PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. LINK PASIPIK INDONUSA
Article Sidebar
Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di PT. Link Pasipik Indonusa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner dengan 100 sampel. penelitian ini dirancang untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung, sementara kualitas produk juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan fokus pada peningkatan kedua aspek tersebut untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan. Penelitian memberikan wawasan yang berguna bagi PT. Link Pasipik Indonusa agar dapat dievaluasi lebih lanjut lagi dalam strategi pengelolaan kualitas pelayanan, produk dan kepuasaan pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Arfianto, H. P., & Indudewi, F. Y. R. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Pada Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap Produk Sambal Tendo. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Volume 7,,(April).
Ariansyah, P. P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sambal Dadakan Bang Jali di Kota Bekasi [Skripsi]. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
Astuti, U., & Gufron, Moh. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Dimsum Berkah Magetan). Jurnal Cita Ekonomika, 17(1), 133–142. https://doi.org/10.51125/citaekonomika.v17i1.6844
Aulia, I., & Furyanah, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Langit Biru Tangerang. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 1(2), 136–141. https://doi.org/10.54371/jms.v1i2.191
Febrianto, D., & Fatmasari, F. (2022). Korespondensi Bisnis dalam Perdagangan Internasional: Bagaimana Perannya terhadap Kinerja Freight Forwarder? Jurnal Sosial Humaniora, 13(2), 113–127.
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. In LP2M UST Jogja (Issue March).
Hatma, D., & Nainggolan, B. M. . (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan pembelian Di Katering Yvonne’s. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Katering Yvonne’S, 16(1), 1–14.
Imansyah Fadhil Fidri, E. T. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Live Chat Bps Sumatera Barat Menggunakan Model Delone Mclean. 7(4).
Khairusy, M. A., & Febriani, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey pada pelanggan KFC Store Merdeka Bandung). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(01), 19–30.
Kurnaeli, K., Kurniawan, D. A., & Fathoni, I. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Distro di Kabupaten Garut. Jurnal Wacana Ekonomi, 21(2), 082. https://doi.org/10.52434/jwe.v21i2.1837.
Kurniawan, K., Dharmanto, A., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mall terhadap Kepuasan Tenant Metropolitan Mall Bekasi. JURNAL ECONOMINA, 2(10), 3119–3131. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.937
Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(1), 1699–1721. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.1403
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
Meryanti, M., & Purba, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Nasabah pada PT BPR Dana Nagoya. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(3), 84–92.
Navanti, D., Lubis, I., Narpati, B., & Panday, R. (2020). Analyses of Consumer Satisfaction Regarding Apps use, and Service Quality in a Fast Food Operation. The Mattingley Publishing Co., Inc.
Nurliah, L., & Mulyanti, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Inovatif: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital Dan Kewirausahaan, 2(2), 62–71.
Noviyasari, C., Ibrahim, H., & Kasiran, M. K. (2021). An expectation-confirmation model of continuance intention to enhance e-wallet. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 99(24), 6028- 6041.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1). https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Ramadhani, M. N. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Medan Satria Bekasi [Skripsi]. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
Sahara, S., & Amelia, R. (2023). Analisis Kualitas Layanan dan Kesesuaian SOP dalam Pembuatan Dokumen Ekspor terhadap Freight Forwarding. Advances In Social Humanities Research, 1(10), 2029–2037. https://doi.org/https://doi.org/10.46799/adv.v1i10.137
Sahir, S. H. (2022). Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022.
Sani, I., Sahid, M., & Lubis, S. N. (2022). Proses Pengurusan Dokumen Barang Ekspor pada PT. Bahari Eka Nusantara Cabang Medan. Journal Of Maritime And Education (Jme), 4(1), 358–363.
Sihotang, H. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Uki Press.
Simanjuntak, N. C. (2024). Pengaruh Affiliate, Content Marketing dan E-Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare pada Perempuan Gen Z di Bekasi Selatan [Skripsi]. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.
Sugiyono. (2023). Teknik Analisis. In Teknik Analisis Kuantitatif (pp. 1–7).
Sumantyo, F. D. S. (2022). Pertumbuhan Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan di Perusahaan Properti dan Real Estate Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Conference on Economic and Business Innovation.
Widiantara, I. W., & Trianasari, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toyota Avanza di Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(1), 122. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i1.30525
Yulianto, A. R., Subariyanti, H., & Wardhana, A. K. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, 22(2), 165–177.
Yulina Astuti, Faisal Hamdani, M. Z. (2021). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RUMAH MAKAN AYAM PENYET CABE IJO KOTA LANGSA. 5(1), 1–14.
Yurianto, A. O., & Dewi, R. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Nasabah Asuransi Unit Link PT. Prudential Life Assurance Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 753–761. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29776