PENGARUH FITUR LAYANAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA APLIKASI BRIMO DI BANK BRI UNIT SIMPANG V MIMIKA
Article Sidebar
Service Features,
Service Quality
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi yang merambah hampir di semua aspek kehidupan mendorong adanya percepatan penggunaan teknologi dari setiap sektor bisnis termasuk pada sektor perbankan juga. Banyak lembaga keuangan yang berfokus mengembangkan layanan konvensional mereka ke arah pelayanan berbasis teknologi. Ini tentunya memberikan pengalaman yang lebih menarik kepada nasabah dan tentunya memberikan efisien waktu dan kemudahan transaksi yang akan dirasakan nantinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara lebih lanjut “Pengaruh fitur layanan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada aplikasi BRImo di Bank BRI Unit Simpang V Mimika. Dan dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa fitur layanan dan kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasaan nasabah dalam penggunaan Aplikasi BRImo. Ini menandakan bahwa semakin bagus dan canggih fitur layanan dan kualitas layanan akan memberikan pengalaman transaksi yang nyaman kepada nasabah sehingga peluang dalam Keputusan nasabah bertransaksi menggunakan BRImo semakin tinggi dan peluang nasabah merekomendasi BRImo kepada Orang lain semakin besar.
Kata Kunci : Transaksi Berbasis Teknologi, Fitur layanan, kualitas layanan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di Bank Bni Kcu Daan Mogot. Jurnal Maksipreneur, 11(2), 1060–1069. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v2i9.480
Alaina, I. F. N. (2022). PENGARUH FITUR LAYANAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UIN WALISONGO BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Mahasiswa UIN Walisongo Semarang Jurusan S1 Perbankan Syariah Angkatan 2018-2021). In Digilib.Uinwalisongo (Issue 8.5.2017). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI WALISONGO SEMARANG.
Amatun, & Kartika. (2020). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakna Laynan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Di Kota Semarang). Eduka : Jurnal Pendidikan, Hukum Dan Bisnis, 5(1).
Andi Riyanto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan, 19.
Anggraini, M. J., Sani, A., & Harahap, A. (2022). Pengaruh Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Stabat. (EKSYA) Jurnal Program Studi Ekonomi Syariah STAIN Madina, 5(2), 16–43. https://doi.org/10.30596/aghniya.v5i2.17586
Aswin Mukka Ipo, M., Kamaluddin, M., Sukotjo, E., Zaid, S., Rommy, N., & Sinarwaty, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Citra Puskesmas Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan (Studi Pada Puskesmas Waetuno Kec. Wangi-Wangi Kab. Wakatobi). Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Organisasi (JUMBO), 5(2), 74. https://doi.org/10.33772/jumbo.v5i2.19780
Badaruddin, & Risma. (2021). PENGARUH FITUR LAYANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak) THE INFLUENCE OF SERVICE FEATURE AND EASE OF USE ON INTEREST OF USING MOBILE BANKING (Study on the Village Community . Telanaipura Jambi, 1(1), 36122.
Cahyati, H. A., Pujianto, A., & Mulyati, D. J. (2023). Pengaruh Nasabah Experience dan Fitur Layanan pada BRI Mobile Banking (BRImo) terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KC Rajawali Surabaya. SOSIALITA, 4(1), 88–100.
Damayanti, A. R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan Mobile Banking BRIS Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa Febi IAIN Ponorogo. INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PONOROGO.
Diva, I. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK ACEH SYARIAH DI KECAMATAN KUTA ALAM. In UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY (Issue 8.5.2017).
DWINURPITASARI, Y. A. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BRI SYARIAH KCP PONOROGO. INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PONOROGO.
Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi Ketujuh (7th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, & Latan. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan Program SmartPLS 3.0. Badan Penerbit - Undip.
Hariansyah, F. A., Wardani, N. H., & Herlambang, A. D. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Pengguna Layanan BRI Mobile Bank Rakyat Indonesia di Kantor Cabang Cirebon. Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(5), 9. http://j-ptiik.ub.ac.id
Hasyim, Zuhra, I., Septi, A. J., & Dabutar, A. R. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN BRI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PENGGUNA BRI MOBILE DI FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS NEGERI MEDAN). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(30), 764–778.
Hernandez, A., & David, F. (2022). Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank dalam Transaksi Sehari-hari. Jurnal Penerapan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 1(1), 189–198. https://doi.org/10.37641/jikes.v2i2.1458
Imam Aushaf. (2020). Pengaruh E-banking dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah Menurut Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung). Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 2(1).
Klavert, L. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Politeknik. POLITEKNIK NEGERI MANADO.
Marginingsih, R. (2020). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 24–31.
Nestina, L. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen. 73–92. https://skripsistie.files.wordpress.com/2018/03/nestina-laia_pengaruh-atribut-produk-terhadap-kepuasan-konsumen-di-rumah-makan-tesalonika-telukdalam.pdf
Novendra, R., Umar, S., Alfarasyi Syam, F., Yulfina, M., Afriansyah, & Yanti, E. (2022). Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Analysis of Mobile Banking Service Quality on Bank Customer Satisfaction. Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), 5(1), 164–173.
Novita Sari, R. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Bri Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Palangkaraya, Kalimantan Tengah Rahma Novita Sari 1203100134. E-Proceeding of Management, 2(1), 738–748.
PASARIBU, N. A. F. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah di Yogyakarta. In Digilib.UIII. UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA.
Priyanto, D. (2017). Panduan Praktis Olah Data Menggunakan SPSS. Andi Offset.
Priyatno, D. (2008). Ragam Analisis Statistik Data dengan SPSS. MediaKom.
Rahma, F. N. (2022). PENGARUH FITUR PELAYANAN DAN RISIKO TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING DI BANK SYARIAH INDONESIA (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta). In Digilib.uinsura (Issue 8.5.2017). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN MAS SAID SURAKARTA.
Respati, J., Yulianto, E., & Kusumawati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA KCU Pusat Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 41(1), 37–42.
Rosid, A. A., Mulyana, D., & Komaludin, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan BRIMO, Bauran Promosi dan Tingkat Persaingan Terhadap Kepuasan Nasabah (Survey Pada Nasabah Pengguna BRIMO BRI Kantor Cabang Tasikmalaya). Journal Intelektual 2023, 2(1), 38–47. https://ejournal.stieppi.ac.id/index.php/jin/38
Sarmanu. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Statistika. Airlangga University Press.
Setyawan, M. A. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Bri Pandanaran Semarang. In Digilib.Unnes (Vol. 27). UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfa Beta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif (Cet-1). Alfabeta.
SULFILA. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI KCP BARRU (Vol. 5) [INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PAREPARE]. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK558907/
Tamara, A. (2016). Implementasi Analisis Swot Dalam Strategi Pemasaran Produk Mandiri Tabungan Bisnis. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Vol, 4(3), 395–406. https://media.neliti.com/media/publications/128155-ID-implementasi-analisis-swot-dalam-strateg.pdf
Uopmabin, R. R., & Supriyadi, M. (2023). Analisis Pengaruh Fitur-Fitur Pada Layanan BRIMobile Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Pada Pengguna Brimo Di Daerah Istimewa Yogyakarta). E B B A N K, 13(1), 7–14.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai , 7(1), 2896–2910.
Wekke, I. S. (2020). Metode Penelitian Ekonomi Syariah Ismail Suardi Wekke , dkk (Issue December 2019).
Widianingrum, K. (2021). Pengaruh Manfaat, Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah. In Repository.Uinjkt.Ac.Id. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/53095/1/FAISAL - FEB.pdf