KUALITAS PELAYANAN, KONSULTASI DAN PENGAWASAN ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR) TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG DIMODERASI DIGITALISASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN
Article Sidebar
Konsultasi,
Pengawasan,
Digital,
Administrasi Perpajakan,
Kepatuhan Wajib Pajak,
Service Quality,
Consultation,
Supervision,
Digitalization,
Tax Administration,
Taxpayer Compliance
Main Article Content
Abstract
Abstrak
Pemerintah dalam pelaksanaan pembangunan nasional memegang peranan penting dalam melaksanakan pembangunan berkesinambungan, baik dalam pembangunan sarana dan prasarana umum lainnya. Agar pembangunan dapat terealisasi, maka dibutuhkan perhatian cukup besar terhadap pembiayaan pembangunan, dimana penerimaan pajak adalah sumbangan yang terbesar untuk pembangunan. Sistem perpajakan yang berlaku saat ini adalah Self Assesment System yaitu sebuah sistem dimana wajib pajak diberi kepercayaan untuk menghitung, membayar dan melaporkan sendiri pajak yang terutang oleh Wajib Pajak. Keberhasilan dari penerapan system pemungutan pajak Self Assesment System ini tidak terlepas dari kepatuhan Wajib Pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, konsultasi dan pengawasan Account Representative (AR) terhadap kepatuhan wajib pajak yang di moderasi digitalisasi administrasi perpajakan. Penelitian ini menggunakan kuantitatif research dengan mengumpulkan data primer melalui kuesioner. Metode penentuan sampel menggunakan metode Random Sampling. Sampel yang diproses adalah 100 kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, konsultasi dan pengawasan memiliki pengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Digitalisasi administrasi perpajakan mampu memoderasi konsultasi dan pengawasan terhadap kepatuhan wajib pajak, sementara pada kualitas pelayanan setelah dimoderasi tidak ditemukan adanya pengaruh yang positif.
The government in the implementation of national development plays an important role in carrying out sustainable development, both in the development of public facilities and other infrastructure So that development can be realized, it requires considerable attention to development financing. where tax revenue is the largest contribution to development. The current taxation system is the Self- Assessment System, which is a system where taxpayers are given the trust to calculate, pay and report their own taxes owed by taxpayers. The success of the implementation of the Self-Assessment System tax collection system is inseparable from taxpayer compliance. This study aims to examine the effect of service quality, consultation and supervision of Account Representatives (AR) on taxpayer compliance moderated by the digitalization of tax administration. This study uses quantitative research by collecting primary data through questionnaires. The sampling method uses the Random Sampling method. The sample processed was 100 questionnaires. The results of this study indicate that service quality, consultation and supervision have a positive influence on individual taxpayer compliance. Digitalization of tax administration is able to moderate consultation and supervision on taxpayer compliance, while the quality of service after being moderated has no positive effect.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
DAFTAR PUSTAKA
Adriani.PJA., 2014. Perpajakan Indonesia, Jakarta Salemba 4
Agita, D.D. dan Noermansyah, A.L. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajiban moral, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hotel di Kota Tegal. Jurnal MONEX Vol. 9 No.2 (2020).
Agustina, D., & Lestari, W. R. (2024) , BMKG Corpu dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai di Stasiun Meteorologi Kelas I Radin Inten II Lampung, Neraca Manajemen, Ekonomi, 4 (4)
Alfian Rifqi. 2017. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak OP yang Melakukan Pekerjaan Bebas ( Studi Empiris Pada Wajib Pajak di KPP Pratama Magelang). Skripsi. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Anggarayani Ni.K. 2020. Pengaruh Pelayanan Fiskus, Sosialisasi Perpajakan, Sanksi Pajak dan Pengawasan AR terhadap Kepatuhan Wajib Pajak OP di KPP Badung Utara. Tesis Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati
Anwar Sanusi, 2017. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Ketujuh, Penerbit Salemba Empat, Jln. Raya Lenteng Agung No.101, Jagakarsa, Jakarta Selatan, 12610
Arif M. 2022. Pengaruh Penerapan e-filling, Pemahaman Perpajakan dan Sosialiasai Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pemahaman Internet sebagai Variabel Moderator. Akurat : Jurnal Penelitian Ilmu Akuntansi Vol 1 No.02
As’ari, N.Ghailina ,2018. Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Pajak terhadap kepatuhanWajib Pajak OP. Jurnal Ekobis Dewantara Vol.1 No.6 (2018)
Burton, Richard, 2005.Menuju Wajib Pajak Patuh. Jurnal Perpajakan Indonesia Vol.5 No. 1
Devano, Sony., dan Siti Kurnia Rahayu. 2010. Perpajakan : Konsep, Teori, dan Isu. Jakarta : Kencana.
