LAYANAN DIGITAL DAN MITIGASI RISIKO SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA BANK SYARIAH DI INDONESIA
Article Sidebar
Mitigasi Risiko,
Kualitas Layanan
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong bank syariah untuk mengadopsi layanan digital guna meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas layanan keuangan. Layanan digital ini mencakup berbagai platform seperti mobile banking dan internet banking. Namun, adopsi teknologi ini juga menghadirkan berbagai risiko, seperti kebocoran data dan serangan siber, yang mengancam keamanan dan stabilitas bank. Dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk dapat diketahui hal-hal yang dapat berdampak dari layanan digital serta mitigasi risiko yang dilakukan oleh BSI. Sehingga kemudian peneliti memutuskan untuk menggunakan pendekatan kualitatis yang didukung oleh pengamalan studi literatur dengan sumber jurnal dan artikel online maupun cetak. Hasilnya menunjukkan bahwa layanan digital dan mitigasi risiko mempunyai dampak yang signifikan terhadap meningkatnya kualitas layanan di BSI yang selanjutnya memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas dan kepuasan nasabah dalam Perbankan islam.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agung, Subhan, M. N., Se, M. M., Putri, F. C., Se, M., Dewiningrat, A. I., Se, M. M., Agusdiwana Suarni, S. E., & Widyaningsih Azizah, S. E. (2023). Manajemen Keuangan Menghadapi Industri 5.0. Cendikia Mulia Mandiri.
Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality And Its Impact On Indonesian Customers’ Satisfaction And Loyalty.
Aisyah, M. (2023). Efek Perilaku Dan Persepsi Milenial Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 12(2), 214–230.
Arsyad, M. R., Junaedi, D., & Riyanto, R. (2023). Trend Perkembangan Ekonomi Digital Di Era Industri 4.0. Comit: Communication, Information And Technology Journal, 1(1), 13–27.
Bahtiar, S., & Ansori, M. (2024). Analisis Layanan Digital Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah Di Kabupaten Jepara.
Bastaman, A., & Royyansyah, M. (2017). The Influence Of Marketing Mix And Service Quality On Corporate Reputation And Its Impact On Repurchase Decision. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 156671.
Bayhaqy, M., & Septiarini, D. F. (2023). 2 Years After Mergers: Service Quality, Customer Satisfaction, And Customer Loyalty Of Bank Syariah Indonesia. Airlangga International Journal Of Islamic Economics & Finance, 6(1).
Bellakhal, R., & Mouelhi, R. (2023). Digitalisation And Firm Performance: Evidence From Tunisian Smes. International Journal Of Productivity And Quality Management, 39(1), 42–65.
Coryanata, I., Ramli, E. H., Puspita, L. M. N., & Halimatusyadiah, H. (2023). Digitalization Of Banking And Financial Performance Of Banking Companies. International Journal Of Social Service And Research, 3(2), 366–371.
Digdowiseiso, K., & Sari, Y. K. (2022). The Impact Of Digital Marketing, Product Quality, And Service Quality On Customer Satisfaction Through Purchase Decision As Interacting Variables (Case Study Of User Accurate Accounting Software In Jabodetabek Area). Budapest International Research And Critics Institute-Journal (Birci-Journal), 5(3).
Fasa, M. I. (2016). Manajemen Risiko Perbankan Syariah Di Indonesia. Li Falah Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam, I (2), 36–53.
Forcadell, F. J., Aracil, E., & Úbeda, F. (2020). The Impact Of Corporate Sustainability And Digitalization On International Banks’ Performance. Global Policy, 11, 18–27.
Hamid, A., Mufidah, E., & Ghifary, M. T. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Teknologi Terhadap Customer Experience (Pengalaman Pelanggan) Di Tempat Percetakan Al-Fatih Di Desa Wates Kecamatan Lekok Kabupaten Pasuruan. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 1(10), 60–70.
Haryanto, A., & Sutra, S. M. (2023). Upaya Peningkatan Keamanan Siber Indonesia Oleh Badan Siber Dan Sandi Negara (Bssn) Tahun 2017-2020. Global Political Studies Journal, 7(1), 56–69.
