PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TIKTOK SHOP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI (STUDI PADA PELANGGAN CANDY LADY STORE TIKTOKSHOP DI BANDAR LAMPUNG)
Article Sidebar
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Pertumbuhan pesat zaman ini telah mendorong persaingan yang semakin sengit di antara berbagai merek di Indonesia, termasuk Candy Lady. Studi ini ingin mengetahui faktor utama yang mendorong pelanggan membeli produk Candy Lady. Apakah karena mereka secara langsung merasakan kualitas pelayanan yang baik dari Candy Lady, atau karena rekomendasi dari orang-orang di sekitar mereka. Kualitas pelayanan Candy Lady yang baik menjadi daya tarik utama bagi pelanggan. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis tingkat korelasi antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh Candy Lady dan tingkat kepuasan pelanggan, serta menginterpretasikan temuan tersebut dalam konteks prinsip-prinsip bisnis Islam. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap hubungan sebab-akibat antara kualitas pelayanan yang diberikan dengan tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan. serta mengeksplorasi persepsi pelanggan Candy Lady di Bandar Lampung terhadap bisnis ini dari sudut pandang bisnis. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini menganalisis data dari 97 pelanggan setia Candy Lady. Dalam penelitian ini, data yang digunakan dikumpulkan langsung dari sumber aslinya. Data ini diperoleh melalui dua cara, yaitu dengan membagikan kuesioner dan melakukan pengamatan langsung. Kualitas pelayanan yang baik di Candy Lady Bandar Lampung sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Upaya Candy Lady dalam meningkatkan kualitas pelayanan telah membuahkan hasil yang positif, terbukti dari tingginya tingkat kepuasan pelanggan. Dengan mengadopsi prinsip-prinsip bisnis yang berpusat pada pelanggan dan menjunjung tinggi transparansi, Candy Lady telah berhasil membangun hubungan yang baik dengan pembeli.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ahmad Afan Zain, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen’, Al-Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business, 2.2 (2022), 47–54 https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.269
Aisyah, Ananda Putri, Harum Dwi Nurhaepi, Nurlatifah Khaerani, and Ali Alamsyah Kusumadinata, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce TikTok Shop Terhadap Kepuasan Konsumen’, Karimah Tauhid, 1.6 (2022), 890–902
Ajzen, Icek, ‘The Theory of Planned Behavior’, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50.2 (1991), 179–211 <https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T>
‘ALFAYED, Erico, et Al. Analisis Strategi Pemasaran Dan Penjualan E-Commerce Pada TikTok Shop. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 2023, 1.2: 195-201.’
Amarin, Shanaz, and Tri Indra Wijaksana, ‘Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka Di Kota Bandung)’, Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4.1 (2021), 37–52 <https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001>
Ardista, Rini, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor’, Parameter, 6.1 (2021), 38–49 <https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160>
Arta Naibaho, Uli, Herawati Akbar, and Baruna Hadibrata, ‘Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management)’, Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3.2 (2022), 1079–89 <https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1346>
Ayu Nopitasari, Ninik, and Dwi Fatrianto Suyatno, ‘Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop Pada Aplikasi TikTok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Dan DeLone and McLean’, Jeisbi, 04.03 (2023), 9–20
Bosnjak, Michael, Icek Ajzen, and Peter Schmidt, ‘The Theory of Planned Behavior: Selected Recent Advances and Applications’, Europe’s Journal of Psychology, 16.3 (2020), 352–56 <https://doi.org/10.5964/ejop.v16i3.3107>
Child, Jeffrey T., and Paul Haridakis, ‘Uses and Gratifications Theory’, Engaging Theories in Family Communication, 2018, 337–48 <https://doi.org/10.4324/9781315204321-30>
Dwiastuti, Rini, and Agustina Shinta, ‘Perilaku Konsumen’, 2011, 1–11
Insani, Yuda Dwi, and Ramdani Setiyariski, ‘Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department Melalui Tugas Dan Tanggung Jawab Concierge Pada Hotel Savoy Homann’, Kajian Pariwisata, 2.1 (2020), 13–28 <http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/JIIP/article/view/297>
Irwansyah, et al., Perilaku Konsumen, Paper Knowledge. Toward a Media History of Documents, 2021
Kharisma, Dian, Sahat Simatupang, and Heriyawan Hutagalung, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan’, Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5.1 (2023), 32–42 <https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210>
Nugroho, Ari Wahyu, Hari Susanta Nugraha, and Agus Hermani, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada Di Kota Semarang’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11.2 (2022), 321–31 <https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34816>
Nur Indahsari, Laili, and May Roni, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Kedai Kopi BE Kalirejo’, Margin: Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah, 1 (2022), 51–60 <https://doi.org/10.58561/margin.v1i1.18>
Nurakhmawati, Ridha, Ami Purnamawati, and Indra Fahmi, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian’, Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13.2 (2022), 191–204 <https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1881>
‘Nurul Adimah, Mokh. Irsyad Nasution, Wawan Oktriawan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Perspektif Ekonomi Islam 2022’
Priatama, Ryan, Ilham Hilal Ramadhan, Az- Zuhaida, Awanis Akalili, and Febriansyah Kulau, ‘ANALISIS TEKNIK DIGITAL MARKETING PADA APLIKASI TIKTOK (Studi Kasus Akun TikTok @jogjafoodhunterofficial)’, SOCIA: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 18.1 (2021), 49–60 <https://doi.org/10.21831/socia.v18i1.40467>
‘Rizky Pratama Putra 2020 Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Bri Syariah Surabaya’
Rudianto Hermawan, SE, MA RD., SAP, MA Kusyeni, SH., MH.MM Dr. Saifullah, and S.T., MT. I Deny Kurniawa, ‘Buku Referensi Perilaku Konsumen’, 2023
Sagara, Gita, Ergi Rifaldi, and Aura Maharani, ‘Constructing Maya Identity and Popularity: A Uses and Gratification Analysis of the Mud Bath Phenomenon on TikTok Kontruksi Identitas Dan Popularitas Maya: Analisis Uses and Gratification Pada Fenomena Mandi Lumpur Di TikTok’, DIGICOMMTIVE: Journal of Communication Creative and Digital Culture, 1.3 (2023), 14–23
‘Siti Anifaturrohmh Dan Nani Hanifah (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Sales Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Di UD.Cita Rasa Sempidi Denpasar )’