PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN GREENSMART KAZA MALL KECAMATAN TAMBAKSARI KOTA SURABAYA
Article Sidebar
Harga,
Kualitas Pelayanan
Main Article Content
Abstract
Abstrak
Kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.konsumen cenderung loyal ketika mereka merasakan pelayanan yang baik. Selain itu, harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas produk juga menjadi faktor penentu. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh:(1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. (2) Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. (3) Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Greensmart Kaza Mall Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan pengamatan dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Dikarenakan populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya, maka rumus yang dibutuhkan untuk mengetahui jumlah sampel adalah dengan menggunakan rumus Lemeshow dan didapat sampel yaitu berjumlah 96 responden. Hasil penelitian menunjukan uji F diperoleh Fhitung 85,891 nilai signifikan sebesar 0,000 artinya, adanya pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersamaan terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Greensmart Kaza Mall kecamatan Tambaksari kota Surabaya.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Loyalitas Pelanggan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ghozali, I. 2016. Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis, dan Ilmu Sosial Lainnya.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Setyawan, Aditya, and Citra Rizkiana. 2022. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Study Pada Fotocopy Lancar Baru Semarang.
Safira, Nabilla Dwi. 2023. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasam Konsumen Pada Mie Gacoan Kota Pasuruan.
Sejati, Bayu Sutrisna Aria, and Yahya Yahya.2016. Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada starbucks.
Hulima, Jihan SP, Djurwati Soepono, and Maria VJ Tielung.2021. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Wardah Di Kota Manado.
Rooroh, Agnes Ramey, and Jeffrio Manengkey.2022. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Mobil Terios Pada PT Astra Internasional Tbk Cabang Malalayang Manado.
Maulida, Alfiatul. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Zafi Studio Di Mangaran Situbondo.
Susilo, Heri, Andi Tri Haryono, and Moh Mukeri.2018. Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan berkunjung sebagai variabel intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan.
Sabilulhuda, Muhamad Irfan. 2023. Pengaruh Citra Merek, Customer Exprience, Dan Hambatan Berpindah Loyalitas Pelanggan.
Samara, Aldi, and Metta Susanti. 2023. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma.
Mirnawati, Elda. 2021. Pengaruh kualitas produk dan penetapan harga terhadap keputusan pembelian masyarakat pada WYD (Wear Your Design) Distro Palangka Raya. Diss. IAIN Palangka Raya.
Abdullah, Abdullah, and M. Rizan. 2017. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Alakasa Extrusindo.
Rizka Chusnul Muna, Rizka Chusnul Muna. 2022. Skripsi Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Lazada (Studi Kasus mahasiswa Unisbank Kampus II Semarang).
Sulistiyo, Rahmat.2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Konsumen Indomaret Babarsari Yogyakarta).
Nugroho, Untung. 2018.Metodologi penelitian kuantitatif pendidikan jasmani. Penerbit CV. Sarnu Untung.
Noor, Juliansyah. 2011. Metodelogi penelitian. Jakarta: Penerbit Kencana Prenada Media Group.
Saputra, Aldika, dan Parwoto. 2020. Pengaruh Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Karangmas Unggul Bekasi.