Hermawati, A., & Budiantono, B. (2023). The Effect Of Digital Marketing And Service Quality On Customer Satisfaction And The Role Of Word Of Mouth As A Moderating Variable: Study On Customers Of Pt. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk. Banyuwangi Branch. Conference On Economic And Business Innovation (Cebi), 579–597.
Imamah, N., Safira, D. A., & Timur, J. (2021). Pengaruh Mobile Banking Terhadap Profitabilitas Bank Di Bursa Efek Indonesia. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 95–103.
Jamal, R., Syah, T. Y. R., Iskandar, M. D., & Hamdi, E. (2023). Perencanaan Manajemen Resiko Dalam Pengelolaan Keuangan Bank Digital Junior (Dex Junior). Jurnal Akuntasi Dan Keuangan Kontemporer (Jakk), 6(2).
Junaedi, A. T., Renaldo, N., Yovita, I., Veronica, K., & Sudarno, S. (2023). Peluang Dan Tantangan Bank Syariah Di Era Perbankan Digital Dalam Persepktif Generasi Z. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 8(2), 116–125.
Maharani,. (2023). Inovasi Dan Pengembangan Produk Keuangan Syariah: Tantangan Dan Prospek Di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1).
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501–2510.
Mujiatun, S., Jasin, H., Fahmi, M., & Jufrizen, J. (2022). Model Financial Technology (Fintech) Syariah Di Sumatera Utara. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 6(3), 2830–2839.
Musari, K. (2024). Seri 2 Iaei Jawa Timur Menulis: Peluang Dan Tantangan Ekonomi Syariah Pada Era Industri Dan Society 5.0. Jakad Media Publishing.
Nafisa, J., & Sukresna, I. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 7(4), 78–104.
Nelly, R., Siregar, S., & Sugianto, S. (2022). Analisis Manajemen Risiko Pada Bank Syariah: Tinjauan Literatur. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4), 918–930.
Riza, A. F. (2021). The Potential Of Digital Banking To Handle The Covid-19 Pandemic Crisis: Modification Of Utaut Model For Islamic Finance Industry. Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam, 1–16.
Sari, M. N., Maliha, D. W., Widiyanti, S., Mulyodiputro, M. D., Nugraha, J. P., Rihastuti, S., Sugiarto, S., Sasongko, D. B., Suartini, S., & Amaliah, T. H. (2024). Intelegensi Bisnis Digital. Mega Press Nusantara.
Sklyar, A., Kowalkowski, C., Tronvoll, B., & Sörhammar, D. (2019). Organizing For Digital Servitization: A Service Ecosystem Perspective. Journal Of Business Research, 104, 450–460.
Supriadi, S., Hamzah, N., Kara, M. H., Abdullah, M. W., & Dewi, A. (2023). Islamic Service Quality As An Effort To Increase Customer Trust Pt. Bank Syariah Indonesia Makassar Branch. The 1st International Conference On Science And Islamic Studies (Icosis-2023).
Tazkiyyaturrohmah, R. (2018). Eksistensi Uang Elektronik Sebagai Alat Transaksi Keuangan Modern. Muslim Heritage, 3(1), 23–44.
Utama, A. S. (2021). Digitalisasi Produk Bank Konvensional Dan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Justisia: Jurnal Ilmu Hukum, Perundang-Undangan Dan Pranata Sosial, 6(2), 113–126.
Vargues, M. M., Fernández, M. S., Madeira, N. O. T., Oliveira, C. M. R., Penadés, J. P., Yepes, A. L., Cuéllar, M. P., Ruiz, F. H., Kloss, E. A. S., & De Román Pérez, R. E. (2020). Nuevos Desafíos Para Las Universidades Españolas Y Portuguesas: Propiedad Intelectual Y Acceso A La Información Digital. Editorial Reus.
Yudha, S. F., Soemitra, A., & Nawawi, Z. M. (2023). Manajemen Resiko Bank Wakaf. Jurnal Emt Kita, 7(2), 362–372.
Yusuf, M., Sumarno, S., & Komarudin, P. (2022). Bank Digital Syariah Di Indonesia: Telaah Regulasi Dan Perlindungan Nasabah. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 13(2), 271–285.
Zhou, Y., Yang, C., Liu, Z., & Gong, L. (2024). Digital Technology Adoption And Innovation Performance: A moderated mediation model. Technology Analysis & Strategic Management, 36(11), 3341–3356.