PENGARUH KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PENINGKATAN PEMBELIAN ULANG DI E-COMMERCE

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 10 No. 12 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Dec 9, 2024
Keywords:
Kepuasan,
Loyalitas,
Pembelian Ulang,
E-Commerce

Main Article Content

Daffa Abyan Pradana
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Widarto Rachbini
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang dalam konteks e-commerce. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, hasil menunjukkan bahwa e-satisfaction dan e-loyalty memiliki dampak positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. Kedua variabel ini menjelaskan 60,8% dari variasi dalam keputusan pembelian ulang, sementara sisanya sebesar 39,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Hasil analisis juga mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan loyalitas. Penelitian ini menegaskan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan elemen penting dalam mendorong pembelian ulang serta menjaga keberlanjutan bisnis e-commerce.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Daffa Abyan Pradana, & Widarto Rachbini. (2024). PENGARUH KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PENINGKATAN PEMBELIAN ULANG DI E-COMMERCE. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 10(12), 111–120. https://doi.org/10.8734/musytari.v10i12.7657
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Agustina, Julitriarsa, D. (2021). PENGARUH PENGALAMAN KONSUMEN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA PEMBELIAN PRODUK SKINCARE DI E-COMMERCE SHOPEE. CAKRAWANGSA BISNIS, 2 (2), 287-300.

Diyanti, S., Yuliniar, Suharyati, (2021). CUSTOMER EXPERIENCE, KEPUASAN PELANGGAN DAN REPURCHASE INTENTION PADA E-COMMERCE SHOPEE. KORELASI, Vol. 2, 677-689.

Wiguna, A. M. & Dirgantara, I. M. B. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Pelanggan Muslim, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Mengunjungi Website Kembali Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Customer Shopee di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9 (3), 4582-4588.