ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLATFORM E-COMMERCE DI INDONESIA

Article Sidebar

pdf
Issue
Vol. 11 No. 7 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Published: Dec 14, 2024
Keywords:
e-commerce,
kepuasan pelanggan,
statistik,
loyalitas

Main Article Content

Rijal Athallah Kayana
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta
Widarto Rachbini
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengkaji dan menganalisa bagaimana pengaruh kualitas layanan platform e-commerce terhadap kepuasan penggunanya. Sejalan dengan meningkatnya persaingan dalam industri e-commerce serta melonjaknya popularitas e-commerce bagi berbagai kalangan, pemahaman mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan menjadi sangat penting. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan melibatkan 280 responden yang merupakan pengguna aktif platform e-commerce di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Forms yang mengukur dimensi kualitas layanan, termasuk keandalan dan responsivitas. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan inferensial untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan bagi pemilik platform e-commerce untuk meningkatkan kualitas layanan mereka guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menyarankan perlunya strategi yang lebih terfokus dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Rijal Athallah Kayana, & Widarto Rachbini. (2024). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLATFORM E-COMMERCE DI INDONESIA. Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 11(7), 130–140. https://doi.org/10.8734/musytari.v11i7.8234
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Nurakhmawati, R., Purnamawati , A. ., & Fahmi, I. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 191–204.

Pramesti, DY., Widyastuti P., & Riskarini, D. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN PROMOSI E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE. JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27-39. https://doi.org/10.35814/jimp.v1i1.2065

Widyanita, FA. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALIATAS PELAYANAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE INDONESIA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UII PENGGUNA SHOPEE