PENGARUH KEBUTUHAN DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE “GOJEK” (STUDI PADA MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS SAM RATULANGI)
Article Sidebar
Pengalaman konsumen,
Keputusan penggunaan,
Aplikasi transportasi online Gojek
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebutuhan dan pengalaman konsumen terhadap keputusan menggunakan aplikasi transportasi online “Gojek” pada mahasiswa Manajemen Universitas Sam Ratulangi. Dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi digital, aplikasi transportasi online seperti Gojek menjadi pilihan utama bagi konsumen dalam memenuhi kebutuhan mobilitas mereka. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif dan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebutuhan konsumen (termasuk kemudahan akses, efisiensi waktu, dan harga terjangkau) serta pengalaman konsumen sebelumnya memiliki pengaruh positif terhadap keputusan menggunakan aplikasi Gojek. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembang aplikasi Gojek untuk meningkatkan layanan berdasarkan kebutuhan dan pengalaman pengguna agar dapat menarik lebih banyak konsumen, khususnya di kalangan mahasiswa. Penelitian ini juga menyarankan agar pengelola aplikasi lebih memperhatikan aspek pelayanan pelanggan dan fitur yang memudahkan pengguna dalam memenuhi kebutuhan transportasi mereka.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alkaosar, B., Azhar, J. Z., Mirawardani, I. K., Suparman, N. S., Astuti, W. D., & Azizah, N. (2023). Analisis Penggunaan Tiktok Affiliate Terhadap Pengaruh Keputusan Pembelian Konsumen di Tiktok Shop. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JUMAWA), 1(1), 9-16 https://journal.areai.or.id/index.php/anggaran/article/download/537/585/2627
Amelia, D., & Siregar, W. (2023). The Influence of System Quality and Information Quality on Gojek Application User Satisfaction. Social Science Studies. https://doi.org/10.47153/sss34.7392023
Fatimah, Wenny, M.T., dan Nurul, Q. (2023), Retail Service, Customer experience Dan Switching Barriers UMKM Ritel. Sumatera Barat: Azka Pustaka.
Ghozali, I. 2019. Desain Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Semarang: Universitas Diponegoro. Hal 160.
Idasari. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Penerbit Unitomo Pres.
Khalifah, A. R., Triwardhani, D., & Syarief, N. (2021). Keputusan Penggunaan BNI Mobile (Studi Kasus Pada Pengguna BNI Mobile di Jakarta). Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 962-980. https://conference.upnvj.ac.id/index.php/korelasi/article/view/1171
Kuheba, M. R., Manoppo, W. S., & Tumbel, T. M. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Go-Jek pada Mahasiswa Fispol Unsrat Manado. Productivity, 1(2), 120-127. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/28983
Lampus, Fredrik G. Worang, Indrie D. Palendeng. 2024. Pengaruh Customer experience Dan Brand equity Terhadap Retensi Pelanggan Pada Indrive Di Kota Manado. Jurnal EMBA. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/57600
Mahasani, E. F., & Wahyuningsih, T. H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan penggunaan GoRide dan GrabBike di Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1). http://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb/article/view/234
Ningsih, T., Nasution, M., & Robain, W. (2024). Brand Experience and Service Quality: Key Drivers of Customer Satisfaction in Gojek Apps. International Journal of Business, Law, and Education. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.801
Paradiba, A. R., Palandeng, I. D., & Poluan, J. G. (2024). Pengaruh Hedonic Lifestyle dan Hedonic Shopping Motivation terhadap Pembelian Impulsif Konsumen (Studi pada Mahasiswa S1 Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado Pengguna TikTok Shop). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(03), 868-879. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/57855
Permana, S., & Dwiridotjahjono, J. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP PREFERENSI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI GOJEK. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI). https://doi.org/10.31932/jpe.v8i1.2002
Prasetya, H., & Azizah, N. (2024). Gojek online transportation consumer loyalty is seen from the quality of service and brand image. Jurnal Mantik. https://doi.org/10.35335/mantik.v8i1.5023
Pratama C. C. Mokalu, James D.D Massie, Yunita Mandagie 2019. Pengaruh Customer Experience, Customer Value, Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Pengguna Jasa Transportasi Online Go-Jek Di Manado. Jurnal EMBA. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/23741
Rahmawati, Arina, Dyah Sugandini, and Yuni Istanto. Pengaruh Customer experience Terhadap Attitude Loyalty Dan Behavioral Loyalty Yang Dimediasi Oleh Emotional Experience Pada Pengguna Mobile Application Shopee (Studi Kasus Di Yogyakarta). JMBI UNSRAT 8.3 (2021). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jmbi/article/view/36740
Sari, N., & Nainggolan, R. (2024). ANALISIS PENGARUH HARGA, PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA OJEK ONLINE “GOJEK” PADA MAHASISWA STIE JAYAKARTA TAHUN 2024. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan Jayakarta. https://doi.org/10.53825/japjayakarta.v6i01.293
Sinaga, N., Manalu, D., & Simangunsong, R. (2024). The Influence of Service Quality and Promotions to Decision Consumer Use Service Transportation on line Gojek. Golden Ratio of Data in Summary. https://doi.org/10.52970/grdis.v4i2.545
Steffie, A. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan, pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan penggunaan berulang Shopeepay (Studi kasus pada konsumen generasi Z) https://repositori.buddhidharma.ac.id/2173/
Sudirman, A., Efendi, E., & Harini, S. (2020). Kontribusi harga dan kepercayaan konsumen untuk membentuk kepuasan pengguna transportasi berbasis aplikasi. Journal of Business and Banking, 9, 323-335. https://doi.org/10.14414/JBB.V9I2.2078
Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease of Use, dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee. Cakrawala, 3(1), 11- 21. http://journal.imwi.ac.id/index.php/cakrawala/article/view/36
Zare, M., & Mahmoudi, R. (2020). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Online Terhadap Loyalitas Pelanggan di E-Retailer. Jurnal Internasional Teknik Lanjutan, Manajemen dan Sains, 6(5).