PENGARUH PENERAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN TOKO
Article Sidebar
Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penerapan Standar Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Toko di Best Meat Japfa Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang pelanggan yang melakukan pembelian di toko. Teknik pengambilan sampel dengan metode accidental sampling. Pengambilan data dengan kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier sederhana dengan aplikasi SPSS. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh RSquare sebesar 0,605. Hal ini menunjukkan bahwa Variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 60,5% dipengaruhi varibael independen kualitas pelayanan. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji t mendukung temuan ini, dengan nilai signifikansi 0,000 yang jauh di bawah ambang batas 0,05 dan nilai T-hitung sebesar 12,247 yang melampaui T-tabel sebesar 1,984. Ini menegaskan bahwa penerapan standar kualitas pelayanan yang lebih baik adalah faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amaranggana, A., & Rahanatha, G. B. (2018). Peran Kepuasan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Arif, Z. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Toko Istana Mode Kudus.
Anindita, B. D., & Yoestini, Y. (2012). Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Tembalang Dari Dimensi Pelayanan (Studi Kasus Pada Alfamart Jl. Ngesrep Timur V/69, Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pt. fifgroup cabang manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Endrawati, D., & Juliani, R. D. (2018). Hubungan Kualitas Layanan dengan Kepuasan Pelanggan PT. Indoguna Utama Semarang. Majalah Ilmiah Inspiratif, 3(6).
Fahmi, A. M. (2022). Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya,Teknologi, dan Pendidikan, 1(12), 2927-2938.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik, Edisi Kedua, Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, F. 2012. Service Management Meningkatkan Layanan Prima. Jakarta: Andi.
Hariaji, G. I. (2019). Majalah Ekonomi Dan Bisnis. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Fasilitas terhadap kepuasan konsumen.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat Jne Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(2), 117-126
Huda, M. (2018). Pengaruh Marchandising Dan Promotion Terhadap Impulse Buying Pada Konsumen Toko Basamalah Sidogiri. Journal Knowledge Industrial Engineering (JKIE), 4(3), 1-18.
Herawati, H., & Mulyani, D. (2016). Pengaruh kualitas bahan baku dan proses produksi terhadap kualitas produk pada UD. Tahu Rosydi Puspan Maron Probolinggo. UNEJ e-Proceeding, 463-482.
Hima, F., Majid, A., Ashary, L., & Saleh, M. (2023). Analisis Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Pangan Beku Perspektif Ekonomi Islam Di DC Frozen Food rogo Jampi Banyuwangi. Accounting Journal of Ibrahimy (AJI), 1(1), 1-13.
Ilmi, Z. (2022). perpustakaan.iaiskjmalang.ac.id. Peran Kualitas Pelayanan Di toko Imron Sukolilo Jabung Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen, 18-19.
Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54-57
Kotler, Philip, and Keller, Kevin Lane, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2, Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler & Amstrong, 2006, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi V, jilid 2, Intermedia, Jakarta
Kurniawan, R. (2016). Analisis regresi. Prenada Media.
Lintang, R. (2016). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pacto Tour dan Travel Medan.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.
Musanto, T. (2004). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), 123-136.
Mukmin, A. (2018). Statistika Terapan untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Mustafa, P. S., Gusdiyanto, H., Victoria, A., Masgumelar, N. K., & Lestariningsih, N. D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian tindakan kelas dalam pendidikan olahraga. Insight Mediatama.
Nasution, H. F. (2016). Instrumen Penelitian dan Urgensinya dalam Penelitian Kuantitatif. Al-Masharif: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Keislaman, 7(2), 221-234.
Narbuko, D. & Achmadi, A. (2016). Metodologi Penelitian: Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Rajawali Pers.
Nurhalimah, S. I. T. I., Hasiholan, L. B., & Harini, C. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Garasi Di Ungaran). Journal of Management, 4(4).
Poluan, J. E. (2017). pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Goldem Supermarket Manado. jurnal administrasi bisnis, 5(002).
Rahman, A. (2019). Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Pt Yudha Swalayan Jakarta. JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer), 4(2), 257-264.
Sari, A. N. (2022).Pengaruh Strategi Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Di Kedai Kopi Kini Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Manajemen Bisnis Syariah(8), 1-42.
Samhah, H., & Suprihhadi, H. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Oost Kafe Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(12).
Santoso, B., Ayuningtyas, E, & Winahyu, P. (2023). Analisis Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Diversifikasi Produk, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Empiris Loyalitas Pelanggan Pada Mie Apong Sampurna Gebang Jember). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(1), 99-114.
Sanusi, S. (2013). Metodologi Penelitian: Suatu Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Universitas Negeri Semarang.
Sanusi, A. (2017). Metode Penelitian dan Aplikasi. Jakarta: Pustaka Cendekia Utama.
Safitri, A., Zahroh, F., Naufaliadi, R., Nugroho, R. T., Sofyan, M., Rahmawati, N. F., & Maulina, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Sofyan Frozen. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 2(2), 470-478.
Supranto, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta, Rineka Cipta.
Sujadi, D. (2019). Analisis Hubungan Kulitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Dengan Kepuasan Konsumen. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan humaniora, 2(1), 115-128.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225(87), 48-61.
Sugiyono, M. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Soliha, E. (2008). analisis industri ritail di indonesia. jurnal bisnis dan ekonomi, 15(2), 128-142.
Syahputri, A. Z., Della Fallenia, F., & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2(1), 160-166.
Wati, D. S. S., & Mutohar, P. M. (2023). Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan di Lembaga Pendidikan Islam. Journal of Education Research, 4(4), 1617-1624.
Wijaya, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Frozen King Mulia (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Yosepha, S. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Tokopedia Di Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 39-50.