PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Empiris Pada Produk Kopi Nako Bekasi)
Article Sidebar
Harga,
Kopi Nako,
Kepuasan Pelanggan,
Keputusan Pembelian
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori dan desain penelitian cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari 126 responden yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, 2) harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian, 3) kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 4) harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 5) apakah keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 6) kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian, 7) harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ali, H., Br Marbun, M., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134
Anggraeni, Y. (2018). Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Kopi Sumawe Malang. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/161476/
Annisa, N. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Mukena igcollection.mks dengan Gaya Hidup sebagai Variabel Moderasi.
Aprilia, N., & Tukidi. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Senayan City. Jurnal Manajemen, 6(1), 34–46. https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i1.160
Aprilliani, F., Triastuti, D., Suciati, F., Agroindustri, J., Subang, N., Subang, I., & Korespondesi, P. (2023). Pengaruh Komposisi Ampas Kopi dan Cascara Terhadap Karakteristik Biobriket The Effect of Cascara and Coffee Ground Composition on Biobriquettes Characteristic. Agroteknika, 6(2), 289–299. https://doi.org/10.55043/agroteknika.v6i2.232
Damayanti, E. R., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Janji Jiwa di Kota Karawang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(2), 162–176.
Djakasaputra, A., Mahanani, Z. D., & Rosyada, M. A. (2023). Pelatihan Kinerja Tenaga Penjualan Pada Ukm. Prima Portal Riset Dan Inovasi Pengabdian Masyarakat, 2(2), 224–229. https://doi.org/10.55047/prima.v2i2.741
Hamdani, S. F., Komaludin, A., & Hanapia, A. Y. (2024). Pengaruh Harga, Pendapatan, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Αγαη, 15(1), 37–48.
Hardiansyah, W., & Suryani, S. (2024). Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 177. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2978
Hiendarasti, N. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Le Minerale di Indomaret Pondok Ungu 3 Bekasi Utara. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, 34–35. https://repository.ubharajaya.ac.id/15324/3/201510325313_Nindita Hiendarasti_BAB II%2C III%2C IV.pdf
Juniarti, S., Zuraida, L., & Wikaningtyas, S. U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Pada Bento Kopi). Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 366–381. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.472
Juwita, A., & Faddila, S. P. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Kenalin Ini Kopi Karawang. Jurnal Manajemen Stratejik Dan Simulasi Bisnis, 4(1), 24–32. https://doi.org/10.25077/mssb.4.1.24-32.2023
Marie, A. L., & Budi, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan The Breeze, Bumi Serpong Damai. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 25(2), 99–107.
Putri, R. M. (2024). Pengaruh e-wom, citra merek terhadap minat beli yang d imediasi oleh kepercayaan konsumen pada shopee (studi pada generasi x kelurahan teluk pucung).
Sawitri, N. N., Aprelyani, S., Ali, H., & Silalahi, E. E. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Somethinc pada Generasi Z Melalui Minat Beli di E-Commerce Shopee. 2(3), 162–175.
Siti Nursaadah. (2023). PENGARUH BRAND IMAGE, KOMPETITOR DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MUSLIM PADA PRODUK FEYSTYLE DI TASIKMALAYA. Perpustakaan Universitas Siliwangi. http://repositori.unsil.ac.id/10575/
Soetanto, J. P., Septina, F., & Febry, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Amondeu. Performa, 5(1), 63–71. https://doi.org/10.37715/jp.v5i1.1303
Suliyana, P. M., Soeliha, S., & Sari, R. K. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UD. SUMBER REJEKI KABUPATEN JEMBER. 1(1).
Yunikartika, L., & Harti, H. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Kuliner Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Akun Instagram @carubanmangan. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 6(1), 212–230. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i1.897