PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN SMARTPHONE IPHONE DI PSTORE KOTA SURABAYA
Article Sidebar
Citra Merek,
Kepuasan Konsumen,
Smartphone Iphone
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada penjualan Smartphone Iphone di PSTORE Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sedangkan untuk menunjang penelitian ini diperoleh melalui penyebaran angket (kuesioner) dengan 100 responden. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan aplikasi pengolah data SPSS 22. Kesimpulan hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), dan Citra Merek berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), sedangkan Kualitas Produk (X1) dan Citra Merek (X2) secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Dengan demikian dapat diartikan bahwa kualitas produk dan citra merek secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada penjualan Smartphone Iphone di PSTORE Kota Surabaya.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alifa, S., Asri, W. N., Indrijawati, A., & Ferdiansah, M. I. (2023). Literature Review Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen/Pelanggan Pada Proses Bisnis E-Commerce. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 3(1), 100-107.
Andini, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Merek Lois Jeans Di Streat Shop Lois) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1-14.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 997-1009.
Erwin, S. P. H. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha pada PT. Yamaha Bahana Cahaya Sejati Bandung.
Firdayanti, A., Putri, D. A., Risuandi, D., & Ramadhini, R. N. (2022). Literature review keputusan pembelian melalui minat beli: promosi dan endorsement. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 191-200.
Ilhamalimy, R. R., & Mahaputra, M. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik, 1(1), 85-97.
Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716-727.
Mardikaningsih, R., & Sinambela, EA (2016). Peranan Komunikasi Pemasaran, Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Kesetiaan Merek. Jurnal Ilmu Manajemen , 2 (1), 33-52.
Pambudi, A. A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di Surakarta.
Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang: Promosi, Harga Dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 469-478.
Prawira, B., & Yasa, N. N. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Samsung Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(12), 253856.
Rifdah, S. (2021). Peran Kepuasan Memediasi Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Surat Kabar Di Era Digitalisasi.
Rizqi, F., & Jumani, A. (2022). Literature Review Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 203-214.
Sander, DA, Chan, A., & Muhyi, HA (2021). Keterkaitan Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembeli Tinjauan Sistematis Literature Review. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Jurnal Ilmu Pemasaran Indonesia) , 20 (3), 241-257.
Setiawan, A. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Produk Sepeda Motor Merek Yamaha (Studi Pada Masyarakat Purwokerto).
Shabbir, SA (2020). Dampak kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas merek: Peran mediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Sosial Eurasia , 8 (2), 75-84.
Soekotjo, W., & Astuti, L. (2020). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Kebersihan, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Restoran Mamamia Madiun). JEAMS: Journal of Economic, Accounting and Management Science, 2(1), 1-14.
Suari, M. T. Y., Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2019). Pengaruh kualitas produk dan desain produk terhadap keputusan pembelian. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(1), 26-33.
Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap keputusan pembelian. Jurnal bisnis dan manajemen, 4(1).
Syamsiro, M. (2015). Kajian pengaruh penggunaan katalis terhadap kualitas produk minyak hasil pirolisis sampah plastik. Jurnal Teknik, 5(1), 47-56.
Tapur, DS (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pembelian Shampo NR di Kota Medan (Studi Kasus di PT. Distriversa Buana Mas Medan).
Winasis, C. L. R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(4), 399-410.