Disnayanti dan Dewi SGA. Moderasi Preferensi Resiko pada Hubungan Kualitas Pelayanan AR dan kepatuhan Wajib Pajak OP. (E.Jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol.26 No.2 PP. 1386-1411)
Fahrian M. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan dan Konsultasi oleh Account Representative Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi (studi pada KPP Maros ). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin
Fatmawati, S., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Kesadaran Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Tingkat Pemahaman Pajak, Tingkat Pendapatan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak (Studi Empiris Pada SAMSAT Kota Surakarta). Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 883-890.
Gede W. 2023. Pengaruh Insentif Pajak pada Hubungan Antara Digitalisasi, Sosialisasi, Kompleksitas dan Kepatuhan Wajib Pajak. Semantic S.E Jurnal Akuntansi 26 Mei 2023
Ghozali, I. 2014. Partial Least Squares: Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Universitas Diponegoro: Semarang
Gosal.Gladys dan W.U.Christina.2020. The Effect of Service Quality Dimension on Taxpayer’satisfaction (Study at Howard Tax Consultant).(Primanomics : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya .Vol.18.No.3 (2020)
Ilhamsyah,dkk, 2016. Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan terhadap kepatuhan Wajib Pajak. (Jurnal Perpajakan Vol.8, No.1, PP 1-9)
Juliani dan R.Sumarta. 2021. Faktor-faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak OP di KPP Wilayah Jakarta Utara. Media Bisnis Vol.13 No.1 (2021)
Kholis, N., & Mutmainah, H. (2021). Determinasi Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Dan Pemahaman Peraturan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus JEBDEKER: Jurnal Ekonomi,1(2),697http://www.jurnal.stiesurakarta.ac.id/index.php/jebdeker/article/view/66
Kiki Nur Alfian, & Mieke Rahayu (2024). Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Proses Penerbitan SKCK Pada Polres Pringsewu. Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi dan Ekonomi, 7 (11), 1-10.
Komarudin dan Hermawan Pri. 2022. Study of Trust Base Voluntary Tax Compliance Through Tax Administration Digital Transformation in Indonesia. (International Journal of Current Science Research and Review). Bandung Institute of Technology (ITB). Vol 05 Issue 08 August 2022.Page No.3227-3238)
Mardiasmo. (2018). Perpajakan Edisi Terbaru. Penerbit Andi. Yogyakarta. Marsha.Nadia V. 2021. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pemahaman Peraturan
Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Wajib Pajak OP di Wilayah Jakarta Timur). Skripsi. Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Narti, Sri. 2019. Kumpulan Contoh Laporan Hasil Penelitian Tindakan Bimbingan Konseling (PTBK). (Deeplubish: Yogyakarta)
Norman D. Nowak , Moh. Zain , 2004. Kepatuhan Perpajakan
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia No. 79/PMK.01/2015 tentang Account Representative (AR) pada Kantor Pelayanan Pajak.
Peraturan Menteri Keuangan Nomor 111 Tahun 2014 tentang Konsultan Pajak Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia No. 74/PMK.03/2012 tentang
Waktu Penyampaian SPT.
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor : 235/KMK.03/2003 tentang Kriteria Kepatuhan Wajib Pajak.
