PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YELLOW COIN LAUNDRY DI SURABAYA
Article Sidebar
Promotion,
Customer Satisfaction
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Yellow Coin Laundry Surabaya, sampel yang diambil sebanyak 50 responden. Analisis regresi linear berganda dan data tersebut dianalisis menggunakan SPSS 24. digunakan untuk menganalisis data dan menguji hubungan antara variabel independen (kualitas pelayanan dan promosi) dan variabel dependen (kepuasan pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Begitu juga dengan promosi; semakin efektif promosi yang dilakukan perusahaan, semakin besar kepuasan pelanggan. Selain itu, terdapat interaksi antara kualitas pelayanan dan promosi yang memperkuat pengaruh keduanya terhadap kepuasan pelanggan. Strategi yang menjelaskan kedua aspek ini dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keunggulan dalam pasar yang semakin kompetitif. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang juga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aditya Julita Sari, IBN Udayana, Agus Dwi Cahya (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. (diakses pada 10 juni 2024)
Ahmad Zikri , Muhammad Ikhsan Harahap (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. (diakses pada 12 Maret 2024)
Anggy Giri Prawiyogi, Tia Latifatu Sadiah, Andri Purwanugraha, Popy Nur Elisa (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Baca Siswa di Sekolah Dasar. (diakses pada 16 Maret 2024)
AN. Azizah (2022). Pengaruh KompensasiI, Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kpeuasan Kerja Dan Kinerja Pada Pegawai LKMS BWM DI Indonesia (diakses pada 15 Maret 2024)
Delma April Wahyuni (2022). Analisis Implementasi Sistem Manajemen Keselamatan Untuk Menghindari Terjadinya Hazard Di Area Apron Bandar Udara SULTAN MUHAMMAD KAHARUDDIN III SUMBAWA (diakses pada 16 Maret 2024)
Delvianti (2023). Analisis Pengelolaan Dan PertanggungJawaban Aset Tetap Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2010 Di Kelurahan PULO GEBANG (diakes pada 16 Maret 2024)
Dewa Gede Wahyu Santosa yang berjudul (2020) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar (diakses pada 10 juni 2024)
E. Margaretta (2021). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Tranpostasi Online (studi pada konsumen goride dan grabbike) (diakses pada 13 Maret 2024)
Endang Aferiyanti (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Kia Laundry di Kampung Baru, Bandar Lampung. (diakses pada 8 Maret 2024)
Fairus (2020) Analisis Pengendalian Internal Atas System Dan Prosedur Penggajian Dalam Uaha Mendukung Efisisensi Biaya Tenaga Kerja Pada PT PANCARAN SAMUDERA TRANSPORT, JAKARTA. (diakses pada 16 Maret 2024)
Frisel Exel Desber Akakip, Heny Ariwijaya, Ichsan Milang (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Hotel Santika Luwuk. (diakses pada 9 Maret 2024)
Haris Fadillah, Aulia F. Hadining, Rianita Puspa Sari (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan ABC Laundry Deangan Menggunakan Metode Service Quality,Importance, Performance Analysis (IPA) dan Customer, Sastifaction Index (CSI). (diakses pada 10 maret 2024)
Husni Fuaddi, Novita Sari (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhdap Kepuasan Pelanggan Doclean Laundry di Kota PekanBaru. (diakses pada 13 Maret 2024)
Irpan Andi Pranoto, Yuni Firayanti, Ahmadi (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Tiptop Laundry Pontianak.(diaskes pada 12 Maret 2024)
Manengal (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu(diakses pada 12 Maret 2024)
Muzhiroh, Muzhiroh (2020) Pengaruh Persespsi Kualitas, Motivasi Dan Gaya Hidup Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone OPPO (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KELURAHAN CAKUNG BARAT)(diakses pada 17 Maret 2024)
Ramadhini, Nur Syafitri (2022) Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Pada Jasa Pengiriman Barang Sicepat Halu Di Jakarta (diakses pada 13 Maret 2024)
Rico Ilham Sutrisno, Didit Darmawan (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Diverifikasi Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. (diakses pada 11 Maret 2024)
Rizki Audina1 , Alim Murtani, M.A (2022) Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Menggunakan Jasa Laundry Syarí (Studi Kasus Pada Konsumen Laundry Syar’i di Kota Medan.(diakses pada 13 Maret 2024)
S. Tanjung dan R.K.Serli (2022). Perancangan Sistem Informasi Jasa Laundry Berbasis Web Pada Laundry Cucimania Depok.(diakses pada 10 Maret 2024)
Sulikatin Nurfiáh (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Maulana Laundry.. (diakses pada 8 Maret 2024)
Vandiah, Hanarys (2022) Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Celebrity Endorses Terhadap Minat Beli Produk Skincare Scarlett (STUDI KASUS MAHASISWA STEI 2018 YANG BERBELANJA DI E-COMMERCE) (diakses pada 17 Maret 2024)
Veta Lidya, Delimah Pasaribu, Redy Setiawan (2024) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Optik Sejahtera Depok.(diakses pada 10 juni 2024)
Wan Abdurrahman, Andri Wibowo (2023). Pengaruh Tangiable Terhadap Loyalitas Pelanggan di Aulina Laundry Batam.(diakses pada 14 Maret 2024)
YULIA (2019) Pengaruh Kompleksitas Tugas, Tekanan Ketaatan, Dan Pengetahuan Auditor Terhadap Audit Judgment (Studi Empiris pada KAP Wilayah Jakarta Pusat dan Jakarta Timur) (diakses pada 17 Maret 2024
Y.Sasena (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kewajaran harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Pada D’Laundry Bojong Rawalumbu Kota Bekasi. (diakses pada 12 Maret 2024)