MENGELOLA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH
Article Sidebar
Nasabah,
Bank Syariah,
Loyalitas
Main Article Content
Abstract
Sektor perbankan di Indonesia semakin berkembang seiring dengan ketatnya persaingan dan lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat. Penelitian ini membahas tentang pengelolaan hubungan dengan nasabah dalam menjaga loyalitas nasabah pada Bank syariah. Metode dalam penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu studi literatur, di mana laporan penelitian dikumpulkan dari berbagai sumber jurnal ilmiah, buku dan laporan penelitian yang relevan terkait dengan pengelolaan hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan. Pendekatan kualitatif dipilih untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang cara menjaga loyalitas nasabah di bank syariah berdasarkan analisis literatur yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, pangsa pasar, produktivitas dan semangat kerja karyawan, dengan kepuasan sebagai mediatornya. Customer Relationship Management dalam meningkatkan loyalitas melalui kepuasan nasabah dengan mendorong perbankan meningktakna kesadaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rendahnya kontribusi bank syariah terhadap perbankan nasional menunjukkan rendahnya tingkat loyalitas nasabah terhadap bank syariah.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amah, Nik, Annisatul Khoirul Maghfiroh, dan Annisa Ayera. (2019). Determinant of Customer Loyalty at Bank Syariah Indonesia. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR). 3 (4), 527—542. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR.
Azizah, Bilqis Putri dan Ida Bagus Nyoman Udayana. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR. 6 (1), 88—100. https://lonsuit.unismuhluwuk.ac.id/emor/.
Bachri, Naufal. (2016). Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Aceh: CV. Sefa Bumi Persada.
Buttle, Francis. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Routledge.
Elkhansa, Medjedel dan Abu Bakar Abdul Hamid. (2020). Implementing Customer Relationship Managament in AL Rajihi Islamic Bank: Reality. Global Journal of Management and Business Research: E Marketing. 20 (2), 7—17. https://journalofbusiness.org/index.php/GJMBR/article/.
Kumar and Werner Reinartz. (2006). Customer Relationship Management: Concepts, Strategy, and Tools. John Wiley & Sons, Inc.
Lorenza, Kiky Nia dan Dede Nurohman. (2022). Analysis Of Customer Relationship Management In Influencing Customer Satisfaction And Loyalty Of Bank Muamalat Indonesia In Tulungagung. ISLAMIC BANKING: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah. 8 (1), 81—96. https://ejournal.stebisigm.ac.id/index.php/isbank/.
Mas’ud, Riduan. (2019). Strategi Membangun Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah. Lombok: Pustaka Lombok.
Purwanto. (2008). Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Psikologi dan Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rifa’i, Khamdan. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan. Jember: IAIN Jember.
Rofiqo, Azidni, Febrian Arif Wicaksana, dan Abdurrizqi bin Abd Razak. (2023). Factors that Influence to Costumers Sharia Bank Loyalty: An Empirical Study of Students at Universitas Darussalam Gontor Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance. 3 (2), 122—130. https://jurnal.iainponorogo.ac.id/index.php/etihad.
Rohwiyati, Sulistya, Yanti Sri Danarwati, dan Indrian Supheni. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Syariah Indonesia KCP Solo Pasar Kliwon. Jurnal Manajemen Dinamis. 2 (1), 35—41. https://jurnalmanagement.stienganjuk.ac.id/.
Saputra, Wali dan Bakri. (2024). The Influence of Customer Relationship Management and Service Performance on Customer Satisfaction and its Implications for Customer Loyalty of Islamic Banks in Riau. Al-Buhuts E-Journal. 20 (1), 148—159. https://journal.iaingorontalo.ac.id.
Sembiring, Murpin Josua, Abdul Fattah, dan Suhud Wahyudi. (2019). Kapasitas Manajemen Hubungan Pelanggan. Malang: UNITRI Press.
Sinaga, Nailan Ni’mah dan Chuzaimah Batubara. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan di BNI Syariah Dengan Pendekatan Customer Relationship Management. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin. 1 (6), 768—775. https://jurnal.penerbitdaarulhuda.my.id/index.php/MAJIM/.
Siswati, Endang, Sofiah Nur Iradawaty, dan Nurul Imamah. (2024). Customer Relationship Management dan Implementasi pada Perusahaan Kecil. Purbalingga: CV Eureka Media Aksara.
Sukma Novita Riyati, Sugianto, dan Nurbaiti. (2024). The Influence of Service Quality and Customer Relationship Management in Customer Loyalty with Satisfaction as an Intervening Variable at Bank Syariah Indonesia KC Southeast Aceh. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE). 7 (2), 2314-2341. https://e-journal.uac.ac.id/index.php/iijse/.
Sulistyandari, Alum Kusuma, dan Fitri Ayu Nofirda. (2022). Determinant Factors Toward Bank Syariah Indonesia (BSI) Customer Loyalty: An Empirical Approach”. ADPEBI International Journal of Business and Social Science. 2 (2), 96—106. https://journal.adpebi.com/index.php/IJBS.
Susriyanti, Nandan Limakrisna, dan Lusiana. (2019). Membangun Loyalitas Berdasarkan Kualitas Jasa Model Brady Cronn, E-SQ, E-CRM, dan Komitmen Nasabah Perbankan. Bali: Infes Media.
Tohirin. (2013). Metode Penelitian Kualitatif Dalam Pendidikan dan Bimbingan Konseling. Jakarta: Rajawali Press.
Warsito, Chandra. (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Purwokerto: STAIN Press.
Widyastuti, Sri. (2016). Membina Keakraban Pelanggan. Jakarta Selatan: FEB Umpan.
Wijaya, Muhammad Irfan, Hasibuddin, dan Abdul Wahab. (2023). Pengaruh Kualitas Customer Service Terhadap Loyalitas Nasabah dalam Perspektif Ekonomi Syariah. QANUN: Journal of Islamic Laws and Studies. 2 (1), 79—89. https://asianpublisher.id/journal/index.php/qanun/.
Yanuar, Deni dan Munzir. (2019). Mempertahankan Pelanggan di Tengah Persaingan Bank Syariah di Aceh. Jurnal Ilmu Komunikasi ACTA DIURNA. 15 (2), 64—75. https://jos.unsoed.ac.id/index.php/acta_diurna/.