PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, RATING TOKO, DAN FLASH SALE TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DI LAZADA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SAM RATULANGI

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 16 No. 3 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Mar 18, 2025
Keywords:
Online Customer Review,
Rating Toko,
Flash Sale,
Kepercayaan Pelanggan

Main Article Content

Karin K. S. Limpele
Universitas Sam Ratulangi Manado
Silvya L. Mandey
Universitas Sam Ratulangi Manado
Imelda W. J. Ogi
Universitas Sam Ratulangi Manado

Abstract

Keberadaan platform toko online atau aplikasi telah memberikan kontribusi besar bagi Masyarakat khususnya pada mahasiswa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan, dengan harga yang kompetitif, diskon, dan promosi khusus dapat meningkatkan minat pelanggan dan penilaian pelanggan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan potensial pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Online Customer Review, Rating Toko, dan Flash Sale terhadap Kepercayaan Pelanggan di Lazada pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel yang digunakan berjumlah 91 responden dengan metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan Online Customer Review (X1), Rating Toko (X2), dan Flash Sale (X3) secara simultan maupun parsial berpengaruh positif serta signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan (Y1) pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Karin K. S. Limpele, Silvya L. Mandey, & Imelda W. J. Ogi. (2025). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, RATING TOKO, DAN FLASH SALE TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DI LAZADA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SAM RATULANGI. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 16(3), 41–50. https://doi.org/10.8734/musytari.v16i3.11952
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 6(2), 86-96.

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee.(Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55-66.

Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Cholid, N. A., & Utomo, S. B. (2023). Pengaruh Customer Review, Rating, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Erigo Official Shop di Platform Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(1).

Dewi, C. K., & Budiarti, E. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Rating Toko, Dan Flash Sale Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 2(7), 122-132.

Farras, Y., & Kamener, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Tiket. Com Di Kota Padang. Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University, 21(2), 1-2.

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234-A239.

Kamisa, N., A. D., & D. N. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journal of Economic and Business Research, 2(1).

Khoirunnisa, S., E. S., & B. U. (2024). Pengaruh Shopee Paylater dan Promosi Flash Sale terhadap Impulse Buying melalui Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pengguna Marketplace Shopee di Mojokerto) . MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis, 2(4).

Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee (Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi’iyah Seblak Jombang). BIMA: Journal of Business and Innovation Management, 4(2), 343-358.

Kotler, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran (A. Pramesta (ed.)). Penerbit Andi.

Pamungkas, P. T. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Fashion pada Aplikasi Tik Tok Shop (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Raden Mas Said Surakarta). Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta.

Purwanza, S. W. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi. CV. Media Sains Indonesia.

Rahmawati, S. (2023). Online Customer Review (OCRs) dan Rating: Studi Kasus Pembelian Kosmetik di Shopee [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta].

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Wahyudi. (2022). Pengaruh Flash Sale, Cashback dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Perilaku Konsumtif Konsumen Muslim (Studi pada Pengguna Aplikasi Shopee di Aceh). Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.