PENGHASILAN SEBAGAI FAKTOR MODERATOR DALAM HUBUNGAN EWOM DAN ESATISFACTION GEN Z DI SHOPEE
Article Sidebar
eSatisfaction,
Penghasilan,
Generasi Z,
Shopee
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran penghasilan sebagai moderator dalam hubungan antara electronic Word of Mouth (eWOM) dan kepuasan pelanggan (eSatisfaction) pada generasi Z yang menggunakan platform Shopee. Berdasarkan analisis regresi linear berganda, ditemukan bahwa eWOM dan penghasilan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, dengan eWOM memberikan pengaruh yang lebih besar (Beta = 0,319) dibandingkan penghasilan (Beta = 0,129). Namun, koefisien determinasi (R-Square) sebesar 10,7% menunjukkan bahwa model hanya dapat menjelaskan sebagian kecil dari variabilitas kepuasan pelanggan. Hasil ini juga mengungkapkan bahwa rata-rata kepuasan pelanggan cenderung lebih tinggi pada kelompok dengan penghasilan lebih rendah (< Rp2,5 juta), meskipun perbedaan ini tidak signifikan secara statistik. Penelitian ini memberikan wawasan mengenai pentingnya eWOM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di kalangan generasi muda.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. ISBN: 978-602-1180-78-1.
Hermawan, A. (2020). Perilaku Konsumen Generasi Milenial: Antara Kebutuhan dan Gaya Hidup. Yogyakarta: Penerbit Andi. ISBN: 978-979-29-6836-6.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga. ISBN: 978-979-033-120-1.
Santoso, S. (2018). Statistika Multivariat: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. ISBN: 978-623-00-0182-3.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. ISBN: 978-602-289-345-1.
Widodo, J. (2019). Strategi Digital Marketing pada Era Industri 4.0. Malang: UMM Press. ISBN: 978-602-422-356-0.
Yusra, Y., & Ardiansyah, M. (2020). "Pengaruh Penghasilan terhadap Pengeluaran Konsumen di Era Digital". Jurnal Ekonomi Digital Indonesia,