TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN CAFE KOBESSAH BAGI CUSTOMER
Article Sidebar
Pelayanan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Cafe Kobessah di Yogyakarta. Dengan menggunakan metode survei, penelitian ini melibatkan 54 responden yang merupakan pelanggan cafe tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert dengan lima pilihan jawaban, mulai dari "Sangat Puas" hingga "Sangat Tidak Puas". Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, yang mencerminkan kualitas layanan yang baik di Cafe Kobessah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi manajemen cafe dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di masa mendatang.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Indahsari, L. N., & Roni, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian di kedai kopi BE Kalirejo. Margin: Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah, 51–60.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management 12e. New Jersey, 143.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran, edisi 13. Jakarta: Erlangga, 14, 178–179.
Maharani, A., & Dzikra, A. D. (2021). Fungsi Perlindungan Konsumen Dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen Di Indonesia: Perlindungan, Konsumen Dan Pelaku Usaha (Literature Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(6), 659–666.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Sugiarto, E. (1999). Psikologi pelayanan dalam industri jasa. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa, Yogyakarta, Penerbit Andi Fandi Tjiptono, 2004. Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasan Dan Implikasi. Manajerial, Majalah Manajemen Usahawan Indonesia. Jakarta.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta: CV. Andi Offset.