PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART KETINTANG BARU SURABAYA
Article Sidebar
Customer Value,
Customer Loyalty
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Alfamart, dengan mempertimbangkan sembilan faktor utama yang berpengaruh terhadap daya tarik konsumen, yaitu harga, kelengkapan produk, keunikan, kenyamanan, kepercayaan, kualitas pelayanan, nilai uang, informasi yang dapat dipercaya, dan lokasi yang tepat untuk berbelanja. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam mengenai bagaimana faktor-faktor tersebut berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas pelanggan, serta memberikan rekomendasi bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi yang efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Perkembangan zaman telah memberikan dampak signifikan terhadap dunia bisnis, baik pada skala internasional maupun nasional. Persaingan yang ketat mendorong perusahaan untuk tidak hanya fokus pada produk dan jasa yang ditawarkan, tetapi juga pada pembelian yang diberikan kepada calon pelanggan guna menciptakan kesan terbaik. Loyalitas pelanggan kini dianggap sebagai salah satu indikator utama kesuksesan organisasi. Oleh karena itu, perusahaan cenderung memusatkan perhatian pada upaya untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Fokus utama dari perusahaan adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang berkomitmen dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan menghasilkan keuntungan berkelanjutan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agistia, N. M. M., & Nurcaya, I. N. (2018). Pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Adisaputro, G. 2010. Manajemen Pemasaran Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: STIM YKPN.
Aulia, Hidayat. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Harga terhadapKepuasan Konsumen Amanda Brownies”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume6. No 5. hlm 2461-0593.
Cahyani, Sitohang. 2016. ”Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadapKepuasan Konsumen”, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 5. Nomor 3.
Diza, Moniharapon dan Ogi. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas ProdukdanKepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen studi pada PT. fifgroup cabangmanado”. Jurnal EMBA. Vol.4 No.1. Hlm 109-119.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan ProgramSPSS. Semarang:Universitas Diponegoro Semarang.
Hayati, Sekartaji. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di restoranbebek dan ayam goring pak ndut solo”. Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi. Volume 1 No. 1. Hlm 49-56.
Jahanshahi, Asghar Afshar. et al. 2011. Study the Effects of Customer Service andProdukQuality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of HumanitiesandSocial Science vol.1 no.7.
Lisdayanti, A. (2015). Upaya meningkatkan loyalitas konsumen melalui kualitas pelayanan PT. Go-Jek Indonesia Cabang Bandung. In Proceeding of International Conference Sustainable Competitive Advantage (Vol. 5, No. 1).
Lyana, L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Emosional Pada Pelanggan Anna Face & Body Care Centre Sarawak. Jurnal Manajemen, 6(1).
Mani, J. (2018). Pengaruh Peran Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kinerja Pemasaran. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 2(2), 263-280.
Mardalis, A. (2005). Meraih loyalitas pelanggan. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis (Jurnal ini Sudah Migrasi), 9(2), 111-119.
Nugroho, A. (2013). Pengaruh motivasi dan minat terhadap prestasi siswa pada mata diklat keselamatan dan kesehatan kerja di Smk Negeri 1 Sedayu. Universitas Negeri Yogyakarta, 1-149.
Rahmawati, N., Ramdan, A. M., & Samsudin, A. (2019). Analisis Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan Wisata Kuliner Selamat Toserba Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(1), 109-119
Rezky, A., & Adil, M. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Distrik Hingk Kabupaten Pegunungan Arfak Provinsi Papua Barat. Competitiveness, 7(1), 65-77.
Sitinjak, T. J. R., & Andrew, V. (2020). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen Tri Bisnis, 2(2), 198-217.
Suhendra, G., & Yulianto, E. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap nilai pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel mediator (Survei pada Pelanggan Bukalapak. com) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Sulistyo, R. I. (2021). PENGARUH KUALITAS, PROMOSI DAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GADGET APPLE DI DIGIMAP TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA (Doctoral dissertation, STIE MAHARDHIKA SURABAYA).