ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN PNS TUGAS BELAJAR PADA BKPSDM KOTA BANDAR LAMPUNG
Article Sidebar
kepercayaan,
kinerja,
kepuasan PNS
Main Article Content
Abstract
Manfaat yang didapat dari studi ini ialah dapat mengevaluasi efek dari kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kinerja terhadap kepuasan Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang mengikuti program tugas belajar di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Bandar Lampung. Layanan yang diberikan oleh BKPSDM memainkan peran penting dalam mendukung program ini, yang ditujukan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme PNS. Faktor-faktor seperti kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kinerja diduga memiliki dampak signifikan terhadap tingkat kepuasan PNS selama menjalani tugas belajar. Penelitian berikut menjadikan survei kuantitatif sebagai metode, yaitu menyebarkan kuesioner kepada 101 PNS yang telah menerima surat tugas belajar pada tahun 2023. Faktor poin yang diukur di dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan, kepercayaan, kinerja, dan kepuasan. Data dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda untuk melihat pengaruh langsung dan simultan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kinerja memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan PNS baik secara individu maupun keseluruhan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut dapat menjelaskan 75% variasi dalam tingkat kepuasan PNS. Berdasarkan temuan ini, BKPSDM disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan fasilitas, penambahan jumlah pegawai, serta meningkatkan kepercayaan melalui transparansi dan profesionalisme dalam mengelola program tugas belajar. Peningkatan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan PNS yang berpartisipasi dalam program tugas belajar.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku
Arikunto, Suharsimi. 2019. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Dwiyanto, Agus. 2020. Penilaian Kinerja Organisasi Publik. Yogyakarta: Fisipol Universitas Gadjah Mada.
Lovelock H. Christopher. 2011. Managing Services : Marketing, Operations, And Human resources. Second Edition. Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey
Lukman, 2020, Etika Pegawai Negeri, Jakarta, Yayasan Obor Indonesia.
Moenir, A.S., 2015. Manajemen Pelayanan umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.
Ndraha, Taliziduhu, 2015 Konsep Administrasi dan administrasi di Indonesia, Jakarta Bina Aksara
Rasyid, Muhammad Ryaas. 2018. Makna pemerintahan Tinjauan dari segi Etika dan Kepemimpinan. Jakarta: P.T. Yarsif Watampone.Ravianto, J. 1986. Produktivitas dan Pengukuran, Jakarta, Lembaga Sarana Informasi Usaha dan Produktivitas
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Suprihanto.J. 2013. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Cetakan Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
Widodo,Eka,Tjahjana, & Totok Sidharmanto.2019. Sumber Hukum tata negara Formal Di Indonesia.Bandung: Ramadhan.
Zeithaml, Valarie, A. Parasuraman and Leonard L. Berry, 2918., Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
B. Undang-Undang, Peraturan dan Jurnal
Undang-Undang No. 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah
Peraturan Pemerintah No. 17 Tahun 2020 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah No. 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan Wali Kota Bandar Lampung Nomor 46 Tahun 2022 tentang Pedoman Dan Tata Cara Pemberian Tugas Belajar Bagi Pegawai Negeri Sipil Di Lingkungan Pemerintah Kota Bandar Lampung
Peraturan Wali Kota Bandar Lampung Nomor 1 Tahun 2024 Tentang Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Bandar Lampung
Lembaga Administrasi Negara, 2013. (a), Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia (SANKRI), Jakarta: Perum Percetakan Negara,2013. (b), Pedoman Penyusunan Pelaporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah, Jakarta.
Abid Nurhuda, Firmansyah, Muhammad Samsul Hairi Napis, 2023 Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Bidang Pencatatan Nikah Pada Kantor Urusan Agama
Abdullah Taman, Sukirno, Annisa Ratna Sari dkk, 2023, Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Boonlertvanich, K. (2019). Service quality, satisfaction, trust, and loyalty: the moderating role of main-bank and wealth status. International Journal of Bank Marketing, 37(1), 278-302
Chintia Monica dan Doni Marlius, 2023, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Nagari
Galib, M., & Hidayat, M. (2018). Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard pada PT. Bosowa Propertindo. SEIKO: Journal of Management & Business, 2(1).
Hayani, 2019, Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar
I Wayan Sunarsa, 2023. Analisis Pelaksanaan Pelatihan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Departemen Tata Graha di Hotel Sindhu Beach Sanur
Kasinem, 2020, Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat
Nur Fadhilah Ahmad Hasibuan. 2023. Optimalisasi Pengelolaan BMN Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada UIN Sumatera Utara Medan
Oliver, Richard L. "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions." Journal of Marketing Research, vol. 17, no. 4, 1980, pp. 460-69.
Ratna Ekasari, M. Sungging Pradana, Gusti Adriansyah, M. Adhi Prasnowo, 2017 Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Metode Servqual
Siti Marwiyah, Ach. Noor Busthomi, Erik Dwi Septian, 2023 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kabupaten Probolinggo Tahun 2021-2024 (Study Kasus Pada Unit Peningkatan Kualiatas Pelayanan Publik)
Utami Amadea Soetardjo, 2023, Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Borma Toserba Antapani Bandung
Yudhi Kurniawan, Alvi Purwanti, dan Sri Endang Kurnita, 2023, Analisis Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Konsumen PT Mitra Beton Mandiri Pekanbaru
Yayan Hendayana, Andryana Mei Evita Sari, 2021 Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna JNE Express Pondok Gede