PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK CENTRAL ASIA CABANG PAKUWON SQUARE SURABAYA
Article Sidebar
Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Nasabah
Main Article Content
Abstract
Tujuan dari penulisan ini karena penulis ingin mengetahui secara lebih lanjut bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Central Asia cabang Pakuwon Square. Penulis menggunakan tiga varibel yaitu, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah. Responden penulisan ini adalah nasabah yang pernah bertransaksi di cabang Pakuwon Square secara offline minimal 2 kali kedatangan. Teknik dalam pengambilan sampel yang dipakai dalam penulisan ini adalah Purposive Sampling cara pengambilan data didapatkan dari penulis ini yaitu melalui penyebaran kuisioner secara online melalui google docs. Hasil dari penulisan ini adalah pelayanan karyawan dan kualitas produk bank BCA sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis.
Utama, A. P., & Murti, T. R. (2021). Kepuasan nasabah sebagai mediator pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. IKRAITH-EKONOMIKA.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen.
Tohir, M., Primadi, A., & Alfarisy, F. A. (2023). Analisis Pengaruh Integrasi Moda Transportasi, Efisiensi Penanganan Kargo, dan Teknologi Pelacakan Terhadap Kinerja Layanan Freight Forwarding Multimoda. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan.
Mulyana, A. E., & Soleha, D. F. A. (2024). Analisis Proses Bisnis Departemen Warehouse & Logistic Menggunakan Metode BPI pada Perusahaan Manufaktur. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah.
Aswad, S. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Yanuar, M. M., Qomariyah, N., & Santosa, B. (2017). Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Marlin cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia.
Hamzah, N., Ishak, N. M., & Nor, N. I. M. (2015). Customer satisfactions on Islamic banking system. Journal of Economics, Business and Management.
Sidiq, U., Choiri, M., & Mujahidin, A. (2019). Metode penelitian kualitatif di bidang pendidikan. Journal of Chemical Information and Modeling.
Romlah, S. N., Fadillah, F., Haryanto, S., Rahmi, J., &Juniar, S. (2021). Pengaruh Pemberian Kunyit Asam terhadap Dismenore pada Remaja di Majlis Ta’lim Nurul Ikhwan RT 06/02 Kota Depok. Edu Dharma Journal: Jurnal penelitian dan pengabdian masyarakat.
Hidayatullah, S., &Alvianna, S. (2023). Metodologi Penelitian Pariwisata. Uwais inspirasi indonesia.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT.
Nainggolan, L. P. S. I., Abdullah, M. A. F., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan GoTransit (Studi Kasus Stasiun Tanah Abang). Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi.
Hidayat, Y. P. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Berbagi Pengatahuan Terhadap Perilaku Kewarganegaraan Organisasi Pada PT. Bee Solution Partners (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Sukendra, I. K., & Atmaja, I. (2020). Instrumen penelitian.
Naibaho, D. E., & Sipayung, R. (2020). Hubungan disiplin belajar dengan hasil belajar siswa pada mata pelajaran matematika Kelas V di SD Negeri 24 Tanjung Bunga. School Education Journal PgsdFipUnimed.
Ramadhan, N. (2019). Implementasi Manajemen Pembelajaran Pada Mata Pelajaran Al Islam Di Sma Muhammadiyah 2 Bukit Kecil Palembang. Ad-Man-Pend: Jurnal Administrasi Manajemen Pendidikan.
Yoyo Sudaryo, S. E., MM, A., CA, A., Efi, N. A. S., R Adam Medidjati, S. E., & Hadiana, A. (2019). Metode Penelitian Survei Online dengan Google Forms. Penerbit Andi.
Agustian, I., Saputra, H. E., & Imanda, A. (2019). Pengaruh sistem informasi manajamen terhadap peningkatan kualitas pelayanan di pt. jasa raharja putra cabang Bengkulu. Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik.
Dunakhir, S. (2019). Uji Reliabilitas dan Normalitas Instrumen Kajian Literasi Keuangan.
Pradita, K. D., Hartono, A., & Mustoffa, A. F. (2019). Pengaruh tekanan eksternal, ketidakpastian lingkungan, dan komitmen manajemen terhadap penerapan transparansi pelaporan keuangan. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi.
Arisandi, B. (2022). Pengaruh Sektor Pariwisata terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Sumbawa. Journal of Finance and Business Digital.
Sha, T. L. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kebijakan Utang Perusahaan Manufaktur Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ekonomi.
Romer, E. (2020). Pengaruh Harga Transfer dan Kepemilikan Manajerial Terhadap Penghindaran Pajak (Doctoral dissertation, Universitas Katolik Musi Charitas).
Arisandi, B. (2022). Pengaruh Sektor Pariwisata terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Sumbawa. Journal of Finance and Business Digital.
Wiki, J. F. (2019). Pengaruh Label Halal,Kesadaran Halal, Religious Commitment dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi pada Mahasiswi Muslimah di Fisip Universitas Lampung).
Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian journal on software engineering (IJSE).
Batee, M. M. (2019). Pengaruh media Sosial terhadap keputusan pembelian di toko kaos Nias Gunungsitoli. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah).
Handayati, R. (2016). Pengaruh Karakteristik Individu terhadap Kinerja Karyawan di Bank Jatim Cabang Lamongan (Suatu Studi pada Bank Jatim Cabang Lamongan). Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi.
Sha, T. L. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kebijakan Utang Perusahaan Manufaktur Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ekonomi.
Rosita, N. W. A., Isharijadi, I., &Murwani, J. (2018). Pengaruh Ukuran Perusahaan Dan Profitabilitas Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Jasa Yang Terdaftar di BEI. In FIPA: Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi.
Alwi, M., & Sugiono, E. (2019). Pengaruh Rekrutmen, Penempatan Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pt Indoturbine Jakarta Pusat. Oikonomia: Jurnal Manajemen.
Risa Liska, A. M. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan dan Financial Technology Terhadap Inklusi Keuangan (Studi Empiris pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIVERSITAS JAMBI ). Manajemen dan Keuangan (MenKeu).