PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL ALITA MOTOR DI DESA BANGAH KECAMATAN GEDANGAN KABUPATEN SIDOARJO

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 9 No. 9 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Nov 4, 2024
Keywords:
Kualitas Pelayanan,
Persepsi Harga,
Promosi Penjualan.

Main Article Content

Alfernando Marga Putra
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endah Budiarti
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan Bengkel Alita Motor di Desa Bangah Kecamatan Gedangan Kabupaten Sidoarjo dipengaruhi oleh promosi penjualan, persepsi harga, dan kualitas pelayanan. Dengan menggunakan prosedur non-probability sampling, jumlah sampel yang ditentukan adalah 100 responden yang pernah memanfaatkan jasa Bengkel Alita Motor di Desa Bangah, Kecamatan Gedangan, Kabupaten Sidoarjo. Dalam pengumpulan informasi digunakan kuesioner dengan penilaian nilai skala likert. Analisis regresi linier berganda adalah teknik analisis data yang digunakan, dan SPSS 25 digunakan untuk memfasilitasi prosesnya.


Berdasarkan hasil uji analisis koefisien determinan (R2) penelitian ini diperoleh nilai R square (R^2) sebesar 0,376. Variabel lebih lanjut yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini berjumlah 22,8%. Hasil uji analisis linier berganda menunjukkan nilai konstanta sebesar 7,283, dengan nilai koefisien sebesar 0,243 untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1), 0,279 untuk variabel Persepsi Harga (X2), dan 0,256 untuk variabel Promosi Penjualan (X3).


Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel-variabel berikut mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen: persepsi harga, promosi penjualan, dan kualitas pelayanan. Masing-masing variabel tersebut mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh faktor kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi penjualan secara bersamaan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Alfernando Marga Putra, & Endah Budiarti. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL ALITA MOTOR DI DESA BANGAH KECAMATAN GEDANGAN KABUPATEN SIDOARJO. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 9(9), 11–20. https://doi.org/10.8734/musytari.v9i9.6628
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Author Biographies

Alfernando Marga Putra, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Endah Budiarti, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

References

Aeni, F., Hidayat, H. M., & Fitriany. (2022). Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Terhadap Minat Beli Produk Private Label. Jurnal The Manusagre, 216-230.

Anton, B. a. (2023). Pengaruh Perilaku Cyberloafing Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Yang Dimoderasi Dengan Kontrol Diri (Studi Pada Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Tulang Bawang). Anton, Budiman and Dr. Lukmanul, Hakim, S.E., M.Si, 35-46.

Apriliani, C. (2022). Pengaruh Metode Scramble Terhadap Kemampuan Membaca Permulaan Huruf Braille Pada Siswa Tunanetra di SDLB SLB Negeri A Pajajaran Kota Bandung. http://repository.upi.edu/, 1-67.

Arianto Hanief Alfarisi, M. E. (2022). Pengaruh Nilai-Nilai Fungsional, Sosial, dan Emosional terhadap Niat Beli Barang Virtual Game Online. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 297-313.

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. M., Trenggana, A. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., . . . Bancin, J. B. (2023). Manajemen Pemasaran. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.

Asiah, N. (2019). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan Pengawasan Keuangan Daerah Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Kota Bandung (Survei Penelitian Pada Organisasi Perangkat Daerah Kota Bandung). http://elibrary.unikom.ac.id/, 22-51.

Aziz, M. C., & Budiarti, E. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Peresepsi Harga dan Promosi Terhadap Minat Beli Sepatu di Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya). Neraca Manajemen, Ekonomi, 14.

Darmawan, D. (2013). Implementasi Manajemen Inovasi Pendidikan Nonformal: Studi Kasus di Pusat Pengembangan Pendidikan Anak Usia Dini,Nonformal dan Informal Regional 1 Jaya Giri Bandung. http://repository.upi.edu/, 1- 159.

Dr. Paulina, S. M. (2015). Pengaruh Emotional Value, Social Value dan Brand Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Pengaruhnya Dalam Loyalitas Konsumen. IBS, 1-24.

Fonda, B. C., & Antonio, T. (2020). Pengaruh Functional Value, Emotional Value dan Value For Money Terhadap Minat Beli Ulang Apartemen di Surabaya. Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 195-203.

Haloho, M. V. (2021). Perancangan Promosi Album Ke-28 Tahun Turtles .Jr.

http://repository.unpas.ac.id/.

