PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI STARBUCKS MANADO TOWN SQUARE
Article Sidebar
kepuasan kerja
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel yang ada pada Experiential Marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, relate terhadap Kepuasan Konsumen di Starbucks Manado Town Square. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yaitu Konsumen Starbucks Manado Town Square. Metode penelitian menggunakan metode analisis regresi linier bergandayang meliputi uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik yaitu uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas dan uji hipotesis yaitu uji t, uji F dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Think secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Starbucks Manado Town Square. Sedangkan variabel Sense, Feel, Act, Relate secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Starbucks Mando Town Sqaure. semua variabel yang ada pada Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alfiani, S. D., Rachmawati, I. (2020). The Effect of Experiential Marketing and Brand Image on Customer Satisfaction. ALMANA Jurnal Manajemen dan Bisnis. Volume 4. Nomor 2.
http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/1338
Arismunandar, T. M., Hartoyo, H., Krisnatuti, D. (2019). The Influence of Experiential Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty of Corner Coffee Shop in Langsa. Jurnal Manajemen & Agribisnis. Vol. 16 No. 1 (2019): JMA.
https://journal.ipb.ac.id/index.php/jmagr/article/view/25365
Dumat, F. E., Mandey, S. L., Roring, F. 2018. Pengaruh Experiential Marketing
dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Kopi (Studi Kasus Pada Van Ommen Coffee Manado). Jurnal Emba. Volume 6. Nomor 4. Manado.
Facrureza, D. 2021. Analisis Pemasaran Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Experiential Marketing (Studi Kasus: Kopi Ireng Bandung). Hospitality and Gastronomy Research Journal. Volume 3. Nomor 2.
https://jurnal.politeknikbosowa.ac.id/index.php/HOME/article/view/182
Fadeli, A., Arifin, R., Hufron, M. 2018. PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING STRATEGY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Waroeng Steak and Shake Ciliwung Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen. Volume 7. Nomor 13. Malang.
Fadillah, U., Gami, E.R.P. 2020. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bangsal Kopi JL T Imam Bonjol Lubuk Pakam. Journal of Economics and Accounting. Volume 1. Nomor 2. Medan.
Febrini, I. Y., Widowati, R., Anwar, M. 2019. PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI WARUNG KOPI KLOTOK, KALIURANG, YOGYAKARTA. Jurnal Manajemen Bisnis. Volume 10. Nomor 1. Yogyakarta.
Hartini, N. M. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Lippo Mall Kuta. Jurnal Ilmiah Hospitality Management. Volume 11. Nomor 2. Bali.
Istiana., Kurriwati, N. 2021. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan 3point Garden Cafe Bangkalan. JKIM. Volume 1. Nomor 3. Madura.
Rampengan, T. L., Mangantar, M., Raintung, M. C. 2021. Pengaruh Experiential Marketing, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Grand Master Resort Tomohon. Jurnal Emba. Volume 9. Nomor 4. Manado.
Saleh, J. M., Bintari, W. C., & Ali, M. (2021). Pengaruh Experiental Marketing Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Eiger Store Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 8–15.
https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/14499
Sanjaya, I. G. N., Rumini, L. P. I., Lasmini, N. K., Sarjana, I. M., & Marheni, L. (2022). The effect of experiential marketing on consumer satisfaction and behavioral intentions. International Journal of Business, Economics & Management, 5(4), 388-392. https://doi.org/10.21744/ijbem.v5n4.2009
Septian, M. R., Harsoyo, T. D. (2023). The Effect of Experiential Marketing, Customer Perceived Value and Brand Image on Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. Vol. 11 No. 3 (2023): Jimkes Edisi Desember 2023.
https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2378
Sujudi, A. R., Ramantoko, G. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ezytravel Online Travel Agent. Jurnal eProceedings of Management. Volume 4. Nomor 3.
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/4949
Widowati, R., Tsabita, F. (2017). The Influence Of Experiential Marketing On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction As Intervening Variable (Study at The House of Raminten Restaurant in Yogyakarta Indonesia). Jurnal Manajemen Bisnis. Volume 8. Nomor 2.
https://journal.umy.ac.id/index.php/mb/article/view/3945
Wungkana, J. J., Mangantar, M., Tulung, J. E. (2022). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN EMOTIONAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA 71 COFFEESHOP MANADO. Jurnal EMBA. Vol.10 No.3 Juli 2022, Hal. 624-633.
file:///C:/Users/Personal/Downloads/iogi2018,+Jimmy+Jehosua+Wungkana.+OK.pdf