Pradilatri K dan Dj.Yustiana.2022. The Influence of the implementation of e-filling and e-billing on individual Taxpayer Compliance with Tax Socialization and Understanding of the Internet as a Moderating Variables. (EBASR : Economics, Business, Accounting & Society Review Journal.Vol.1 No.1 (2022)
Pranata, P. A., & Setiawan, P. E. (2015). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajiban Moral pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 10.2 (2015) : 456-473 ISSN: 2302 – 8556.
Prayitno, Ryanto Hadi. 2010, “Peranan Analisa Laporan Keuangan dalam Mengukur Kinerja Keuangan Perusahaan (Studi Ksus pada PT. X)”, Jurnal Manajemen, Volume 2 No.1, 7-8.
Radhitya. 2023. Pengaruh Penerapan Digitalisasi pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak OP dengan Sosialisasi Perpajakan sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Garuda : Garda Rujukan Digital Vol.3 No.1 (2023)
Rahayu S.Kurnia. (2010). Perpajakan: Konsep dan Aspek Formal. Rekayasa Sains. 2010.
Resmi, S. (2017). Perpajakan Teori dan Kasus. Salemba Empat. Rochmat Soemitro Prof.Dr., 2018. Azas dan Dasar Perpajakan
Ruslan, Rosady. 2014. Manajemen Publik Relation dan media Komunikasi (Konsep dan Aplikasi). Jakarta: PT Raja Grafindo
Sandi. 2023. Pengaruh Biaya Kepatuhan dan Pengawasan dari Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM dengan Modernisasi Sistem Pajak Sebagai Variabel Moderasi. Tesis. Fakultas Ekonomi Akuntansi Universitas Tarumanegara Jakarta.
Sari Diana. 2013. Konsep Dasar Perpajakan. Refika Aditama.2013
Situmorang dan Juhir. Aspek Hukum Pengawasan Melekat Dalam Lingkungan Aparatur Pemerintah. Jakarta: Rineka Cipta.1994.
Soemitro Rochmat. 2013, Asas–Asas dan Dasar Perpajakan, Bandung: Refika Aditama, 2013
Sudirman, R 2016. Perpajakan Pendekatan Teori dan Praktek. Empat Dua Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif (Setiyawami (ed.)). Alfabeta. Surat Keputusan Menteri Keuangan Nomor : 98/KMK.01/2006 tentang Account Representative
Surat Keputusan Menteri Keuangan Nomor : 68/PMK.01/2008 tentang Account Representative
Tyler, T.R. (1990). Why People Obey the Law. Yale University Press.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2021 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan
Waluyo, 2011. Perpajakan Indonesia. Jakarta : Salemba 4
Widiastini, N. P. A., & Supadmi, N. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi, Kualitas Pelayanan dan Sosialisasi Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 30(7), 1645–1657
Widomoko dan Nofryanti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan dan Konsultasi oleh Accout Representative (AR) terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Renaissance Vol. 2 No.01 Mei 2017.
Yap, Mimi dan Susi Dwi Mulyani, 2022. Pengaruh Pelayanan,Pengawasan dan Pemeriksaan pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak yang di Moderasi Digitalisasi Administrasi Perpajakan. ( Jurnal Magister Akuntansi Trisakti Vol.9 No.1.2022)
Yetmi. Yosi S. 2023. Pengaruh Perencanaan Pajak, Kewajiban Moral dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan dengan Digitalisasi Administrasi Perpajakan sebagai Variabel Moderasi . JAZ : Jurnal Akuntansi Unihaz Vol.6 No. 2 .
Yuesti, A. 2018. Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Penerapan Tax Amnesty Sebagai Upaya Peningkatan Analisis KepatuhanWajib Pajak Permohonan Pengampunan Pajak Sebagai Upaya Peningkatan Pendapatan Negara dan Pembangunan melalui Sektor Pajak( Jurnal Internasional Penemuan Bisnis dan Manajemen, 7, 29-36)