PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KAFE TERAS BAPAK PAPAR KEDIRI
Article Sidebar
Electronic Word Of Mouth,
Service Quality dan Keputusan Pembelian
Main Article Content
Abstract
Pertumbuhan jumlah kafe yang ada di Indonesia mengalami perkembangan yang cepat dengan adanya perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin urban serta masyarakat yang terpengaruh dengan tren global. Era saat ini kafe tidak hanya menjadi tempat tempat makan saja, akan tetapi juga menjadi tempat bersosialisasi, dan berkumpul bagi banyak orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel bebas yaitu Promosi Media Sosial (X1), Electronic Word Of Mouth (X2) dan Service Quality (X3) terhadap variabel terikat Keputusan Pembelian (Y) pada Kafe Teras Bapak Papar Kediri. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, dengan sampel sebanyak 170 responden. Penelitian ini meggunakan uji regresi linier berganda dengan menggunakan program softwareSPSS versi 26. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan accidental sampling. Berdasarkan hasil dari penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa disimpulkan bahwa Promosi Media Sosial secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Electronic Word Of Mouth secara pasrial berpengaruh positif dan signifikan trhadap Keputusan Pembelian dan Service Quality secara parsialberpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Promosi Media Sosial, Electronic Word Of Mouth dan Service Quality secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Dengan adanya penelitian ini perusahaan bisa lebih dapat meningkatkan berbagai faktor yang dapat membuat konsumen meningkat.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alma, Saladin dan Buchori, & Djsalim. (2010). Manajemen Pemasaran : Ringkasan Praktis, Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab. Alfabeta.
Andi, & Komputer, W. (2017). Ragam Model Penelitian dan Pengolahannya dengan SPSS. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Anggraini Puspitaningtyas, Y., & Saino. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Ayam Panggang Bu Setu di Gandu Magetan. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, Volume 02,. https://inobis.org/ojs/index.php/jurnal-inobis/article/view/111/89
Aryandi, J., & Onsardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB)e-ISSN 2723-424X, Vol. 1 No. https://jurnal.imsi.or.id/index.php/jmmib/article/download/12/12
Bambang, D. P., Febriani, N. S., Weda Asmara, W., Tamitiadini, D. D., Destrity, N. A., Amalia Avina, D. A., & Kurnia Illahi, A. (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru (Cetakan pe). Malang : UB Press.
Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), Vol. 21 No. https://media.neliti.com/media/publications/472750-none-617e92b5.pdf
Deddy, P., & Susilawati, A. D. (2018). Pengaruh Kemampuan E-Commerce dan Promosi di Media Sosial Terhadap Kinerja Pemasaran. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Volume 3 N. https://journals.ums.ac.id/index.php/benefit/article/view/5647/3959
Devito, A. J. (2011). Komunikasi Antar Manusia. Tangerang Selatan: KARISMA Publishing Group.
Fandy, T. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran (Edisi III). Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program (IBM SPSS) (Edisi 8). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro: Semarang.
Hasan, A. (2010). Pemasaran dari mulut ke mulut. Yogyakarta : Media Presindo.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Hasibuan, M. (2012). Manajemen SDM (Edisi revi). Jakarta : Bumi Aksara.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Indriani. (2022). Pengaruh Promosi Media Sosial dan Daya Tarik Terhadap Keputusan Pembelian Wisata Lembah Pelangi.
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic Word Of Mouth (eWOM) in the Marketing Context A state Of the Art Analysis and Future Directions. UK : Springer.
Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, P. & Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13,). Jakarta : Erlangga.
_____(2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13). Jakarta : Erlangga.
_____(2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13 J). Jakarta : Erlangga.
_____(2012). Manajemen Pemasaran (Ed. 13 Jil). Erlangga.
_____(2014). Manajemen Pemasaran (Edisi 14). Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
_____(2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Maholtra, N. K., & Birks, D. F. (2017). Marketing Research An Applied Approach. Harlow : Pearson Education Limited.
