PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OJEK ONLINE MEREK GRAB PADA MAHASISWA UNISMA BEKASI
Article Sidebar
Kualitas Layanan,
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Didalam penelitian ini membahas terkait hubungan Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Ojek Online Merek Grab Pada Mahasiswa Unisma Bekasi. Teknik yang digunakan didalam penelitian ini dalam mengambil sampel yaitu menggunakan Teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling yang berjumlah 30 responden merupakan Mahasiswa Unisma Bekasi. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar melalui google form. Hasil penelitian yang menunjukan secara parsial pengaruh yang negatif dan tidak signifikan variabel Harga terhadap variabel Kepuasan Pelanggan sebesar -0.25. Sedangkan variabel kualitas pelayanan menunjukkan secara parsial pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 0.669.
Keywords: harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Bustam et al. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab-Bike (Studi Kasus Pada Mahasiswa Stiem Bongaya Makassar).” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 18(1): 9–16.
Hanifa, Okla, Tri Kurniawati, and Rose Rahmidani. 2019. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang.” Jurnal Ecogen 1(4): 794.
Indrasari, Dr. Meithiana. 2019. Jawa Timur, Indonesia Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.
KresnamurtiRivaiP, Agung, Suneni, and Ika Febrilia. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab.” Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) 10(1): 204–25.
Putri, Nur Azizah, Ali Murdhani Ngandoh, and Bahrul Ulum Ilham. 2023. “Pengaruh Harga,Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Ojek Online Di Kalangan Mahasiswa Nobel.” Nobel Management Review 4(1): 157–69.
Rendi Indra1, Ikhbal Akhmad 2, Hichmaed Tachta Hinggo3. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Gojek Di Kota Pekanbaru.” Jurnal Daya Saing 9(2): 462–68.
Rezki, Muhammad, Linda Sukmawati, Elbiansyah, and Dwiza Riyana. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Jasa Transportasi Ojek.” IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) 4(1): 50–57.
Riyani, Dessy, Irena Larashat, and Dudung Juhana. 2021. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Go-Jek).” Majalah Bisnis & IPTEK 14(2): 94–101.
Rohiman, Iman, Farid Riadi, Ujang Wawan Sam Adinata, and Asep Rochyadi Suherman. 2022. “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Acman: Accounting and Management Journal 2(1): 66–74.