Hans Christian Yulianto, A. N. (2021). The Effects of Social Value, Value for Money, App Rating, and Enjoyment on the Intention to Purchase the Premium Service of the Spotify App. International Conference on Entrepreneurship (ICOEN), 266-281.

Imanuel, N. (2022). Volalitas Returnn Saham di Masa Pandemi Covid-19 : Suatu Analisis Berdasarkan Hari Perdagangan dan Risiko Sistematis Pada Perusahaan yang Termasuk LQ-45. http://repository.upi.edu/, 28-37.

Imelda Aprileny, I., Rizki, D. K., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (StudiKasus Pelanggan Make Over Cosmetics di Mall Metropolitan Bekasi). Jurnal STEI Ekonomi(JEMI), 37-51.

Immanuel, W. L. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga . Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 360-371.

Irtiyah Izzaty Mindiasari, D. P. (2023). Eksplorasi Pengaruh Live Shopping terhadap Minat Beli Konsumen dalam Berbelanja Online dengan Metode Synematic Literature Review. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 1039-1042.

Jawad Golzar, O. T. (2022). Convennience Sampling. international journal of education and language studies, 72-77.

Kesuma, A. P. (2021). Pengaruh Nilai Fungsional, Nilai Emosional dan Nilai Epistemik Terhadap Niat Pembelian Daring di Marketplace (Studi Pada Pengguna Marketplace). repositorybaru.stieykpn.

Kusuma, E. A. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Citra Merek dan Promosi Syariah Terhadap Minat Beli Smartphone Oppo Di Kudus. http://repository.iainkudus.ac.id/, 1-87.

Kusumawardani, F. L., & Setyo, S. I. (2023). Pengaruh Celebrity Endorsement dan Emotional Value Terhadap Purchase Intention (Studi Pada Produk Endorse Outfit Wanita yang Dikenakan oleh Fadil Jaidi). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 254-267.

Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh User Interfacedan Variasi Produk terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Literature). Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (JKIS), 18-25.

Sari, F. W., Zaroni, A. N., & Fadhila, N. (2022). Pengaruh Daya Tarik Iklan, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap . IFIJ, 123-137.

Saryanto, A. S. (2020). Pengaruh Brand Image dan Social Value. https://r.search.yahoo.com/_ylt=Awr1QXEAiPVlSG4ocU3LQwx.;_ylu=Y2 9sbwNzZzMEcG9zAzEEdnRpZAMEc2VjA3Ny/RV=2/RE=1710618753/RO

=10/RU=https%3a%2f%2feprints.ums.ac.id%2f85257%2f9%2fNP%2520 UP.pdf/RK=2/RS=eRDcshmRDjX.m8AyRJ_HReCHlUs-, 1-8.

Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen. (B. Sarwaji, Ed.) Jakarta Barat: PT. Indeks.

Siregar, F. A. (2018). Pengaruh Store Layout, Emotional Factor, dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Alfamart Air Hitam Pekanbaru. http://repository.uin-suska.ac.id/, 1-99.

Sudarso, E. (2016). Kualitas Layanan, Nilai Fungsional, Nilai Emosional, dan.

Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan, 165-178.

Sugiyono, P. D. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta, Bandung.

Suhairi, Irmawani, D., Aisah, M. N., Purba, S., & Nasution, A. M. (2023). Peran Manajemen Pemasaran Global Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Social Sciences (JMSC), 42-51.

Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan. Jurnal Ilmiah M-Progress, 70-83.

Suwarno, M. A. (2022). Pengaruh Functional Value, Emotional Value, dan Social Value. repository muhammadiyah university of ponorogo.

Tanuli, M. G. (2019). Pengaruh Desain Produk dan Persepsi Harga . Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 668-699.

Utami, W. (2020). Peran Pemoderasi Tekanan Waktu Hubungan Antara Nilai Fungsional dan Nilai Emosional Terhadap Niat Beli Produk Flash Sale. Menara Ekonomi, 115-125.

Wahyuni, N. S., & Darma, G. S. (2019). Mobile Advertising, Product Social Value dan Purchase Intention pada Instagram. Jurnal Manajemen Bisnis, 87-101.

Wijayanti, R. F., & Budiarti, L. (2023). Pengaruh Emotional Value dan Social Value pada Minat Pembelian Online. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 34-43.

Yulia. (2019). Pengaruh Kompleksitas Tugas, Tekanan Ketaatan, dan Pengetahuan Auditor Terhadap Audit Judgment (Studi Empiris pada KAP Wilayah Jakarta Pusat dan Jakarta Timur). http://repository.stei.ac.id/.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>