PENGARUH E-WOM dan E-SATISFACTION DI KALANGAN GENERASI Z TERHADAP REPURCHASE (Pembelian Ulang) DI E-COMMERCE SHOPEE
Article Sidebar
e-satisfaction,
repurchase,
Generasi Z,
Shopee,
e-commerce.
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi pelaku e-commerce untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui optimalisasi e-WOM dan pengalaman belanja pelanggan, terutama untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Generasi Z.
Perkembangan e-commerce di era digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek dan platform belanja online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Electronic Satisfaction (e-satisfaction) terhadap keputusan pembelian ulang (repurchase) di kalangan Generasi Z pada platform Shopee. Menggunakan metode survei dengan sampel purposive dari pengguna Generasi Z, data dianalisis melalui regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan e-satisfaction secara bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan kontribusi sebesar 46,5% (R Square). Secara individu, e-satisfaction memiliki pengaruh yang sedikit lebih besar dibandingkan e-WOM, meskipun keduanya penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. Selain itu, Generasi Z diketahui sangat kritis terhadap ulasan yang kredibel dan mengutamakan pengalaman belanja yang personal.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G. and Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing. Vol. 18 No. 1, pp. 38-52.
Cheung, C. M.K and Lee, M.K.L. 2012. What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer opinion platform. Decision Support System, 53 : 218-225
Oliver, Richard L. (1999), “Whence Consumer Loyalty?, Journal of Marketing, Vol 63 (special issue) pp. 33-44.
Anderson, RE. and SS. Srinivasan. 2003. E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework.Psychology & Marketing. 20 (2). 123-138.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, 2016, Marketing Management, Twelfth Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey.