PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BALI BEAUTY SKINCARE PADA NIZAMA STORE MAJALENGKA
Article Sidebar
Kualitas Produk,
Keputusan Pembelian
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Bali Beauty Skincare pada Nizama Store Majalengka. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif.Populasi yang digunakan pada penelitian ini 1456 yaitu pelanggan produk Bali Beauty Skincare pada Nizama Store Majalengka. Sampel yang diambil peneliti dalam penelitian ini yaitu sejumlah 94 responden dengan teknik nonprobability sampling dengan jenis sampel accidental (sampel tanpa sengaja). Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian.Alat analisis menggunakan SPSS versi 20.0 dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas dengan alphacronbach, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, koefisisen determinasi (R2), uji F, uji t, analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial sebesar 0,483 atau 48,3 % terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh secara parsial sebesar 0,571 atau 57,1 % terhadap keputusan pembelian, serta kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara simultan (bersama-sama) sebesar 0,828 atau 82,8 % terhadap keputusan pembelian.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Al Idrus, S., & MM, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian: Konsep Danteori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Ali, H. (2019). Purchase Decision And Repurchase Models: Product Quality And Process Analysis (Case Study Of House Ownership Credit Financing In Permata Sharia Bank Jakarta). Scholars Bulletin.
Anggraini, Fifin, And Anindhyta Budiarti (2020). "Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek." Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) 8.3 : 86-94.
Astuti, M., Mm, M. O. S., Matondang, N., Kom, S., & MM, M. T. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM Dan Digital Sosial Media. Deepublish.
Dewi, L. K. C., SE, M., Utama, I. G. B. R., & SE, M. (2022). Pemasaran Kreatif Untuk Segala Bisnis. Deepublish.
Evinda Deviana Br Situmorang et al. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Amanda Brownies. Jurnal Riset Manajemen.
Fadhilah, Muinah, And Agus Dwi Cahya (2022). "Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Moderasi." FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi. Vol. 24. No. 3.
Fandy Tjiptono (2019). Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Andi Ofset.Yogyakarta
Hardiyansyah, H. (2019). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya. Gava Media.
Husain Umar (2019). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis Edisi Kedua, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada .
Ihwanudin, N., Nurbaeti, B. R., Kasmanto, H., Ramadhani, D., Wibisono, Y., Yatin, Y., ... & Widyawan, C. U. (2022). Etika Bisnis Dalam Islam (Teori Dan Aplikasi). Penerbit Widina.
Jannah, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko IVO International Fashion Marpoyan (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Riau).
Kiki Triwijayanti. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Street Boba Jemursari Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Kotler & Keller (2020). Manajemen Pemasaran & Perilaku Konsumen : Prinsip Dasar, Strategi dan Implementasi. Edisi Pertama. Aminuddin Hamdat. Yogyakarta.
Kotler ,Philip & Kevin Lane Keller, (2019). Marketing Management, 4th Edition.
Kotler, P. (2019). Marketing For Competitiveness. Bentang Pustaka.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Princípios De Marketing. Bookman Editora.
Krisnandi, Herry, Suryono Efendi, & Edi Sugiono (2019). Pengantar Manajemen. Jakarta : LPU – UNAS.
Leon Schiffman Dan Leslie Lazar Kanuk (2008). Prilaku Konsumen, Jakarta: PT Indeks.
Lotulung, Pricilia Veronika, Silvya L. Mandey, And Debry Ch A. Lintong (2023). "Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Baju Bekas Impor Pada Masyarakat Kelurahan Karombasan Utara Lingkungan 8 Kecamatan Wanea." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 11.02 : 561-572.
Manoy, Tirta I., Lisbeth Mananeke, And Rotinsulu J. Jorie (2021). "Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV. Ake Maumbi." Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 9.4 : 314-323.
Mardliyah, F. P (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobile Banking Bca Dengan Kepuasan Sebagai Mediator (Variabel Intervening).
Maryati, (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Skripsi thesis, Prodi Manajemen.
Mursyidah, L., & Choiriyah, I. U (2020). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik. Umsida Press, 1-112.
Natasha Grandhis. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Sambal Gami Awang Long Khas Bontang di Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, Volume 10, Nomor 3.
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 1–14.
Ridho Rafqi, dan M. Rizky. (2021) . Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan (Literature Riview Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Hukum Humaniora dan Politik, Volume 1, Issue 1.
Safarudin Baihaky, Ahmad Nizar Yogatama, Rita Indah Mustikowati (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Tokkebi Snack Malang. Jurnal Ilmu Sosial ISSN: 2828-3368 (Online) Vol.1, No.2.
Sari, Desi Permata (2021). "Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Harga Kompetitif, Lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran)." Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 2.4 : 524-533.
Solihin, W. A., Tewal, B., & Wenas, R (2020). Pengaruh Sikap Konsumen Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Pada Mahasiswa Unsrat Di Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1).
Stephen P. Robbins & Mary Coulter (2019). Management. Jilid 2 Edisi 13.Bob Sabran & Devri B. Putera.Jakarta : Erlangga.
Sterie, W. G., Massie, J., & Soepono, D (2019). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Telesindo Shop Sebagai Distributor Utama Telkomsel Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3).
Sugiyono (2019). Metode Penelitian dan Pengembangan (research dan development/ R&D) Edisi ke 4, Bandung : Alfabeta.
Sugiyono (2019).Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Alfabeta.
Suyadi Prawirosentono (2022). Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta : PT Bumi Aksara.
Tanato, J., & Vincent, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusuan Pembelian Pada Spring Bed Modis. In Proceeding Of Lp3i National Conference Of Vocational Business And Technology (Licovbitech) (Pp. 70-79).
Teguh Imanto, M Edris, & F Fariz (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Toko ATK Hikmah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10 No. 2.
Vina Handayani dan Yayu Rahayu. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Luxio. Jurnal Sain Manajemen, Vol. 3 No. 2.
Widodo, dan Panggih Rohmad. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Photocopy Nirwana Ponorogo. Skripsi. Jurusan Ekonomi Syariah (ES) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo.
Yanistia Penilasari, dan Jaka Nugraha (2021). Penggunaan Servqual dalam Kualitas Pelayanan Administrasi di Kecamatan Gayungan Surabaya. Jurnal ilmiah Ilmu Pengetahuan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial. Vol. 15. No. 2.
YM Hutagalung & HD Waluyo (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kopi Banteng 2 Banyumanik. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. IX, No. II.
Yulina Astuti , Faisal Hamdani dan Muhammad Zulkarnain. (2021). Pengaruh Kualitas Harga, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Penyet Cabe Ijo Kota Langsa. Jurnal Manajemen Keuangan Syariah,Vol. 5 No. 1.
Yusniar, Y. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Perspektif Islam Pada Toko Busana Muslim Rabbani Di Kota Banda Aceh. Al-Ilmu, 8(1), 33-58.