ANALISIS PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA CV SURABAYA CELL KEDIRI
Article Sidebar
Kepuasan Pelanggan,
Kinerja Manajerial
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM) dan kepuasan pelanggan terhadap kinerja manajerial pada CV Surabaya Cell Kediri. Populasi dalam penelitian ini mencakup pelanggan dan karyawan CV Surabaya Cell Kediri, dengan batasan data yang digunakan hanya pada tahun 2021. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda, yang diolah menggunakan software SPSS 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel bebas, yaitu TQM dan kepuasan pelanggan, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial. Nilai signifikansi pengaruhTQM adalah 0,031, sedangkan kepuasan pelanggan adalah 0,036. Secara simultan, TQM dan kepuasan pelanggan berkontribusi sebesar 95,7% terhadap kinerja manajerial CV Surabaya Cell Kediri. Berdasarkan temuan ini, perusahaan diharapkan untuk terus meningkatkan penerapan TQM kepada karyawan serta menjaga kepuasan pelanggan, karena keduanya memiliki dampak signifikan terhadap kinerja manajerial. Langkah ini diperlukan sebagai upaya untuk menjaga keberlanjutan dan daya saing perusahaan di masa depan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (1st ed.). Pasuruan: CV Penerbit Qiara Media.
Arifin, N. (2020). Pengaruh Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Manajerial Di Pt. Sukorejo Indah Textile (Sukorintex) Batang. http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/23097
Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan (H. Upu (ed.)). Gowa: Global Research and Consulting Institute.
Darmawan, W. (2017). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Sistem Pengukuran Kinerja Pada Fajar Group. Economix, 5(1), 64–75.
Dewi, I. G. A. T. B., & Putri, I. G. A. M. A. D. (2020). Pengaruh Implementasi Total Quality Management pada Kinerja Manajerial Perusahaan Otobus Pariwisata di Kota Denpasar. E-Jurnal Akuntansi, 20(10), 2487–2499.
Febrianti, S. A., Suastina, I. G. P. B., Ulum, M. B., & Putrianti, E. (2020). Pengaruh Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Pemoderrasi (Studi Pada Supermarket Di Mataram). Jurnal Ilmiah Hospitality, 9(2), 235–240. https://doi.org/10.47492/jih.v9i2.341
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Semarang: UNDIP.
Hidayat, A. A. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas-Reliabilitas. Surabaya: Health Books Publishing.
Hp, S. (2015). Manajemen Mutu Terpadu (MMT-TQM) (1st ed.). Yogyakarta: UNY Press.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelangggan (1st ed.). Surabaya: Unitomo Press.
Isyanto, P. (2019). Pengaruh Komitmen dan Implementasi Total Quality Management (TQM) terhdap Kinerja Manajerial di Kwasan Industri Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 5(1), 32–49.
Lowing, S., Tinangon, J., dan Walandouw, S. (2014). Total Quality Management (TQM) Pengaruhnya Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. Pegadaian (Persero) Kanwil V Manado. Jurnal EMBA, Vol. 2(No. 2), Hal. 1055 – 1066. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/4486.
Mononimbar, C. N. (2013). Total Quality Management (TQM) Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pada PT Taspen Manado. Jurnal EMBA, 1(3), 1041–1048.
Nadhiroh, U., Yani, A., Marhaendra, Widuri, T., Akbar, T., & Mahyudi, B. (2022). Modul Praktikum Olah Data Statistik (I. Suaidah (ed.)). Kediri: Universitas Islam Kadiri.
Rabanianti, S. (2022). Pengaruh Total Quality Management (TQM) TerhdapKinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan dan Profit Center Sebagai Variabel Moderasi Pada PT PLN (Persero) di Kabupaten Karimun. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Rakidi, A. (2022). Analisis kinerja manajerial dengan menggunakan pendekatan balance scorecard di pasar higienis pada bidang pasar dinas perdagangan dan perindustrian kota pekanbaru.
Sekaran, U. (2017). Metode Penelitan untuk Bisnis (6th ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Triamelia, E. N. (2015). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Pada Perusahaan Sepatu CV. Dheraya). Universitas Islam Bandung.