PENGARUH QUALITY PRODUCT, SERVICE QUALITY, dan E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI SEBLAK MAKJAH CABANG NGRONGGO KOTA KEDIRI
Article Sidebar
service quality,
E-WOM,
purchasing decisions
Main Article Content
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh quality product, service quality, dan E-WOM terhadap keputusan pembelian konsumen di Seblak Makjah Cabang Ngronggo Kota Kediri. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 94 responden dan menggunakan purposive sampling untuk pengambilan sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa quality product berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig. 0,000 < 0,05, service quality berpengaruh signfikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig. 0,000 < 0,05, E-WOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig. 0,000 < 0,05 serta quality product, service quality, dan E-WOM berpengaruh simultan terhadap keputusan pembelian dengan nilai sig. 0,000 < 0,05
Kata Kunci : Quality Product, Service Quality, E-WOM, dan Keputusan Pembelian
ABSTRACT
This study aims to determine the influence of product quality, service quality, and E-WOM on consumer purchasing decisions at Seblak Makjah Ngronggo Branch, Kediri City. The analysis techniques used are validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, hypothesis tests, and determination coefficient tests. The sample in this study was 94 respondents and used purposive sampling for sampling. The results of the study indicate that product quality has a significant effect on purchasing decisions with a sig. value of 0.000 <0.05, service quality has a significant effect on purchasing decisions with a sig. value of 0.000 <0.05, E-WOM has a significant effect on purchasing decisions with a sig. value of 0.000 <0.05 and product quality, service quality, and E-WOM have a simultaneous effect on purchasing decisions with a sig. value of 0.000 <0.05
Keywords: Product Quality, Service Quality, E-WOM, and Purchasing Decisions
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ananta dwi rizal. (2018). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh citra merek (studi pada pengguna motor yamaha r15 di yogyakarta).
Apriastuti dwi made ni, anggraini nita putu ni, & ribek ketut pande. (2022). Pengaruh brand awareness dan electronic word of mouth (ewom) terhadap keputusan pembelian di situs belanja online shopee di kota denpasar. Jurnal emas, 3, 75.
Arrasyid, h. (2018). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen dalam membeli “jajanan seblak” mamayang di sedati (sidoarjo). Upn veteran jawa timur.
Fanlikhin eivando. (2023). Pengaruh pemasaran digital dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen ( studi kasus konsumen kerupuk seblak queenrawit di kota metro). Universitas lampung.
Hendy. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pt fcs rgp plastic di kota batam.
Indrawati asni siti. (2023). Pengaruh service quality, food quality dan halal label terhadap customer satisfaction restoran ayam sako sragen. Universitas islam negeri raden mas said surakarta.
Indriyani iffathurjannah, m. (2021). Pengaruh keamanan makanan, harga dan rasa terhadap keputusan pembelian. Akuntabel, 18(2), 2021–2235. Http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/akuntabel
Mazwar, m., & kuleh, y. (2023). Pengaruh e-wom dan kualitas produk serta lokasi terhadap keputusan pembelian. 25, 408–417.
Nafisah raudlotun nafisah. (2021). Pengaruh electronic word of mouth (e-wom) dan brand image terhadap keputusan pembelian dengan price discount sebagai variabel moderasi (studi empiris pada konsumen shopee di kota magelang). Universitas muhammadiyah magelang.
Nur qomariyah, s., & hasbullah jombang, w. (2023). Pengaruh kualitas layanan, harga, kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian seblak mantan jombang. Bussman journal: indonesian journal of business and management, 3(2). Https://doi.org/10.53363/buss.v3i2.178
Nurmanah, i., & nugroho, e. S. (2021). Pengaruh kepercayaan (trust) dan kualitas pelayanan online (e-service quality) terhadap keputusan pembelian online shop bukalapak. At-tadbir : jurnal ilmiah manajemen, 5(1), 11. Https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384
Olivia dian yolanda, & syarif .m. (2021). Pengaruh electronic word of mouth (e-wom) di instagram terhadap keputusan pembelian pada kangen seblak bojonegoro. Jurnal kajian ilmu manajemen, 2(4), 436–444. Https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim
Olivia, y. D., syarif, m., & korespondensi, p. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (e-wom) di instagram terhadap keputusan pembelian pada kangen seblak bojonegoro. Jurnal kajian ilmu manajemen, 2(4), 436–444. Https://journal.trunojoyo.ac.id/jkim
Permatasari nira elien. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada pelanggan minimarket (studi kasus pada pelanggan minimarket alfamart tayu wetan, tayu, pati, jawa tengah). Universitas negeri yogyakarta.
Rahmah hadaita. (2019). Pengaruh gaya hidup, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk sophie martin (studi pada mahasiswa di kota surabaya).
Santoso kristin maya. (2023). Pengaruh lifestyle, electronic word of mouth (e-wom) dan service quality terhadap keputusan pembelian produk pakaian pada ping online shop purwokerto. Uin prof.k.h. saifuddin zuhri purwokerto.
Saputra ridho. (2020). Skripsi pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada distro label store pekanbaru.
Wibisono suti ekky. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen ud. Rizky barokah di balongbendo. Universitas bhayangkara surabaya.
Wina. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian properti pada pt alpha central propertindo skripsi.
Wulandari diana. (2023). Pengaruh lokasi, viral marketing, dan e - wom terhadap keputusan pembelian es coklat (studi pada konsumen es coklat cokot waduk cengklik boyolali). Universitas islam negeri raden mas said surakarta.
Yusup, r., & nurmahdi, a. (2022). Analisis kualitas produk , dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dan implikasinya pada kepuasan pelanggan two way cake claresta karawang.