customer journeys. In Meltwater Outside Insight. http://learn.meltwater.com/rs/486-VOS-157/images/Mapping Content Marketing eBook.pdf
Kemp, Simon . “Digital 2023: Indonesia.” DataReportal – Global Digital Insights, 9 Feb. 2023, datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia/
Pangestu, Q. D., & Tranggono, D. (2022). Pengaruh content marketing instagram terhadap brand image disney+hotstar di masa pandemi covid-19. Jurnal Signal, 10(1), 124–138. https://doi.org/10.33603/signal.v10i01.7005
Pertiwi, D., & Gusfa, H. (2018). Pengaruh content marketing terhadap pembentukan brand awareness pada Kalbis Institute. MEDIAKOM Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 8(2), 45–57. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/mediakom/article/view/3915
PHAN, T. N., HO, T. V., & Viet Phuong LE-HOANG. (2020). The impact of content marketing on customer engagement on Instagram a case study of fashion brands. International Journal of Management (IJM, 11(7), 859–868. https://doi.org/10.34218/IJM.11.7.2020.076
Putri, C. A. T., & Wulandari, S. (2024). Perancangan feed Instagram portofolio brand ratulangi sebagai media promosi kawakibi digital branding. SENIMAN: Jurnal Publikasi Desain Komunikasi Visual, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.59581/seniman-widyakarya.v1i2.1044
Rahardja, U. (2022). Social media analysis as a marketing strategy in online marketing business. Startupreneur Business Digital (SABDA Journal), 1(2), 176–182. https://doi.org/10.34306/sabda.v1i2.120
Rahmadhan, M. D., & Widyastuti, D. A. (2022). Analisis jalur menentukan dampak content marketing terhadap customer engagement pada repurchase intention. Management, and Industry (JEMI), 05(04), 225–250.
Rohadian, S., & Amir, M. T. (2019). Upaya membangun customer engagement melalui media sosial instagram. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 2(4), 179–186. https://doi.org/10.36782/jemi.v2i4.1925
Warnaen, A., Solichah, J. M., & Prasetyo, H. (2023). Content marketing instagram untuk membangun brand awareness produk susu. Jurnal Ilmu-Ilmu Pertanian, 25(1), 17–27. https://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/AGRITECH/index
Weerasinghe, D. R. (2019). Impact of content marketing towards the customer online engagement. International Journal of Research in Business , Economics and Management, 2(3), 217–224. https://www.researchgate.net/publication/335976771_IMPACT_OF_CONTENT_MARKETING_TOWARDS_THE_CUSTOMER_ONLINE_ENGAGEMENT