PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN DI TOKO ZAHRI MODE BANGKALAN MADURA
Article Sidebar
Product Quality,
Purchase Decision
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis “pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pakaian di toko Zahri Mode Bangkalan Madura”. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan toko Zahri Mode. Sampel penelitian ini adalah 50 responden yang dipilih secara acak. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian pakaian di toko Zahri Mode. Selain itu, kualitas produk juga berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin puas pelanggan terhadap pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh toko Zahri Mode serta semakin tinggi kualitas produk yang disediakan, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian di toko tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pemilik toko Zahri Mode Bangkalan Madura dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang baik dan memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan agar dapat meningkatkan jumlah penjualan dan loyalitas pelanggan di toko Zahri Mode.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan,Kualitas Produk,Keputusan Pembelian
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alwan Hendri, Widi Dewi Ruspitasari, Mohammad Bukhor (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan. (diakses 26 Maret 2024).
Amelia, Riska (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Impor Second Pada Onebillion_store.id di Kota Bandung. (diakses 20 Maret 2024).
Anwar, Wafiq Fadhilah (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi: Studi kasus pada UMKM Keripik Madani di Ende, Flores, Nusa Tenggara Timur. (diakses 8 Maret 2024).
Desie Wijayanti.Suyanto, Sukesi (2023). Pengaruh digital marketing, kualitas pelayanan Dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Melalui kepuasan konsumen di masa pandemi . (diakses 14 Maret 2024).
Funny Noer Charindra,Heny Welsa,Nonik Kusuma Ningrum (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Laptop Hp. (diakses 9 Juni ).
Gitania A. Rorong,Lucky F. Tamengkel,Danny D. S. Mukuan (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Bekas Import di Pasar Baru Langowan. (diakses 10 Maret 2024).
Kelvin Liennt,Theresia Pradiani,Yunus Handoko (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pelanggan Produk Dummy Cake Melalui Kepuasan Pada United Foam (Studi Kasus Yang Bertransaksi Di Tokopedia). (diakses 11 Maret ).
Lotulung Pricillia V,Silvya L. Mandey,Debry Ch.A.Lintong (2023). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Baju Bekas Impor Pada Masyarakat Kelurahan Karombasan Utara Lingkungan 8 Kecamatan Wanea. (diakses 13 Maret 2024).
Magdalena Maria, Musthafa, (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pakaian Bekas Impor Di Pasar Lereng Kota Bukittinggi . (diakses 13 Maret 2024).
Marpaung Tuah Elbrien Sahrijan (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (studi pada pelanggan first media). (diakses 26 Maret 2024).
Mia Anggraini Eka Putri, Supriyono Supriyono (2022).Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Smartphone Samsung Di Megastore Surabaya. (diakses 17 Maret 2024).
Mona Karina, Nunung Eka Sari (2023) .Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online TikTok Shop. (diakses 12 Maret 2024).
Muhammad Rizky Fathoni,Darwin Raja Unggul Saragih (2024).Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian di McDonald`S. (diakses 10 Juni 2024).
Purba Martin, Ade Parlaungan Nasution, Aziddin Harahap (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. (diakses 13 Maret 2024).
Rizky Agung Wicaksono, Ayu Nurafni Octavia, Moch Saiful Aprianto (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap keputusan pembelian indomie di semarang. (diakses 26 Maret 2024).
Rohman Abdul, Dyah Eko Setyowati,Soemarijadi (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada 1/15 Coffe Cabang Gandaria Jakarta Selatan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. (diakses 16 Maret 2024) .
Romi Suhendra, Satria Mirsya Affandy Nasution (2023). Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pemakai Sepatu Onitsuka Pada Mahasiswa FEB Umsu). (diakses 10 Juni 2024 ).
Saputra, Ridho (2021) .Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Distro Label Store Pekanbaru. (diakses 15 Maret 2024).
Suryajaya Ivan, Krismi Budi Sienatra (2020). Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Ditinjau Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk WEAR IT. (diakses 13 Maret 2024).
Veta Lidya Delimah Pasaribu,Redy Setiawan(2024).Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Optik Sejahtera Depok. (diakses 10 Juni 2024).