Mazwar, M., & Kuleh, Y. (2023). Pengaruh E-WOM dan kualitas produk serta lokasi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 25(2), 408–417.
Mulyana, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik (Wawan Gunawan (ed.); Ceatakan 1). UNPAD PRESS.
Munawaroh, N. A., & Widuri, T. (2022). Understanding Customer Loyalty Through Customer Satisfaction ( The Case of Coffee Shop Industry in Kediri City ). Jurnal Of Management & Business, 5(1), 698–710.
Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021). Manajemen Pemasaran pendekatan praktis dengan teori-teori para ahli (Kedua). Jakarta : Atalya Rileni Sudeco, Jakarta, Anggota IKAPI.
Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Semarang : EF Press Digimedia.
Patmala, H. S., & Candra Fatihah, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), Vol. 5 No. https://drive.google.com/file/d/1mD2jZxl8cJaHIJU7Jb9ltQGxgfqYn-fO/view
Putranti, H. R. D., & Pradana, F. D. (2015). Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Kepuasan Konsumen Dan Pengaruh Langsung Dan Tak Langsung Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Mahasiswa Feb Untag Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen, Volume 30,. http://jurnal.untagsmg.ac.id/index.php/fe/article/view/249/331
Rahmadi. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian. Banjarmasin : Antasari Press. https://idr.uin-antasari.ac.id/10670/1/Pengantar Metodologi Penelitian.pdf
Ramadhani, D. D., & Saino. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dimsum Mbeledos Surabaya. Jurnal Sains Sosio Humaniora, Volume 5 N. https://pdfs.semanticscholar.org/cddc/d949a11ea84a200316824bd7024d4ca7b082.pdf
Sapitri, N. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Kualitas Produk dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware pada Ibu Rumah Tangga di Nagari Durian Tinggi Kecamatan Kapur IX. Jurnal Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial.
Secsio, W., Putri, R., & Nurwati, R. N. (2016). pengaruh media sosial terhadap perilaku remaja. Vol 3, No. https://jurnal.unpad.ac.id/prosiding/article/view/13625/6455
Sinambela, L. P., & Sinambela, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Monalisa (ed.); Cetakan Ke). Depok : Rajawali.
Sindunata, I., & Wahyudi, B. A. (2018). Pengaruh e-WOM (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian di Agoda.com. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, Vol.6 No.7(2010). https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/6409/5828
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta : Andy.
Sugiono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Cetakan ke). Alfabeta.
Sugito, Sairun, A., Pratama, I., & Azzahra, I. (2022). Media Sosial (Inovasi Pada Produk & Perkembangan Usaha) (Y. Anisa & A. Zuhaira (eds.)). Sumatera Utara : Universitas Medan Area Press. https://bakri.uma.ac.id/wp-content/uploads/2022/12/Buku-Monograf-Media-Sosial-Fix.pdf
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (19th ed.). Alfabeta Bandung.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : CV Alfabeta.
_____(2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Bandung : CV Alfabeta.
Sujarweni, & Wiratna, V. (2015). Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Sumardy. (2009). The Power Of Word Of Mouth Marketing. jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Swastha, Basu, D., & Handoko, T. H. (2012). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Terry, G. R. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Pustaka Setia.
_____(2013). Dasar-dasar Manajemen. Bandung : CV. Alfabeta.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1). Yogyakarta : Andy.
Tjiptono, & Fandy. (2011). Strategi Pemasaran (4th ed). Yogyakarta : Andi Offset.
_____(2012). Manajemen Pemasaran Jasa. CV. Andi Offset.
Wijaya, T., & Lidia Paramita, E. (2014). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Research Methods And Organizational Studies. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/11617/4729
Yusuf Saleh, M., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran (Sobirin (ed.); Cet. 1). Makassar : CV. Sah Media.